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उपभोक्ता खरीद निर्णयों पर एक ब्रांड का प्रभाव

हम सामग्री उत्पादन से संबंधित एट्रिब्यूशन और खरीद निर्णय के बारे में लिखते और बोलते रहे हैं। ब्रांड पहचान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, शायद जितना आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक! जैसे-जैसे आप वेब पर अपने ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाना जारी रखते हैं, ध्यान रखें कि - हालांकि सामग्री तुरंत रूपांतरण का कारण नहीं बन सकती है - लेकिन इससे ब्रांड को पहचान मिल सकती है। जैसे-जैसे आपकी उपस्थिति बढ़ती है और आपका ब्रांड एक विश्वसनीय संसाधन बन जाता है, संभावना को रूपांतरण तक ले जाना आसान हो जाता है।

ब्रांड क्या है?

हेइडी कोहेन का एक बेहतरीन लेख है जिसमें उन्होंने 30 लेख साझा किये हैं एक ब्रांड की परिभाषा. यह मेरी परिभाषा होगी:

एक ब्रांड वह पहचान है जो आपकी कंपनी, उत्पाद या सेवा के पास समय के साथ है। इसमें उद्यम द्वारा परिभाषित दृश्य और संप्रेषित दोनों पहलुओं के साथ-साथ कंपनी के बाहर अन्य लोगों की कथित पहचान शामिल है। दृश्य पहलुओं में लोगो, ग्राफिक्स, रंग, ध्वनि और वीडियो शामिल हैं। संप्रेषित पहलुओं में निगम और इसके भीतर के लोगों की भावना, संस्कृति, व्यक्तित्व, अनुभव और विवेक शामिल हैं।

Douglas Karr

एक ब्रांड आपकी कंपनी, उत्पाद या सेवा की समय के साथ विकसित होने वाली पहचान से कहीं अधिक है; यह एक गतिशील इकाई है जिसे सतर्क प्रतिष्ठा प्रबंधन और सक्रिय जुड़ाव के माध्यम से लगातार मान्य और क्यूरेट किया जाता है। हालांकि इसमें लोगो, ग्राफिक्स, रंग, ध्वनि और वीडियो जैसे दृश्य तत्वों के साथ-साथ भावना, संस्कृति, व्यक्तित्व, अनुभव और कॉर्पोरेट विवेक जैसे संप्रेषित पहलुओं को भी शामिल किया गया है, एक ब्रांड इनसे परे भी फैला हुआ है।

इसकी ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रतिष्ठा की चल रही निगरानी और प्रबंधन ने भी इसे महत्वपूर्ण रूप दिया है। इसमें ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया देना, सोशल मीडिया पर दर्शकों के साथ जुड़ना और बाजार के रुझान और उपभोक्ता धारणाओं को अपनाना शामिल है। किसी ब्रांड की कथित पहचान, जैसा कि बाहर से देखा जाता है, उद्यम के जानबूझकर किए गए प्रयासों और उन प्रयासों के प्रति जनता की प्रतिक्रिया दोनों को दर्शाती है। इसलिए, एक ब्रांड एक कंपनी और उसके दर्शकों के बीच एक सहयोगी रचना है, जो इस इंटरैक्टिव प्रक्रिया के माध्यम से लगातार विकसित हो रही है।

इंटरनेट ने ब्रांडों को कैसे बदल दिया

इंटरनेट ने कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को नया आकार देते हुए ब्रांडिंग में गहरी क्रांति ला दी है। इंटरनेट से पहले के युग में, ब्रांडिंग मुख्य रूप से एकतरफा रास्ता था, जिसमें कंपनियां टीवी, रेडियो और प्रिंट जैसे पारंपरिक मीडिया के माध्यम से अपने संदेश प्रसारित करती थीं। इससे कंपनियों को अपने ब्रांड आख्यान और छवि को मजबूती से नियंत्रित करने की अनुमति मिली। हालाँकि, इंटरनेट, विशेष रूप से सोशल मीडिया के आगमन ने ब्रांडिंग को दोतरफा संवाद में बदल दिया।

