ग्राहकों की उम्मीदें

Martech Zone लेख टैग किए गए ग्राहकों की उम्मीदें:

  • ईकॉमर्स और रिटेलइन-पर्सन और ऑनलाइन चेकआउट अनुभव बाजार हिस्सेदारी पर कब्जा करते हैं

    क्लिक्स से ब्रिक्स तक: व्यक्तिगत रूप से और ऑनलाइन खरीदारी के अनुभवों के साथ बाजार में हिस्सेदारी कैसे हासिल करें

    जब हाल की महामारी ने स्टोर बंद कर दिए और इन-स्टोर अनुभव को प्रतिबंधित कर दिया, तो कई उपभोक्ताओं ने खरीदारी बंद नहीं की। इसके बजाय, वे अपना व्यवसाय ऑनलाइन लेकर आए। 815 में ऑनलाइन बिक्री $2020 बिलियन से अधिक हो गई, जो कि 244 बिलियन डॉलर या 30 प्रतिशत साल-दर-साल वृद्धि है। अमेरिकी जनगणना ब्यूरो हालांकि, अभी तक इन-स्टोर अनुभवों के लिए मृत्युलेख न लिखें। जैसे-जैसे महामारी संबंधी प्रतिबंध हटे और लोगों ने अपनी दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों को फिर से शुरू किया, कई…

  • सीआरएम और डेटा प्लेटफार्मनिजीकरण

    असंगत अध्ययन से पता चलता है कि निजीकरण के लिए 6 अप्रत्याशित कुंजी

    विपणक वैयक्तिकृत अनुभवों को अच्छी तरह से लक्षित विज्ञापन के साथ जोड़ते हैं जबकि उपभोक्ता अपने ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को समर्थन और खरीद के साथ जोड़ते हैं। वास्तव में, 45% उपभोक्ता विपणन या खरीद प्रक्रिया वैयक्तिकरण से निपटने वालों की तुलना में समर्थन इंटरैक्शन के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। इनमोमेंट, द पावर ऑफ इमोशन और… के एक नए अंतरराष्ट्रीय अध्ययन में अंतर की पहचान की गई है और इसे पूरी तरह से प्रलेखित किया गया है।

  • ईकॉमर्स और रिटेल
    ईकॉमर्स पर कस्टम पैकेजिंग का प्रभाव

    आपकी ई-कॉमर्स बिक्री पर कस्टम पैकेजिंग का प्रभाव

    मेरे द्वारा खोले गए पहले पैकेजों में से एक जो विशेष था वह पहला मैकबुक प्रो था जिसे मैंने खरीदा था। जैसे ही मैंने सूटकेस-शैली का बॉक्स खोला, जिसमें लैपटॉप और सहायक उपकरण खूबसूरती से फिट थे, तो ऐसा लगा जैसे यह एक अनावरण है। यह एक महत्वपूर्ण निवेश था, और आप देख सकते हैं कि Apple ने यह सुनिश्चित करने के लिए कितनी सावधानी बरती थी कि मुझे पता था कि यह था...

  • सोशल मीडिया और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंगग्राहक सेवा बनाम कॉर्पोरेट पदानुक्रम

    अपनी कंपनी को पलटने का समय आ गया है

    जब कंपनियां अपने प्रबंधन पदानुक्रम का वर्णन करती हैं, तो आपको आमतौर पर एक बहुत अच्छा आरेख मिलता है जो कर्मचारियों को इस आधार पर रैंक करता है कि वे किसे रिपोर्ट करते हैं। जिनके पास शक्ति और मुआवज़ा है उन्हें हमेशा महत्व के क्रम में शीर्ष पर सूचीबद्ध किया जाता है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है. यह ग्राहक को पदानुक्रम में सबसे नीचे रखता है। वे कर्मचारी जो संभावनाओं और ग्राहकों से निपटते हैं…

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