5 में 30 मिलियन से अधिक एक-से-एक ग्राहक सहभागिता से 2021 सबक सीखे

चैटबॉट्स के लिए संवादी विपणन सर्वोत्तम अभ्यास

2015 में, मेरे सह-संस्थापक और मैंने विपणक के अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के तरीके को बदलने के लिए निर्धारित किया। क्यों? ग्राहकों और डिजिटल मीडिया के बीच संबंध मौलिक रूप से बदल गए थे, लेकिन मार्केटिंग इसके साथ विकसित नहीं हुई थी।

मैंने देखा कि एक बड़ी सिग्नल-टू-शोर समस्या थी, और जब तक ब्रांड अति-प्रासंगिक नहीं थे, तब तक वे अपने मार्केटिंग सिग्नल को इतना मजबूत नहीं कर सकते थे कि स्थिर पर सुना जा सके। मैंने यह भी देखा कि डार्क सोशल बढ़ रहा था, जहां डिजिटल मीडिया और ब्रांड अचानक ट्रैफिक-ड्राइविंग जुड़ाव देख रहे थे, लेकिन इसके स्रोत को ट्रैक नहीं कर सके। 

स्थैतिक के ऊपर क्या सतह पर आया और ग्राहक का ध्यान खींचा? संदेश देना। हर कोई हर दिन संदेश देता है, लेकिन ब्रांड उस चैनल की अनदेखी कर रहे थे - उनके नुकसान के लिए। हम नए तरीके से अपने दर्शकों का ध्यान खींचने में ब्रांड की मदद करना चाहते थे, इसलिए हमने लॉन्च किया स्पेक्ट्रम उन ऐप्स पर मैसेजिंग के माध्यम से एक-से-एक सामग्री वितरण को स्वचालित करने के तरीके के रूप में जहां लोग अपना समय बिताते हैं, और ब्रांड से बात कर रहे हैं साथ में ग्राहक, नहीं at उन्हें। हमने जल्दी ही महसूस किया कि यह पूरी तरह से अप्रयुक्त मार्केटिंग चैनल था जिसने उपभोक्ता ब्रांडों के लिए इन सभी चुनौतियों को ऑनलाइन हल किया।

पांच साल बाद, हमने संवादी विपणन के बारे में बहुत कुछ सीखा है, और अकेले 2021 में, हमने अपने ग्राहकों के लिए 30 मिलियन से अधिक एक-से-एक ग्राहक इंटरैक्शन सक्षम किया है। यहां बताया गया है कि हमने ग्राहकों को अपनी चैट मैसेजिंग रणनीति को लॉन्च करने और स्केल करने में मदद करने से क्या सीखा, और ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने से उनके द्वारा चाहा गया व्यक्तिगत अनुभव कैसे बनता है।

स्वचालित संदेश सेवा को अनुकूलित करने के लिए सीखे गए पांच पाठ

हमने फॉर्च्यून 100 ब्रांडों के डिजाइन और बड़े पैमाने पर मार्केटिंग चैटबॉट की मदद करने से बहुत कुछ सीखा है जो न केवल ग्राहकों को संलग्न करते हैं बल्कि बिक्री में परिवर्तित होते हैं। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप एक सफल स्वचालित संदेश-सेवा रणनीति बना सकते हैं और यह क्यों मायने रखता है।

पाठ 1: एक हुक से शुरू करें

यह हमेशा एक बाज़ारिया का सबसे बड़ा प्रश्न होता है: मैं अपने दर्शकों का ध्यान कैसे आकर्षित करूँ, और मैं और अधिक व्यक्तिगत रूप से कैसे जुड़ूँ और कुछ ऐसा पेश करूँ जिससे वे जुड़ना चाहें? सबसे पहले, एक सम्मोहक हुक बनाएं जो आपके द्वारा हल किए जा रहे दर्द बिंदुओं पर हिट करे और उन्हें आपके चैटबॉट से क्यों जुड़ना चाहिए। अनुभव से उन्हें क्या मूल्य मिलेगा? अनुभव से उन्हें क्या मिलेगा, इसके बारे में उनकी अपेक्षाओं को प्रबंधित करें। फिर, सीधी प्रतिक्रिया प्रति का उपयोग करें जो आपके ग्राहकों को एक्सचेंज टू एक्शन के माध्यम से मार्गदर्शन करती है।