सबसे पहले, इंटरनेट ने सामग्री निर्माण और वितरण को लोकतांत्रिक बनाया। ऑनलाइन उपस्थिति वाला कोई भी व्यक्ति किसी ब्रांड के बारे में अपनी राय साझा कर सकता है, जो सार्वजनिक धारणा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है। इस बदलाव के कारण ब्रांडिंग के लिए अधिक संवेदनशील और इंटरैक्टिव दृष्टिकोण की आवश्यकता हो गई है। कंपनियाँ अब केवल प्रसारक नहीं हैं बल्कि अपने ब्रांडों के बारे में चल रही बातचीत में भागीदार भी हैं।

दूसरे, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म ने उपभोक्ताओं को उत्पादों, सेवाओं और कंपनियों के बारे में जानकारी तक अभूतपूर्व पहुंच प्रदान की है। इस पारदर्शिता का मतलब है कि ब्रांडिंग केवल उस संदेश के बारे में नहीं है जिसे कोई कंपनी बताना चाहती है बल्कि यह अपने उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभवों और विचारों के बारे में भी है। किसी ब्रांड की छवि को आकार देने में ऑनलाइन समीक्षाएं, सोशल मीडिया फीडबैक और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री महत्वपूर्ण हैं।

अंत में, इंटरनेट ने अधिक लक्षित और वैयक्तिकृत विपणन रणनीतियों को सक्षम किया है। डेटा एनालिटिक्स और डिजिटल उपकरण कंपनियों को वास्तविक समय में उपभोक्ता व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने की अनुमति देते हैं, जिससे अधिक व्यक्तिगत और प्रभावी ब्रांडिंग प्रयास होते हैं। इसने व्यापक, सामान्य विज्ञापन से ध्यान को अधिक अनुरूप और प्रासंगिक संचार पर स्थानांतरित कर दिया है।

ब्रांड प्रभाव सांख्यिकी

इंटरनेट ने ब्रांडिंग को एक नियंत्रित, एकतरफा प्रक्रिया से एक इंटरैक्टिव, गतिशील और उपभोक्ता-प्रभावित घटना में बदल दिया है। ब्रांडों को अब एक ऐसे परिदृश्य का सामना करना होगा जहां नियंत्रण उपभोक्ताओं के साथ साझा किया जाता है, और सफलता के लिए अनुकूलनशीलता और जुड़ाव महत्वपूर्ण हैं। उपभोक्ता खरीद निर्णयों पर ब्रांडों के प्रभाव पर कुछ प्रमुख आँकड़े यहां दिए गए हैं:

  • वकालत - 38% लोग एक ब्रांड की सलाह देते हैं पसंद or का पालन करें सोशल मीडिया पर।
  • ब्रांड - 21% उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने अपने पसंदीदा ब्रांड से नया उत्पाद खरीदा है।
  • रूपांतरण – 38% माताएं अन्य महिलाओं के ब्रांड के उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखती हैं पसंद फेसबुक पर।
  • ईमेल विपणन - 64% उत्तरदाता यदि ब्रांड पर भरोसा करते हैं तो एक ईमेल खोलेंगे।
  • खोज - ब्रांड रिकॉल में 16% की वृद्धि हुई जब a मान्यता प्राप्त ब्रांड खोज परिणामों में दिखाई दिया.
  • सोशल मीडिया - सोशल मीडिया पर 77% ब्रांड वार्तालाप ऐसे लोग हैं जो सलाह, जानकारी या मदद की तलाश में हैं।
  • मुँह के शब्द - जो ब्रांड उच्च भावनात्मक तीव्रता को प्रेरित करते हैं उन्हें मौखिक मार्केटिंग का तीन गुना लाभ मिलता है।

खरीदारी के निर्णय पर ब्रांड का इतना अधिक भार होने से, किसी भी संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण बात यह है कि आपकी कंपनी की धारणा पर अविश्वसनीय प्रभाव पड़ता है। इसका मतलब यह है कि सभी चैनलों पर तैनात सबसे प्रभावशाली मार्केटिंग रणनीति भी खराब ग्राहक सेवा या संगठन की धारणा को धूमिल करने वाली घटना से पटरी से उतर जाएगी।

उपभोक्ता खरीद निर्णयों पर ब्रांड का प्रभाव

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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