आपकी ग्राहक यात्रा के हर चरण में मूल्य निर्माण

आपकी ग्राहक यात्रा के हर चरण में मूल्य निर्माण

बिक्री बंद करना एक बड़ा क्षण है। यह तब होता है जब आप एक नए ग्राहक को उतारने में किए गए सभी कार्यों का जश्न मना सकते हैं। यह वह जगह है जहां आपके सभी लोगों और आपके सीआरएम और मारटेक टूल्स के प्रयास वितरित किए गए हैं। यह एक पॉप-द-शैम्पेन है और राहत की सांस लेता है। 

यह भी अभी शुरुआत है। फॉरवर्ड-थिंकिंग मार्केटिंग टीम प्रबंधन के लिए एक सतत दृष्टिकोण अपनाती है ग्राहक का यात्रा. लेकिन पारंपरिक उपकरणों के बीच हाथ-पांव बिंदीदार रेखा पर हस्ताक्षर और नवीनीकरण वार्ता के बीच जुड़ाव में एक अंतर छोड़ सकते हैं। यह वह जगह है जहाँ ग्राहक मूल्य प्रबंधन सभी अंतर ला सकता है।

जो लंबे समय से एक शक्तिशाली बिक्री उपकरण के रूप में देखा जाता है, वह अब ग्राहक की सफलता सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण घटक है। बिक्री प्रक्रिया के दौरान, मूल्य पर ध्यान देने से आपके उत्पाद के लिए एक स्पष्ट व्यावसायिक मामला और साथ ही आपके नए ग्राहक के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव वाले क्षेत्रों के लिए आधारभूत उपाय स्थापित हो सकते हैं। संगठन-व्यापी ग्राहक मूल्य के प्रति प्रतिबद्धता के बिना, जैसे-जैसे संबंध गहराते जाते हैं, इस नींव को भुनाने से चूकना आसान हो जाता है। इसलिए, मूल्य उपकरण होना जो आपकी बिक्री और ग्राहक सफलता टीमों दोनों द्वारा उपयोग किया जा सकता है, गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है। 

बिक्री प्रक्रिया के दौरान एकत्र की गई सभी जानकारी और अंतर्दृष्टि आपके उत्पादों के अपनाने और बढ़ते उपयोग के प्रबंधन में समान रूप से मूल्यवान साबित हो सकती हैं। आखिरकार, ग्राहकों की सफलता आपके ग्राहकों को सार्थक मूल्य प्रदान करने के विचार पर आधारित है। 

अधिकांश ग्राहक सफलता टीमों के लिए मुद्दा यह है कि उस मूल्य को मात्रात्मक कैसे बनाया जाए और इसे प्रभावशाली तरीके से प्रस्तुत किया जाए। यह वह जगह है जहां डिलीवर किए गए मूल्य का रीयल-टाइम डैशबोर्ड होने से प्रतिधारण और पुन: बातचीत में सभी अंतर आ सकते हैं। रक्षा खेलने के बजाय, छूट का सहारा लेना, या उच्च मंथन दरों के साथ, ग्राहक मूल्य प्रबंधन में झुकाव ग्राहक की सफलता टीमों को पारंपरिक खरीद बाधाओं को दूर करने की शक्ति देता है, वास्तविक दुनिया आरओआई और मूल्य का उपयोग करके अपसेल / क्रॉस-सेल का मार्ग प्रशस्त करता है। मेट्रिक्स

उदाहरण के लिए, अभी मरम्मत करें, डिजिटल कार्यप्रवाह अनुकूलन में अग्रणी, ने कंपनी-व्यापी अपनी टीमों के लिए ग्राहक मूल्य प्रबंधन उपकरण उपलब्ध कराए हैं। इसने ग्राहक-सामना करने वाली गतिविधियों के लिए जिम्मेदार किसी भी व्यक्ति को गहन मूल्य मेट्रिक्स की गणना और साझा करने में सक्षम बनाया। नतीजतन, हर कोई अपनी बातचीत, प्रस्तुतियों और सामग्रियों को मापने योग्य मूल्य में एंकर करने में सक्षम था जो सर्विस नाउ अपने ग्राहकों के लिए लाता है। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप, कंपनी ने क्षेत्र-आधारित गतिविधियों पर अपनी जीत दर में 1.7X का सुधार किया और बिक्री के अवसरों पर संलग्न दर को दोगुना कर दिया। 