इससे क्या फर्क पड़ता है? आपके दर्शक हर दिन देखे जाने वाले डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों से थक चुके हैं। वे न केवल कुछ अलग चाहते हैं बल्कि ऐसे ब्रांड चुनेंगे जो एक सहायक और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करते हैं। हमारे डेटा से पता चलता है कि अनुभव जो सीधे अनुभव के मूल्य को संप्रेषित करते हैं और जो सुझाए गए प्रतिक्रियाओं के साथ यात्रा के दौरान ग्राहकों का मार्गदर्शन करते हैं, उनमें जुड़ाव और रूपांतरण प्रदर्शन बहुत मजबूत होता है।

पाठ 2: अपने चैटबॉट को एक सशक्त व्यक्तित्व दें

आपके ग्राहक बता सकते हैं कि क्या वे खराब तकनीक द्वारा समर्थित किसी बॉट के साथ इंटरैक्ट कर रहे हैं जो "ऑफ स्क्रिप्ट" के प्रश्न पूछे जाने पर अटक जाता है। यह न केवल आपके बॉट को दिलचस्प बनाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि अपने संवादी डेटा का लाभ उठाने के लिए उन्हें अधिक स्मार्ट और अधिक प्रतिक्रियाशील बनाने के लिए है। अपने बॉट को एक ऐसा व्यक्तित्व दें जो आपके ब्रांड की आवाज़ के साथ संरेखित हो, इसे आकर्षक बनाएं, और यहां तक ​​कि बातचीत करते समय इमोजी, इमेज या जिफ़ का भी उपयोग करें।

इससे क्या फर्क पड़ता है? भले ही वे जानते हैं कि वे चैटबॉट के साथ संचार कर रहे हैं, उपभोक्ता अपने पसंदीदा ब्रांडों के साथ व्यक्तिगत स्तर पर बातचीत करना चाहते हैं। जब वे दोस्तों के साथ संदेश भेजते हैं, तो हास्य, चित्र, .gif और इमोजी सभी उस संवादात्मक संचार का हिस्सा होते हैं। हमारा डेटा यह भी दर्शाता है कि मजबूत बॉट व्यक्तित्व और पसंद करने योग्य चैट क्रिएटिव वाले ब्रांड सबसे मजबूत जुड़ाव रखते हैं।

पाठ 3: अपनी बातचीत ट्रैक करें

ग्राहक इंटरैक्शन भी बहुत सारा डेटा कैप्चर करते हैं। रूपांतरण ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग को अपनी बातचीत की रणनीति के केंद्र में रखें, लेकिन एट्रिब्यूशन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण अपनाएं जो सुनिश्चित करता है कि आप इस नए मार्केटिंग चैनल के प्रभाव को सटीक रूप से माप रहे हैं।

परिणाम? 

  • टेलीकॉम उनके वेबसाइट ट्रैफ़िक अभियानों की तुलना में 9x रूपांतरण दर थी। 
  • बैंगनी विज्ञापन खर्च पर 4 गुना रिटर्न मिला।
  • व्यक्तिगत संदेश का उपयोग करके, पायाब विचाराधीन 54% सापेक्षिक वृद्धि थी और खरीदारी के इरादे में 38% सापेक्षिक वृद्धि - दोनों मोटर वाहन उद्योग के बेंचमार्क से अधिक थी। 

इससे क्या फर्क पड़ता है? गोपनीयता नियमों और कुकीज़ में परिवर्तन विपणक द्वारा अपनी डिजिटल विज्ञापन पहलों को ट्रैक करने के तरीकों को सीमित कर रहे हैं। संवादात्मक विपणन न केवल एक चैनल प्रदान करता है जिसके माध्यम से आप सीधे अपने ग्राहकों से घोषित डेटा एकत्र कर सकते हैं, यह एक टचपॉइंट है जिसे आपके समग्र आरओआई को समझने में मदद करने के लिए ट्रैक किया जा सकता है। साथ ही, ग्राहकों के साथ हमारा अनुभव यह है कि वे अपने फ़नल को अनुकूलित करने के लिए चैट सहभागिता और ऑन-साइट रूपांतरण दोनों का लाभ उठाने में सक्षम हैं।

पाठ 4: हमेशा चालू रहें

चूंकि ग्राहक आपके व्यवसाय के घंटों के दौरान केवल अपने फ़ोन पर नहीं होते हैं, इसलिए दिन के किसी भी समय ग्राहकों को शामिल करने के लिए स्वचालित एक-से-एक संदेश हमेशा उपलब्ध हो सकता है। अंगीकार करना हमेशा चालू संवादी विपणन रणनीति आपके दर्शकों को दिखाती है कि आप उनके लिए उपलब्ध हैं। 

