अपने ग्राहकों को प्यार करने के 5 तरीके

ग्राहक सेवा प्यार

ग्राहक सेवा सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए मुस्कान से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है, हालांकि यह निश्चित रूप से एक अच्छी शुरुआत है। खुश ग्राहक व्यवसाय को दोहराते हैं, सकारात्मक समीक्षा बढ़ाते हैं (जो स्थानीय एसईओ को बढ़ाता है), और सकारात्मक भावना के साथ सामाजिक संकेतों में वृद्धि करता है (जो समग्र कार्बनिक खोज दृश्यता को बूट करता है), और कोई भी कंपनी अपने ग्राहकों के बिना मौजूद नहीं हो सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए यहां पांच आसान तरीके दिए गए हैं कि आपके ग्राहक प्यार का अनुभव करें।

1. सही प्रश्न पूछें

हर कंपनी को यह सवाल रोजाना पूछना चाहिए: ग्राहक के लिए चीजों को आसान बनाने के लिए क्या किया जा सकता है? यह ऑनलाइन लाइव चैट समर्थन हो सकता है, हमेशा यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक किसी लाइव व्यक्ति तक जल्दी पहुंच सकते हैं, या उत्तरदायी डिजाइन के साथ थोड़ा और समय बिता सकते हैं। जब चीजें आसान होती हैं, तो ग्राहक खुश होते हैं और यह हर व्यवसाय का प्राथमिक लक्ष्य होना चाहिए।

2. व्यक्तित्व प्रबंधन

ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है इसकी शुरुआत गर्मजोशी से भरे व्यक्तित्व और मुस्कान से होती है। फ़ोन पर किसी ग्राहक के साथ बात करते समय मुस्कुराना आपकी आवाज़ को अधिक सुखद, गर्म और मित्रवत बनाने का एक तरीका है। यह अजीब है कि यह काम करता है, लेकिन यह वास्तव में करता है (इसे आज़माएं!)। दूसरी तरफ, ग्राहक तुरंत बता सकते हैं कि कोई कर्मचारी वहां नहीं रहना चाहता या उसका दिन खराब हो रहा है। यह पूरे लेन-देन के लिए टोन सेट करता है और ग्राहकों को आसानी से दूर भगा सकता है। बातचीत की निगरानी करें, नियमित प्रशिक्षण सत्र हैं और सही लोगों को ग्राहक संपर्क स्थिति में लाएँ।

3. ऊपर का पालन करें

समस्याएं होंगी कोई कंपनी सेवा के लिए कितनी भी प्रतिबद्ध क्यों न हो। इसे जल्दी और पेशेवर रूप से संभालना पहला कदम है, लेकिन इसका पालन करना उतना ही महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को यह जानने की जरूरत है कि आपकी कंपनी परवाह करती है और समाधान मिलने के बाद चीजों को गलीचा के नीचे नहीं धकेलती है।

4. ग्राहक सेवा फोकस समूह आज़माएं

फ़ोकस समूह व्यवसाय के मालिकों को संभावित ग्राहकों के एक समूह का सर्वेक्षण करने और यह पता लगाने देते हैं कि वे क्या चाहते हैं, वे जिस सेवा की अपेक्षा करते हैं, और यह बेहतर सेवा प्रथाओं के लिए एक सांचा बना सकता है। लेकिन तैयार रहें और खुले दिमाग रखें; ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के समूह से सीधे प्रतिक्रिया सुनना आश्चर्यजनक या परेशान करने वाला हो सकता है। इस प्रक्रिया से गुजरने में कई बार मोटी त्वचा की आवश्यकता होगी।

5. कर्मचारियों को लुभाना

एक आदर्श दुनिया में, सभी कर्मचारी शीर्ष स्तर की सेवा प्रदान करेंगे क्योंकि वे वास्तव में व्यवसाय और ग्राहकों की परवाह करते हैं। दुर्भाग्य से, हमेशा ऐसा नहीं होता है। एक प्रोत्साहन जोड़ें, जैसे कि सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा रैंकिंग वाले कर्मचारी के लिए पुरस्कार, और पुरस्कार को लड़ने लायक बनाएं-जैसे कि बिना वेतन कटौती के एक महीने के लिए शुक्रवार को आधे दिन। ए पुरस्कार प्रणाली काम करती है.

इस प्रक्रिया के दौरान, सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों की निष्पक्ष तरीके से निगरानी की जा रही है। उन्हें निगरानी रखने के बारे में पता होना चाहिए, और यह वार्षिक समीक्षा का एक हिस्सा होना चाहिए। समर्थन पैकेज उपलब्ध हैं, और यदि आपको अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच संचार धाराओं की निगरानी करने की आवश्यकता है, तो आमतौर पर सभी इलेक्ट्रॉनिक इंटरैक्शन पर नज़र रखना संभव है; संभावित समस्याओं का पता लगाने और उन्हें हल करने के लिए यह अक्सर शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है।

एक टिप्पणी

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    मैं मानता हूं, हमारे कर्मचारियों या कर्मचारियों को हमारे विपणन अभियान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए। इसलिए हमें उन्हें सही ग्राहक सेवा प्रशिक्षण और उनके बिक्री कौशल के सम्मान से लैस करना होगा। यदि हमारे व्यवसाय में प्रत्येक व्यक्ति उन्हें दिखाएगा तो हमारे ग्राहक अधिक प्यार महसूस करेंगे।

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