जे बेयर की हग योर हैटर्स एक ज़बरदस्त किताब है जो डिजिटल युग में ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए एक ताज़ा और व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रदान करती है। जे का तर्क है कि व्यवसायों को अपने उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के अवसर के रूप में शिकायतों को स्वीकार करने की आवश्यकता है। जे यह दिखाने के लिए आकर्षक आँकड़े और वास्तविक दुनिया के उदाहरण प्रदान करता है कि शिकायतों की अनदेखी करने से…
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