यह हमारी रिपोर्ट में उत्तरदाताओं द्वारा प्रतिध्वनित किया गया है सामाजिक संवादी वाणिज्य की स्थिति. हमने पाया कि मैसेजिंग ऐप के माध्यम से किसी ब्रांड के साथ संवाद करने के शीर्ष दो कारण हैं क्योंकि यह अधिक सुविधाजनक है क्योंकि उन्हें यह चुनना है कि कब संलग्न होना है, और यह तेज़ है।

लेकिन हमेशा चालू रहना केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के बारे में नहीं है। यह अभियानों से परे सोचने के बारे में है। एक चैनल के रूप में मैसेजिंग के मूल्य को लगातार अधिकतम करने का एकमात्र तरीका हमेशा संवादी मार्केटिंग रणनीति होना है।

इससे क्या फर्क पड़ता है? ब्रांड जो अल्पकालिक, अभियान-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाते हैं, उन्हें कुछ रिटर्न मिल सकता है, लेकिन अंततः हमेशा-हमेशा के दृष्टिकोण को अपनाने वाले ब्रांडों से हार जाएंगे। हर मार्केटिंग चैनल की तरह, चैट में आपके द्वारा कैप्चर किए गए डेटा के आधार पर मैसेजिंग को लगातार अनुकूलित किया जाना चाहिए। एक हमेशा चालू दृष्टिकोण को अपनाना जो सभी प्लेटफार्मों पर मैसेजिंग को मापता है, आपको लंबी अवधि में सबसे अधिक मूल्य बनाने में सक्षम बनाता है। क्यों? आप मैसेजिंग चैनलों पर सीधे पहुंच योग्य ऑडियंस का निर्माण कर रहे हैं, जिससे आप ग्राहक के आजीवन मूल्य को बढ़ाने के लिए फिर से जुड़ सकते हैं। आप ग्राहकों से कैप्चर किए गए मैसेजिंग डेटा के आधार पर अपने संवादी AI को भी अनुकूलित कर रहे हैं। 

पाठ 5: बेहतर जुड़ाव के लिए घोषित डेटा का उपयोग करें

विज्ञापन अभियान डेटा और वेबसाइट एनालिटिक्स के साथ ग्राहक इंटरैक्शन से एकत्रित घोषित डेटा, आपके संपूर्ण मार्केटिंग प्रयासों में योगदान दे सकता है। यह आपको न केवल अपने दर्शकों और उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है बल्कि आपको अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से विभाजित करने में मदद कर सकता है, और वैयक्तिकृत कर सकता है कि आप उन मैसेजिंग चैनलों पर उन्हें फिर से कैसे संलग्न करते हैं। 

इससे क्या फर्क पड़ता है? हमारे डेटा से पता चलता है कि जो ब्रांड बातचीत में एकत्र किए गए घोषित डेटा का उपयोग करते हैं, वे मैसेजिंग चैनलों पर फिर से जुड़ने के लिए अत्यधिक लक्षित सेगमेंट बनाने में सक्षम होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बहुत मजबूत रूपांतरण प्रदर्शन होता है। मैसेंजर जैसे ऐप्स पर हाइपर पर्सनलाइज्ड री-एंगेजमेंट नोटिफिकेशन मिलते हैं 80% खुली दरें और 35% क्लिकथ्रू दरें औसत पर। यह ईमेल जैसे चैनलों की तुलना में बहुत बड़ा है, जिसे परंपरागत रूप से सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला प्रतिधारण चैनल माना जाता है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों के 78% कहते हैं कि यदि उनके प्रस्तावों को उनकी रुचियों और जरूरतों के लिए लक्षित किया जाता है, तो उनके खुदरा विक्रेता से दूसरी खरीदारी करने की अधिक संभावना होगी।

मैसेजिंग मार्केटिंग का भविष्य है

संवादी विपणन के लिए एक बेहतर तरीका उन ऐप्स पर स्वचालित एक-से-एक संदेश भेजना है जहां आपके ग्राहक अपना समय व्यतीत करते हैं। यह वही है जो आपको अपने ग्राहक के जीवन में संगीत बनने की अनुमति देता है, न कि केवल पृष्ठभूमि में अन्य ब्रांडों के स्थिर का हिस्सा।

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