एक सफल चैट मार्केटिंग प्रोग्राम बनाने की 3 कुंजी

चैटबॉट मार्केटिंग की कुंजी

एआई चैटबॉट बेहतर डिजिटल अनुभव और ग्राहक रूपांतरण में वृद्धि के द्वार खोल सकते हैं। लेकिन वे आपके ग्राहक अनुभव को भी टैंक कर सकते हैं। इसे ठीक करने का तरीका यहां बताया गया है। 

आज के उपभोक्ता अपेक्षा करते हैं कि व्यवसाय दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन, वर्ष के 365 दिन व्यक्तिगत और ऑन-डिमांड अनुभव प्रदान करें। प्रत्येक उद्योग में कंपनियों को ग्राहकों को वह नियंत्रण देने के लिए अपने दृष्टिकोण का विस्तार करने की आवश्यकता है जो वे चाहते हैं और उच्च-स्पर्श इंटरैक्शन के प्रवाह को भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करें। 

इस मांग को पूरा करने के लिए, कई व्यवसायों ने बुद्धिमान चैट एजेंटों की ओर रुख किया है। चैटबॉट अत्यधिक व्यक्तिगत और तात्कालिक बातचीत करने के लिए विशिष्ट रूप से सुसज्जित हैं, उनकी जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ उन्हें खरीदार यात्रा के माध्यम से आगे बढ़ाते हैं। सही चैटबॉट आपके ग्राहकों को उत्पाद पेजों, ब्लॉग पोस्टों और डाउनलोड करने योग्य सामग्री के इर्द-गिर्द ताक-झांक करने के बजाय उनके आवश्यक उत्तरों को खोजने के लिए सादे अंग्रेजी में कोई भी प्रश्न पूछने की अनुमति दे सकता है। एक परिष्कृत चैट रणनीति मौजूदा ग्राहकों के डेटा को बातचीत में शामिल कर सकती है ताकि उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सके और उनकी यात्रा को आगे बढ़ाया जा सके।

हालाँकि, चैट समाधान अपने आप में रामबाण नहीं है। जबकि प्रभावी चैटबॉट ने ऑनलाइन रूपांतरणों को 20-30 प्रतिशत तक बढ़ाने के लिए सिद्ध किया है, एक खराब नियोजित चैट कार्यक्रम कभी-कभी अच्छे से अधिक नुकसान कर सकता है। लेकिन जब एक चैटबॉट कार्यक्रम की सावधानीपूर्वक योजना बनाई जाती है और कुशलता से क्रियान्वित किया जाता है, तो यह व्यवसायों के लिए तेजी से, अधिक कुशलता से और बड़े पैमाने पर आगे बढ़ना आसान बनाता है।

1. अपने दर्शकों को पहले रखें

अपने एआई चैट सहायक को डिजाइन करते समय, अपने बाजार के बारे में सोचें। आपको अपने एजेंट को इस आधार पर डिज़ाइन करना चाहिए कि आप अपने ग्राहकों को कौन जानते हैं, जिसमें उनकी बातचीत शैली की आपकी समझ भी शामिल है। क्या आपके दर्शकों को हास्य और आकर्षण पसंद है? या क्या वे सीधे मुद्दे पर आना पसंद करते हैं? एक बार जब आप जान जाते हैं कि आप किससे बात कर रहे हैं, तो आप अपने एजेंट के व्यक्तित्व और आवाज के स्वर को निर्धारित करने में सक्षम होंगे।

हम पहले से ही जानते हैं कि चैट इंटरैक्शन के लिए वैयक्तिकरण महत्वपूर्ण है…

80 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो अनुरूप अनुभव प्रदान करती है।

५० आँकड़े निजीकरण की शक्ति दिखा रहे हैं

व्यक्तिगत स्पर्श का परिचय देने के अनगिनत तरीके हैं। ग्राहकों को नाम से संबोधित करके शुरू करें और उनसे उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के बारे में पूछें ताकि उन्हें आपके उत्पाद या सेवा को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप अनुभव करने में मदद मिल सके। जितना अधिक आप अपने ग्राहक के बारे में जानते हैं, उनके लिए इन-चैट समर्थन को अनुकूलित करना उतना ही आसान होगा। 

एक कृत्रिम बुद्धि (AI) एजेंट सुविधाजनक स्थानों को इंगित करने में मदद करने के लिए स्थान डेटा का उपयोग कर सकता है, उदाहरण के लिए, या जन्मदिन और विशेष अवसरों को छूट और कस्टम उत्सव संदेशों की पेशकश करने के लिए याद रखें। लेकिन वैयक्तिकरण प्रासंगिकता से अधिक नहीं हो सकता; यदि कोई ग्राहक तकनीकी सहायता की तलाश में है, तो आपके बुद्धिमान चैट सहायक को उन्हें बिक्री फ़नल के माध्यम से बाध्य नहीं करना चाहिए। ग्राहकों के बताए गए उद्देश्य को संबोधित करना सुनिश्चित करें, चाहे इसका अर्थ सीधे प्रश्नों का उत्तर देना हो या सहायक संसाधनों के लिंक प्रदान करना हो।

