सोशल सीआरएम उन शब्दों में से एक है जो अत्यधिक उपयोग और भ्रमित हो जाते हैं। ऐसा लगता है कि वस्तुतः हर कंपनी जिसमें कोई सामाजिक विशेषताएं हैं, ने अपने अनुप्रयोगों को सामाजिक सीआरएम दायरे में वर्गीकृत करना शुरू कर दिया है। मेरी राय में, ऐसी कई विशेषताएं हैं जो एक सामाजिक मंच के पास खुद को एक सामाजिक सीआरएम कहने से पहले होनी चाहिए: निगरानी - करने की क्षमता ...