SDL ने यह पता लगाने के लिए एक सर्वेक्षण किया कि ग्राहक अनुभव (CX) की विफलता और सफलता के एकल या सबसे प्रमुख बिंदु ग्राहकों के साथ कहां होते हैं और व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ता है। शायद इस सर्वेक्षण का सबसे भयानक परिणाम यह है कि SDL ने पाया कि खराब ग्राहक अनुभव से पीड़ित कई उपयोगकर्ताओं ने सक्रिय रूप से हर मौके पर कंपनी को नीचा दिखाने की कोशिश की...
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