चैट पोषण के लिए एक और महत्वपूर्ण सर्वोत्तम अभ्यास संक्षिप्तता है। ग्राहकों को विकल्पों के साथ भरने के बजाय उन्हें ट्रैक पर रखने के लिए काटने के आकार की प्रतिक्रियाएं दें, और जब भी संभव हो विशिष्ट खाता विवरण के साथ सामान्य प्रश्नों का उत्तर दें। इस तरह, आपका एजेंट वैयक्तिकरण और प्रासंगिकता को संक्षिप्त उत्तरों में शामिल करेगा जो आपके ग्राहकों की वास्तविक समय की जरूरतों को पूरा करते हैं और उनका अनुमान लगाते हैं।

2. उपयोगी और दिलचस्प बातचीत बनाएं जो कनवर्ट करें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका चैट एजेंट यथासंभव सहायक है, यह बातचीत के संभावित प्रवाह को मैप करने लायक है। कल्पना करें कि आपके ग्राहकों के साथ बातचीत कैसे सामने आ सकती है और उनकी संभावित प्रतिक्रियाओं के आधार पर सफल परिणामों, मृत अंत, और पुन: सगाई की रणनीतियों के लिए आगे की योजना बना सकते हैं। 

फिर एक नॉलेज बेस बनाएं जिसे आपका एआई असिस्टेंट उन चैट फ्लो को प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए टैप कर सके। आपके ज्ञानकोष में जितनी अधिक सामग्री होगी, उतना अच्छा होगा; आप मानक संदेश, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, सहायक लिंक, उत्पाद विवरण, और बहुत कुछ शामिल कर सकते हैं। यदि आपका चैटबॉट प्लेटफॉर्म मल्टीमीडिया कंटेंट को हैंडल कर सकता है, तो आप उन विजुअल एसेट्स को अपने नॉलेज बेस में भी व्यवस्थित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, GIF, वीडियो, स्टिकर, ग्राफ़िक्स, बटन और समृद्ध मीडिया सामग्री के अन्य रूप चैट वार्तालापों को एनिमेट कर सकते हैं और उन्हें स्क्रीन से दूर ले जा सकते हैं।

रिच मीडिया सामग्री बुद्धिमान चैट एजेंटों को व्यक्तित्व के साथ जोड़ने में मदद करती है और ग्राहकों के लिए यादगार अनुभव बनाती है, लेकिन बातचीत के उद्देश्य को हमेशा याद रखें। अपने ग्राहक के लक्ष्यों (और आपके एजेंट की क्षमताओं) के बारे में स्पष्टता को प्राथमिकता देने से संतुष्टि सुनिश्चित होगी और उन्हें वहां पहुंचने में मदद मिलेगी जहां वे जा रहे हैं; जीआईएफ और स्टिकर केक पर आइसिंग होना चाहिए।

3. चैट सहायकों के सामान्य नुकसान से बचें

बुद्धिमान चैट सहायकों का एक सबसे बड़ा लाभ यह है कि वे समय के साथ बेहतर होते जाते हैं। एआई-पावर्ड एजेंट अनुभव के माध्यम से सीखेंगे और अधिक से अधिक चैट को पूरा करने के साथ सुधार करेंगे। इसके साथ ही, वास्तविक ग्राहकों पर एक अप्रशिक्षित चैटबॉट को ढीला करना कभी भी अच्छा विचार नहीं है। अपने एजेंट को व्यापक परीक्षण दर्शकों के लिए उपलब्ध कराने और अंततः इसे जनता के लिए जारी करने से पहले अपने स्टाफ से अपने एजेंट का आंतरिक परीक्षण करें। आपको लगातार प्रदर्शन की निगरानी करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए फीडबैक एकत्र करना चाहिए कि आपका एजेंट वास्तव में सुधार कर रहा है और सीख रहा है, यहां तक ​​कि लॉन्च के बाद भी।

अपने बुद्धिमान एजेंट की सफलतापूर्वक निगरानी करने के लिए, पहले दिन से आप जिस प्रदर्शन मीट्रिक को ट्रैक करने जा रहे हैं, उस पर निर्णय लें। निर्धारित करें कि आप सफलता को कैसे मापेंगे और KPI की पहचान कैसे करेंगे जैसे कुल वार्तालाप, सहभागिता दर, अवधि, और हैंडओवर और फ़ॉलबैक दर। इससे आपको अपने एजेंट के लिए अपने विशिष्ट लक्ष्यों की दिशा में सुधार जारी रखने के लिए रेलिंग बनाने में मदद मिलेगी, लगातार चैट पूर्णता की ओर पुनरावृत्ति हो रही है।

आपका एआई एजेंट कितना भी सटीक क्यों न हो, ग्राहकों को कभी-कभी दूसरे प्रकार के इंटरैक्शन के लिए एक सहज ज्ञान युक्त ऑफ-रैंप की आवश्यकता होगी। आसान और निर्बाध ट्रांज़िशन बनाने और ग्राहकों की निराशा या ड्रॉप-ऑफ़ से बचने के लिए हैंडऑफ़ को बिक्री के एक बिंदु, लाइव एजेंट, या यहां तक ​​कि एक समर्पित ईमेल पते पर सुचारू करें। यहां तक ​​कि ऑफ-रैंप को भी ग्राहकों को उनके बताए गए लक्ष्यों को प्राप्त करने और उन्हें फ़नल के माध्यम से स्थानांतरित करने में मदद करनी चाहिए।

आप जिस भी उद्योग में हों और आपके ग्राहक कोई भी हों, बुद्धिमान चैट पोषण कस्टम अनुभव प्रदान करने का एक शक्तिशाली तरीका है जो रूपांतरित होता है। 

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