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सर्वेस्पैरो: आपका ऑल-इन-वन ओमनीचैनल अनुभव प्रबंधन मंच

उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच निश्चित रूप से अपने डेटा और गोपनीयता को पहले से कहीं अधिक सुरक्षित रखने का चलन है। कुछ साल पहले, मैंने अपना मोबाइल फोन एक कंपनी के साथ साझा करने की गलती की थी और कुछ ही महीनों में मेरे पास व्यवसायों से सैकड़ों अवांछित कॉल आए। यह वास्तव में काफी पागल करने वाला है ... इसलिए मैं एक बाज़ारिया के रूप में प्रतिक्रिया को पूरी तरह से समझता हूँ।

उस ने कहा, उपभोक्ता और व्यवसाय भी चाहते हैं कि हम उनके लिए अपने संचार में अधिक लक्षित और वैयक्तिकृत हों। जब सही संदेश सही समय पर उनके इरादे को लक्षित करता है तो वे प्रतिक्रिया देते हैं... इसलिए विपणक डेटा का उपयोग करके अधिग्रहण, प्रतिधारण और अपसेल दरों को बढ़ाने के लिए यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना जारी रखते हैं।

अनुभव प्रबंधन क्या है?

शब्द अनुभव प्रबंधन बल्कि व्यक्तिपरक है, लेकिन मेरी राय में, यह उन ब्रांडों के निर्माण के अनुभवों का अनुवाद करता है जो व्यवहार और डेटा के आधार पर अत्यधिक वैयक्तिकृत होते हैं जो एक खरीदार जानबूझकर और स्वेच्छा से प्रदान करता है।

Martech Zone

अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म इंटरएक्टिव टूल की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं जो सगाई को प्रोत्साहित करते हैं और डेटा एकत्र करने के लिए ब्रांडों के लिए एक साधन प्रदान करते हैं जिसका उपयोग उनकी ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए तुरंत किया जा सकता है, या तो इसे वैयक्तिकृत किया जा सकता है या बुद्धिमत्ता का उपयोग सटीक रूप से खंडित करने और संभावना के साथ संवाद करने के लिए किया जा सकता है।

सर्वेक्षण गौरैया

सर्वेक्षण गौरैया एक ओमनीचैनल अनुभव प्रबंधन मंच है। प्लेटफ़ॉर्म विपणक के लिए संभावित ग्राहकों के साथ जुड़ने के कई तरीके सक्षम करता है ताकि उनकी ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए उस डेटा का लाभ उठाया जा सके। यहां प्लेटफॉर्म के लाभों और सुविधाओं का अवलोकन किया गया है।

के लाभ सर्वेक्षण गौरैया शामिल हैं:

  • बढ़ी हुई लीड्स - चौबीसों घंटे लीड जेनरेशन फॉर्म यह सुनिश्चित करते हैं कि आप कभी भी लीड से न चूकें।
  • 24 × 7 ग्राहक सहायता - प्रपत्रों और सर्वेक्षण बॉट्स के साथ किसी भी ग्राहक पूछताछ को संबोधित करें।
  • इन-डेप्थ मार्केट-नॉलेज - अपने आदर्श ग्राहक व्यक्तित्व के साथ बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण साझा करें और उपभोक्ता व्यवहार और बाजार के मौसम के बारे में समृद्ध जानकारी प्राप्त करें।
  • ओमनीचैनल प्रतिक्रिया - सभी टच-पॉइंट्स पर उपयोगी फीडबैक के साथ ग्राहकों की नब्ज और बाजार के रुझान के संपर्क में रहें। मंथन कम करें।

प्लेटफ़ॉर्म विपणक को लीड को पोषित करने, उनके साथ जुड़ने और उन्हें निम्नलिखित रणनीतियों को क्रियान्वित करने में सक्षम बनाता है:

  • बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण - अपने उत्पाद को उपयुक्त स्थिति में रखने के लिए शेयर बाजार अनुसंधान सर्वेक्षण करें, इसकी सही कीमत लगाएं, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करें, बाजार के अवसरों की पहचान करें, चुनौतियों का समाधान करें और बेहतर व्यावसायिक निर्णय लें। एक आकर्षक सर्वेक्षण बनाएं, इसे ऑनलाइन या ऑफलाइन साझा करें और समृद्ध अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।
  • उत्पाद-बाजार फ़िट सर्वेक्षण - उत्पाद-बाजार फिट को मापकर अपने उत्पाद के बारे में ग्राहकों की धारणा को कैप्चर करें। आकर्षक सर्वेक्षण बनाएं और उन्हें अपने ग्राहकों के साथ साझा करें। यदि ग्राहक अब आपके उत्पाद का उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं, तो उनकी भावनाओं को उजागर करें।
  • वेबसाइट फीडबैक बॉट्स - फीडबैक बॉट एम्बेड करके अपने वेबसाइट अनुभव में सुधार करें। उपयोगकर्ता अनुभव मापें (UX), आपकी साइट पर संसाधनों को खोजने में आसानी, और विज़िटर फ़ीडबैक के आधार पर आपके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।
  • लीड जनरेशन फॉर्म – महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करने के लिए लीड जेनरेशन फॉर्म का उपयोग करें। इसे अपनी आधिकारिक वेबसाइट के सभी प्राथमिक लैंडिंग पेजों पर परिनियोजित करें। उपयोगकर्ता विवरण एकत्र करें, उनके उपयोग के मामले, उनके व्यक्तित्व की पहचान करें और उन्हें अपनी बिक्री टीम के साथ साझा करें।
  • संपर्क प्रपत्र – यदि कोई आगंतुक किसी प्रश्न या समर्थन के लिए संपर्क करना चाहता है तो अपनी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म एम्बेड करें। आप इसे इनलाइन एम्बेड कर सकते हैं और इसे डॉट पर कस्टमाइज़ कर सकते हैं। इसे संवादी और मानव जैसा बनाएं। जैसे आपकी टीम करेगी।
  • संबंधपरक एनपीएस सर्वेक्षण - रिलेशनशिप नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग करके ब्रांड की वफादारी और ग्राहक समर्थन का आकलन करें (एनपीएस) सर्वेक्षण। समय-समय पर इसे शेड्यूल और स्वचालित करें; आवर्ती सुविधाओं का उपयोग करके द्वि-वार्षिक या त्रैमासिक।
  • उपयोगकर्ता अनुभव सर्वेक्षण - ग्राहकों और वेबसाइट आगंतुकों से उपयोगकर्ता-अनुभव प्रतिक्रिया एकत्र करें। अपने ब्रांड- उत्पाद, वेबसाइट और समर्थन के हर पहलू के साथ लोगों के अनुभव का आंकलन करें
  • ग्राहक जुड़ाव सर्वेक्षण - ग्राहक जुड़ाव सर्वेक्षण साझा करें और अपने ग्राहकों के साथ नियमित रूप से बातचीत करें। न्यूज़लेटर्स, फीचर कहानियां, घोषणाएं ईमेलर्स, विशेष छूट और ऑफ़र साझा करें। लंबे समय तक चलने वाले संबंध बनाएं।

सर्वेस्पैरो विपणक को टास्क ऑटोमेशन और वर्कफ़्लो ऑप्टिमाइज़ेशन के साथ सहायता करता है, जिससे उन्हें सेल्सफोर्स सहित कई एकीकरणों के माध्यम से डेटा फीड करने में मदद मिलती है। HubSpot, गूगल, ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क, इंटरकॉम, स्लैक, WordPress, जैपियर, स्ट्राइप, और बहुत कुछ।

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प्रकटीकरण: Martech Zone सर्वेस्पैरो का सहयोगी है और हम इस पूरे लेख में संबद्ध लिंक का उपयोग कर रहे हैं।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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