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असंगत अध्ययन से पता चलता है कि निजीकरण के लिए 6 अप्रत्याशित कुंजी
विपणक वैयक्तिकृत अनुभवों को अच्छी तरह से लक्षित विज्ञापन के साथ जोड़ते हैं जबकि उपभोक्ता अपने ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को समर्थन और खरीद के साथ जोड़ते हैं। वास्तव में, 45% उपभोक्ता विपणन या खरीद प्रक्रिया वैयक्तिकरण से निपटने वालों की तुलना में समर्थन इंटरैक्शन के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। इनमोमेंट, द पावर ऑफ इमोशन और… के एक नए अंतरराष्ट्रीय अध्ययन में अंतर की पहचान की गई है और इसे पूरी तरह से प्रलेखित किया गया है।