ग्राहक पुनर्प्राप्ति के लिए आपकी रणनीति क्या है?
कई पोस्ट में मैंने बात की है "प्राप्त करें, रखें और विकसित करें" कंपनियों के लिए अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए रणनीति, लेकिन एक पहलू मुझे नहीं लगता कि मैंने कभी भी इसके बारे में लिखा है ठीक हो ग्राहकों। चूंकि मैं सॉफ्टवेयर उद्योग में हूं, मैंने ग्राहकों को शायद ही कभी देखा है इसलिए हमने ग्राहक को वापस जीतने की कोशिश करने के लिए रणनीति को शामिल नहीं किया है। हालांकि यह नहीं कहा जाना चाहिए कि यह नहीं किया जाना चाहिए।
मैं वेबट्रेंड्स एंगेज सम्मेलन में हूं और सीईओ एलेक्स योडर ने रणनीतियों पर चर्चा की और चौथी रणनीति के रूप में वसूली की। वेबट्रेंड्स ने रेडियन 6 के साथ साझेदारी करने की घोषणा की रिकवरी की एक ठोस रणनीति की ओर इशारा करता है - न केवल उपभोक्ताओं को बताने के लिए सुनने की क्षमता, बल्कि कार्यों को असाइन करने और सोशल मीडिया स्रोत (प्रभाव से) को प्राथमिकता देने के लिए एक कार्रवाई योग्य वर्कफ़्लो।
हम कम लागत, उच्च मात्रा वाले विश्व में रहते हैं और कंपनियों के पास बड़ी संख्या में ग्राहकों को प्रबंधित करने में मुश्किल समय है जो कि अनगिनत माध्यमों में फैले हुए हैं। ये सिस्टम आपके ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने, अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन करने और संभावनाओं को खोजने का एक आवश्यक साधन हैं।
दूसरे शब्दों में, संयुक्त, प्लेटफ़ॉर्म एक कंपनी को केवल वास्तविक समय में प्रतिष्ठा का निरीक्षण नहीं करने की अनुमति देते हैं, लेकिन बातचीत पर तुरंत प्रतिक्रिया भी देते हैं। यह उपभोक्ताओं और कंपनियों के लिए एक जीत है ... उपभोक्ता कंपनियों को सुनने के लिए अपने नेटवर्क और रिश्तों का लाभ उठा सकते हैं, न कि केवल 1-800 की संख्या के पीछे छिपे हुए हैं, जो एक नाराज ग्राहक को गुमनामी में ले जाने के अंतहीन संकेतों के साथ है।
पद्धति का परीक्षण करने के लिए, मैं ट्वीट किए प्रेजेंटेशन के दौरान वेबट्रेंड्स के बारे में और वेबट्रेंड्स के खुद के जस्सा क्यकस-वोल्फ ने मुझे कीनोट के दौरान दर्शकों के सामने देखा और मुझे अपने आईफोन में ट्विटर पर इसका उल्लेख दिखाया। सुन्दर सामान! वेबट्रेंड्स ने ओपन एक्सचेंज की भी घोषणा की - उनके खुले डेटा प्लेटफॉर्म, जो ग्राहकों को एपीआई के माध्यम से उनके डेटा तक मुफ्त पहुंच प्रदान करते हैं। जैसा कि उन्होंने इसे रखा,
"यह आपका डेटा है, आपको इसके लिए शुल्क नहीं देना चाहिए!" (तथास्तु!)। उन्होंने अपना विकास नेटवर्क भी लॉन्च किया।कुछ लोग डेटा की मात्रा के बारे में चिंतित हो सकते हैं जो व्यवसाय अपने ग्राहकों के बारे में इकट्ठा कर रहे हैं। एलेक्स ने उन कंपनियों में से एक का उल्लेख किया, जिनसे वह खरीदता है और उसके पास उसके बारे में 2,000 से अधिक डेटा तत्व हैं। मुझे इस बात की कोई चिंता नहीं है कि कंपनियां मेरे बारे में कितना जानती हैं ... मैं इस बात से ज्यादा चिंतित हूं कि वे मुझसे बेहतर इलाज के लिए उस जानकारी का उपयोग कर रहे हैं या नहीं!
क्या आपके पास उन ग्राहकों के लिए पुनर्प्राप्ति रणनीति है जो छोड़ चुके हैं? ऐसा लगता है कि कोई व्यक्ति जो आपके उत्पाद, आपकी कंपनी आदि के बारे में पहले से जानता है, वह वापस जीतने के लिए एक महान ग्राहक हो सकता है ... और अभी भी एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए कम महंगा हो सकता है। यदि आप एक उद्यम निगम हैं, तो आप Radian6 के प्रदर्शन को देखना चाहते हैं और अपने बारे में गहराई से जानकारी ले सकते हैं विश्लेषिकी एकीकरण यह निर्धारित करने के लिए कि क्या यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा कर रहा है।