जैसे-जैसे ग्राहक सेवा के लिए उपभोक्ताओं की उम्मीदें बढ़ती हैं, कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए कि उनका ग्राहक अनुभव अनुरूप बना रहे। किसी कंपनी के साथ व्यापार करना है या नहीं, यह तय करते समय 90% अमेरिकी ग्राहक सेवा पर विचार करते हैं। अमेरिकन एक्सप्रेस इस उद्देश्य को पूरा करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि उपलब्ध फीडबैक की विशाल मात्रा भारी हो सकती है, जिससे ग्राहक अनुभव (सीएक्स) टीमों को…
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