सीसीई

संवादी ग्राहक अनुभव

सीसीई का संक्षिप्त रूप है संवादी ग्राहक अनुभव.

एचएमबी क्या है? संवादी ग्राहक अनुभव?

चैटबॉट्स, मैसेजिंग ऐप, वॉयस असिस्टेंट और अन्य जैसे संवादात्मक इंटरफेस के माध्यम से व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच वैयक्तिकृत और आकर्षक इंटरैक्शन के निर्माण को संदर्भित करता है। AI-संचालित संचार उपकरण। यह दृष्टिकोण तरल, प्राकृतिक-भाषा की बातचीत पर जोर देता है, जिससे अधिक मानवीय बातचीत का अनुभव मिलता है। संवादात्मक ग्राहक अनुभव के प्रमुख पहलुओं में शामिल हैं:

  • निजीकरण: बातचीत को प्रासंगिक और आकर्षक बनाने के लिए ग्राहक डेटा, प्राथमिकताओं और पिछली बातचीत के आधार पर बातचीत तैयार करना।
  • रीयल-टाइम इंटरेक्शन: मानवीय बातचीत की गति और सुविधा की नकल करते हुए, तत्काल प्रतिक्रिया और समर्थन प्रदान करना।
  • Omnichannel अनुभव: निर्बाध ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए विभिन्न संचार चैनलों (जैसे सोशल मीडिया, ईमेल, चैट और आवाज) को एकीकृत करना।
  • स्वचालन और एआई: नियमित पूछताछ को संभालने के लिए चैटबॉट और एआई का उपयोग मानव एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जिससे दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है।
  • प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी): क्रियान्वयन एनएलपी ग्राहकों के प्रश्नों की स्वाभाविक और सहजता से व्याख्या करना और उनका उत्तर देना।

बिक्री और विपणन के संदर्भ में, संवादात्मक ग्राहक अनुभव एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। यह व्यवसायों को ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने, मजबूत रिश्तों को बढ़ावा देने और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है। इससे ग्राहक निष्ठा में वृद्धि, उच्च रूपांतरण दर और ग्राहक प्राथमिकताओं और व्यवहारों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सकती है। मूलतः, यह ग्राहकों के साथ बातचीत को यथासंभव उपयोगी और मानवीय बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के बारे में है, भले ही वे स्वचालित हों।

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