कैसे सफल वफादारी कार्यक्रम अंतर्दृष्टि और व्यवहारिक अर्थशास्त्र को संचालित करते हैं

वफादारी कार्यक्रम, अंतर्दृष्टि, व्यवहारिक अर्थशास्त्र

नोट: यह आलेख लिखा गया था Douglas Karr ईमेल के माध्यम से सूजी के साथ एक प्रश्नोत्तर साक्षात्कार से।

वफादारी कार्यक्रम ब्रांडों को अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और उन्हें उत्साही प्रशंसकों में बदलने का अवसर प्रदान करते हैं। परिभाषा के अनुसार, लॉयल्टी सदस्य आपके ब्रांड से परिचित हैं, आपके साथ पैसा खर्च कर रहे हैं, और इस प्रक्रिया में आपको मूल्यवान डेटा प्रदान कर रहे हैं।

संगठनों के लिए, लॉयल्टी कार्यक्रम ग्राहकों के बारे में सार्थक अंतर्दृष्टि को उजागर करने का एक आदर्श माध्यम है, जो उन्हें प्रभावित करता है, और अंततः मजबूत, अधिक सूचित संबंधों का निर्माण करता है जिनके कई दीर्घकालिक लाभ हैं। एक मजबूत मूल्य प्रस्ताव के साथ, वफादारी कार्यक्रम ग्राहक अधिग्रहण प्रयासों का भी समर्थन कर सकते हैं।

ग्राहकों के लिए, प्रचार और मुफ्त लाभ निश्चित रूप से मायने रखते हैं, लेकिन यह उससे कहीं अधिक है। उपभोक्ता मूल्यवान महसूस करना पसंद करते हैं और संबंध बनाना चाहते हैं - यह वही है जो हम करने के लिए वायर्ड हैं। वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को अपनेपन की भावना, सराहना की भावना प्रदान करते हैं, और उस डोपामाइन को भी प्रभावित करते हैं जब वे उन भत्तों को रोल करते हुए या हमारी वफादारी की स्थिति को बढ़ते हुए देखते हैं। संक्षेप में, वफादारी कार्यक्रम संगठन और उपभोक्ता के लिए परस्पर लाभकारी होते हैं।

वफादारी कार्यक्रम सिर्फ बिक्री के बारे में नहीं हैं

At ब्रूक्स बेल, हम प्रयोग और अंतर्दृष्टि के माध्यम से जटिल व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करते हैं। अधिकांश संगठन एक सफल वफादारी कार्यक्रम को परिभाषित करते हैं जो एक निश्चित संख्या में नए वफादारी सदस्यों को प्राप्त करने या एक निश्चित संख्या में सदस्यों को एक स्तर से दूसरे स्तर पर ले जाने पर उनके लक्ष्यों को हिट करता है।

हालांकि, वास्तव में सफल कार्यक्रम की निशानी यह है कि संगठन अपने वफादारी कार्यक्रम को एक चैनल के रूप में देखते हैं ग्राहकों की अंतर्दृष्टि. ये संगठन संख्याओं पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उनकी पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्यों ब्रांड के साथ ग्राहक जुड़ाव के पीछे।

संगठन तब उस जानकारी का उपयोग ग्राहकों को अधिक गहराई से समझने और अपने ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण चीजों के आधार पर अविश्वसनीय मूल्य प्रदान करने के लिए करते हैं। वे सीख वफादारी कार्यक्रम के भीतर नहीं रहती हैं - उन्हें पूरे संगठन में साझा किया जाता है और प्रत्येक ग्राहक के अपने ब्रांड के साथ कई टचपॉइंट को प्रभावित करने की शक्ति होती है।

लॉयल्टी प्रोग्राम के नुकसान से बचने के लिए

वफादारी कार्यक्रमों को अक्सर एक संगठन के भीतर एक लागत केंद्र के रूप में देखा जाता है, जिसके परिणामस्वरूप वे अक्सर किनारे पर होते हैं - बिना बजट, संसाधनों या उपकरणों के। वफादारी कार्यक्रमों में सार्थक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने की बहुत अधिक क्षमता होती है, लेकिन संगठन में उनकी स्थिति के कारण, इसे अनदेखा या कम करके आंका जा सकता है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए ब्रांडों को प्रोत्साहित करते हैं कि वफादारी ग्राहक अनुभव के सभी हिस्सों जैसे ई-कॉमर्स, कस्टमर केयर, मार्केटिंग आदि के साथ सीधे काम कर रही है। उनके पास साझा करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी है और उन्हें उचित रूप से तैनात किया जाना चाहिए ताकि संगठन को उनके ज्ञान से लाभ हो सके। , और इसके विपरीत।

व्यवहार अर्थशास्त्र क्या है?

व्यवहारिक अर्थशास्त्र मानव निर्णय लेने का अध्ययन है। यह शोध आकर्षक है क्योंकि उपभोक्ता हमेशा वे निर्णय नहीं लेते हैं जिनकी व्यवसायों की अपेक्षा होती है। ऐसे कई अध्ययन हैं जो विभिन्न व्यवहार सिद्धांतों को परिभाषित करते हैं जिनसे हम यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए सीख सकते हैं कि हम संभावनाओं और ग्राहकों को सकारात्मक अनुभव प्रदान कर रहे हैं। यह हमारे व्यवसाय में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि हम ग्राहक अंतर्दृष्टि को उजागर करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों और उनके ग्राहकों के बीच मजबूत संबंध बनाते हैं।

व्यवहारिक अर्थशास्त्र की गहन समझ के लिए, एक अनुशंसित पठन है अनुमानित रूप से तर्कहीन: छिपी ताकतें जो हमारे निर्णयों को आकार देती हैं डैन एरीली द्वारा।

जब वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है, तो खेल में कई गहरे जड़ वाले व्यवहार सिद्धांत होते हैं - हानि से बचने, सामाजिक प्रमाण, सरलीकरण, लक्ष्य दृश्य प्रभाव, संपन्न प्रगति प्रभाव, और बहुत कुछ। अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को कैसे संप्रेषित करें, इस पर विचार करने वाले ब्रांडों के लिए, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि मनुष्य इसमें फिट होना चाहते हैं, किसी चीज़ का हिस्सा महसूस करना चाहते हैं और हम चीजों को याद करने से नफरत करते हैं।

वफादारी कार्यक्रम उन सभी निशानों को स्वाभाविक रूप से प्रभावित करते हैं, इसलिए उन्हें स्पष्ट रूप से संप्रेषित करना तुरंत प्रतिध्वनित होना चाहिए। जब वफादारी को सुखद बनाने की बात आती है ताकि आपके सदस्य जुड़ना चाहें, तो ब्रांड को पता होना चाहिए कि प्रगति को आसानी से दिखाना, उपलब्धियों को प्रदर्शित करना और इसे मज़ेदार बनाना बहुत शक्तिशाली है।

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