ग्राहक वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम के 10 लाभ

वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम के अंक

अनिश्चित आर्थिक भविष्य के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय असाधारण ग्राहक अनुभव और वफादार होने के लिए पुरस्कारों के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करें। मैं एक क्षेत्रीय खाद्य वितरण सेवा के साथ काम करता हूं और उनके द्वारा विकसित किए गए पुरस्कार कार्यक्रम ग्राहकों को बार-बार लौटते रहते हैं।

ग्राहक वफादारी सांख्यिकी

एक्सपेरियन के श्वेतपत्र के अनुसार, क्रॉस-चैनल वर्ल्ड में बिल्डिंग ब्रांड लॉयल्टी:

  • अमेरिका की आबादी का 34% ब्रांड वफादारों के रूप में परिभाषित किया जा सकता है
  • ब्रांड के 80% वफादारों का दावा है कि वे केवल पैसे बचाने के लिए अज्ञात ब्रांडों की खरीद नहीं करते हैं
  • वफादार नए विचारों का स्वागत करते हैं और उनके साथ प्रतिक्रिया करते हैं लेनदेन दरों को दोगुना करें नए वफादारी कार्यक्रम के लाभों को उजागर करने वाले अभियानों पर
  • वफादारी प्रदान करते हैं काफी अधिक क्लिक दरें सर्वेक्षण और समीक्षा अनुरोधों के साथ-साथ सोशल मीडिया साइटों पर एक ब्रांड के प्रशंसक बनने के लिए निमंत्रण

यह वास्तव में काफी परेशान करने वाला है कि अधिकांश कंपनियां नए अधिग्रहीत ग्राहकों के लिए छूट की पेशकश करती हैं और फिर उन ग्राहकों की उपेक्षा करती हैं जो वफादार बने हुए हैं और कंपनी की निचली रेखा पर सबसे बड़ा प्रभाव डालते हैं। वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम के लाभ सिद्ध होते हैं:

निष्ठा कार्यक्रमों के साथ अमेरिकी कंपनियों के 75% निवेश पर वापसी उत्पन्न करते हैं। यह स्पष्ट रूप से उन व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण लाभ है जो अपने डॉलर को वफादारी कार्यक्रमों में निवेश करते हैं।

Experian

Zinrelo से यह इन्फोग्राफिक, एक वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम के शीर्ष 10 लाभ, एक वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम के लाभों को दर्शाता है:

  1. ड्राइव रिपीट सेल्स - यह प्रत्येक प्रकार की गतिविधि के लिए पुरस्कार प्रदान करके पूरा किया जाता है, जिसमें खाता निर्माण, ईमेल सदस्यता, सोशल मीडिया निम्नलिखित, फोटो अपलोडिंग, रेफरल आदि शामिल हैं। यह निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से प्रज्वलित करने या वर्तमान ग्राहकों के साथ बिक्री बढ़ाने का एक शानदार तरीका है।
  2. औसत ऑर्डर मान बढ़ाएं - वफादार ग्राहक अधिक बार खरीदते हैं और प्रति लेनदेन अधिक खर्च करते हैं।
  3. कम ग्राहक अधिग्रहण लागत - अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं पर शब्द फैलाने के लिए अपने पुरस्कार कार्यक्रम में रेफरल जोड़ें। उपभोक्ताओं के साथ मुंह की सिफारिशों का एक टन भार होता है।
  4. प्रतिस्पर्धा के खिलाफ चिपचिपाहट में सुधार - यदि आपके ग्राहक के पास कुछ पुरस्कार बच गए हैं, तो यह संदेह है कि वे आपके ब्रांड को छोड़ देंगे... भले ही प्रतियोगी कम खर्चीला हो।
  5. ग्राहकों को छूट कम करें - क्या आपके पास ऐसे उत्पाद हैं जिन्हें आपको स्थानांतरित करने की आवश्यकता है? हर किसी को उन्हें पूरी तरह से छूट देने के बजाय, वफादार ग्राहकों के लिए एक उच्च बिंदु विकल्प प्रदान करें।
  6. रूपांतरण दरें बढ़ाएँ - उन बिंदुओं की संख्या दिखाएं जो ग्राहक अपनी वर्तमान कार्ट के साथ कमाएंगे ... और वे अधिक अंक प्राप्त करने के लिए अधिक खर्च कर सकते हैं।
  7. प्रभाव उत्पाद चयन - अपने वफादार ग्राहकों के लिए उच्च मार्जिन वाले उत्पादों को अधिक किफायती बनाने के लिए एक गुणक का उपयोग करें।
  8. रिच उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाएँ - बेहतर सेगमेंट के लिए अधिक जानकारी की आवश्यकता है और अपने मार्केटिंग संचार को निजीकृत करें? ऑफ़लाइन खरीद के लिए प्रोफ़ाइल पूर्णता और रसीद स्कैनिंग के लिए इनाम अंक प्रदान करें।
  9. उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री बढ़ाएँ - समीक्षा लिखने, प्रश्नों के उत्तर देने और फ़ोटो अपलोड करने के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत करें।
  10. सोशल मीडिया की भागीदारी बढ़ाएं - सोशल शेयरिंग और वकालत के लिए यूजर्स को लॉयल्टी प्वाइंट्स दें।

Zinrelo अपने इन्फोग्राफिक में इन पुरस्कार रणनीतियों में से प्रत्येक की प्रभावशीलता की गणना करने पर कुछ सूत्र भी प्रदान करता है।

एक वफादारी कार्यक्रम इन्फोग्राफिक के 10 लाभ

Zinrelo के बारे में

Zinrelo एक आधुनिक दिन प्रदान करता है, वफादारी पुरस्कार मंच 360-डिग्री ग्राहक सगाई के माध्यम से प्रति-बिक्री आय और प्रति-ग्राहक आय को अधिकतम करता है। Zinrelo लेन-देन के कई आयामों को प्रोत्साहित करता है जिसमें लेन-देन, सामाजिक, रेफरल, सगाई और व्यवहारिक वफादारी शामिल हैं। यह ओमनी-चैनल परिनियोजन का समर्थन करता है जो डेस्कटॉप, मोबाइल और भौतिक स्टोरों में फैला हुआ है।

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