यह जीवन भर के लिए ग्राहक बनाने का एक स्पष्ट नुस्खा है, जो आपकी टीमों ने ग्राहक यात्रा को कितनी अच्छी तरह से प्रबंधित किया है, इसके लिए सफलता का अंतिम उपाय है। मूल्य को अपने संचार और संबंध निर्माण की आधारशिला बनाना इसका एक अनिवार्य घटक है। मात्रात्मक मूल्य की बातचीत में जुड़ाव के नए स्तरों को अनलॉक करने की शक्ति होती है। इस प्रकार कंपनियां विक्रेता से विश्वसनीय सलाहकार में परिवर्तन करती हैं। और ऐसा करने में, क्रॉस-सेल और अप-सेल एक उन्नत धारणा से उपजी जैविक बातचीत बन जाते हैं। इस तरह, रिश्ते दीर्घकालिक साझेदारी और ग्राहक दीर्घकालिक मूल्य बन जाते हैं (एलटीवी) और शुद्ध आवर्ती राजस्व (एनआरआर) में नाटकीय रूप से वृद्धि हुई है। 

मूल्य पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियों के पास अपने ग्राहकों के साथ पारस्परिक सफलता की साझा समझ के आधार पर मौजूदा संबंधों का अधिकतम लाभ उठाने और उन्हें विकसित करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि होती है। प्रदान किए गए मूल्य का नियमित संचार, केवल तब होता है जब नवीनीकरण टेबल पर होते हैं या ग्राहक शिकायत कर रहे होते हैं, कंपनियों को एक जीत-जीत जीवन भर के रिश्ते के लिए नींव रखने में सक्षम बनाता है। यदि आपकी ग्राहक सफलता टीम अपनी बातचीत को कार्यकारी स्तर तक बढ़ा सकती है, तो नवीनीकरण वार्तालाप इस बात पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं कि आप आगे क्या कर सकते हैं बनाम अतीत में क्या हासिल किया गया है। यह सब व्यापार और वित्तीय मूल्य की भाषा बोलने के बारे में है। यह इन अंतःक्रियाओं को बातचीत और संबंधों को न्यायोचित ठहराने के बजाय भविष्य की योजना बनाने पर अधिक केंद्रित बनाता है। 

मूल्य एक चल रही बातचीत है

जैसे-जैसे आवश्यकताएँ बदलती हैं, व्यवसाय विकसित होते हैं, विस्तार करते हैं, और धुरी बनाते हैं, जो आपके ग्राहक समय के साथ बदलते हैं। आपकी टीम और आपके ग्राहकों दोनों पर ध्यान केंद्रित करने वाले मूल्य मेट्रिक्स पर नियमित रूप से फिर से जाना आवश्यक है। ग्राहक सफलता जुड़ाव का एक हिस्सा सफलता के लिए नए बेंचमार्क का मूल्यांकन और स्थापना करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप और आपके ग्राहक भविष्य के लिए एक साथ योजना बना रहे हैं। यह एक साझा ग्राहक यात्रा का सार है। 

अपनी ग्राहक यात्रा के केंद्र में मूल्य रखकर, आपकी टीमों के पास सफलता का निर्माण करने और ग्राहक मूल्य का एक अच्छा चक्र बनाने का एक सम्मोहक तरीका है। और संपूर्ण ग्राहक यात्रा में मूल्य शामिल करने के परिणाम स्पष्ट हैं: ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि। कम ग्राहक मंथन। उच्च नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) अधिक शुद्ध आवर्ती राजस्व (एनआरआर) यह सब एक निचले स्तर के लाभ को जोड़ता है जो शक्तिशाली, मापने योग्य और सार्थक है।

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