वायुमंडलीय विपणन और क्यों मुनाफा इस पर निर्भर हो सकता है

खुदरा वातावरण

वेब के माध्यम से हमारे लिए उपलब्ध सभी साइटों और उपकरणों के साथ, हम सभी को हर उत्पाद पर सबसे कम कीमत क्यों नहीं मिलती है? ऐसे कई उपभोक्ता या व्यवसाय हैं जो सिर्फ यही करते हैं, लेकिन अधिकांश लोग ऐसा नहीं करते हैं। मैंने ऑनलाइन साझा किया है कि कुछ साल पहले मैंने फोर्सेस को कैडिलैक में बदल दिया था। एक फोर्ड डीलरशिप ने मुझे तब परेशान किया जब उन्होंने एक स्मरण समस्या को ठीक करने के लिए मुझसे एक छोटा शुल्क लिया।

मैंने शुल्क का भुगतान किया, फिर मैंने कुछ हफ़्ते बाद कैडिलैक लॉट को छोड़ दिया। मैं उस रात एक नए SRX में जा रहा हूं। बिक्री व्यक्ति ने मुझे जिस वाहन की कीमत पर मैं चाहता था, उसे पाने के लिए हुप्स के माध्यम से छलांग लगाई। जब मैं मिट्टी के फ्लैप और एक बाइक रैक को जोड़ने के लिए वापस आया, तो उन्होंने उन्हें बिना किसी शुल्क के स्थापित किया। जब यह मेरा जन्मदिन होता है, तो वे मुझे जन्मदिन की शुभकामनाएं देते हैं। जब मैं एक तेल परिवर्तन के लिए आता हूं, तो वे मुझे बिना किसी लागत के वाई-फाई या लाइन लोनर वाहन के शीर्ष के साथ एक कार्यालय प्रदान करते हैं। (हां, मुझे पता है कि वे मुझे इसे खरीदना चाहते हैं)।

सच तो यह है, मुझे एसआरएक्स पसंद है ... लेकिन मुझे ब्रांड बहुत पसंद है। वह अनुभव जो मेरी बिक्री प्रतिनिधि प्रदान करता है, डीलरशिप प्रदान करता है, और ब्रांड प्रदान करता है, वाहन के 4 दरवाजों से परे एक अनुभव बनाता है। मैं विशेष महसूस करता हूं ... और मैं इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हूं।

वास्तुकला की दुनिया में, वे आपके आसपास के स्थान के अनुभव को कहते हैं माहौल, आर्किटेक्ट्स और रिटेल अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ लिखा गया, जो वे डिजाइन कर रहे थे।

वायुमंडल की परिभाषा

1973 में, फिलिप कोटलर में एक लेख लिखा था रिटेलिंग के जर्नल जहां उन्होंने खरीदारी के व्यवहार पर खुदरा स्थान के प्रभाव का वर्णन किया। उन्होंने निम्नलिखित परिभाषा प्रदान की:

खरीद संभावना को बढ़ाने वाले खरीदार में विशिष्ट भावनात्मक प्रभावों का उत्पादन करने के लिए खरीद वातावरण डिजाइन करने का प्रयास। संभाव्यता को प्रभावित करना खरीद वस्तु के आसपास के अंतरिक्ष का संवेदी गुण है, खरीदार की उन संवेदी गुणों की धारणा, कथित संवेदी गुणों का प्रभाव और खरीदार की भावात्मक स्थिति का प्रभाव।

रिटेल से परे

पीसी पर काम करने के 20 साल बाद, कंपनी ने मेरे लिए मैकबुक प्रो खरीदने का काम किया। बक्सा खूबसूरत था। इसका एक हैंडल था, उनके विज्ञापन के अनुरूप डिजाइन किया गया था, और जब आप इसे खोलते हैं, तो लैपटॉप नरम काले फोम में बंद हो जाता था। यह बॉक्स से खींचकर डेस्क पर रखने का एक अनुभव था। यह प्लास्टिक की थैलियों के साथ विशिष्ट स्टायरोफोम गड़बड़ नहीं था जिसे खोलना असंभव था।

Apple जो कर रहा है वह उसकी संभावनाओं और ग्राहकों के लिए एक अद्वितीय, सुसंगत अनुभव को डिजाइन और निष्पादित कर रहा है। स्टोर से, उत्पाद की पैकेजिंग से, उत्पाद से, ऑपरेटिंग सिस्टम तक, सॉफ़्टवेयर के माध्यम से। वहाँ एक है माहौल Apple के आसपास जो इसे अद्वितीय बनाता है। और आश्चर्य की बात नहीं, अनुभव भी अत्यधिक लाभदायक है।

वायुमंडलीय विपणन में उत्पाद का प्रदर्शन, रंग, गंध, ध्वनियां, दर्शक, प्रचार और खरीदारी का अनुभव शामिल होता है। जैसा कि श्री कोटलर लिखते हैं:

व्यापार की सोच में सबसे महत्वपूर्ण हाल के अग्रिमों में से एक मान्यता यह है कि लोग, उनके खरीद निर्णय में, बस मूर्त उत्पाद या सेवा की पेशकश की तुलना में अधिक का जवाब देते हैं। मूर्त उत्पाद - एक जोड़ी जूते, एक रेफ्रिजरेटर, एक बाल कटवाने, या एक भोजन - कुल खपत पैकेज का केवल एक छोटा सा हिस्सा है। खरीदार कुल उत्पाद का जवाब देते हैं। इसमें सेवाओं, वारंटी, पैकेजिंग, विज्ञापन, वित्त पोषण, आनंद, चित्र और अन्य विशेषताएं शामिल हैं जो उत्पाद के साथ हैं।

पचास साल पहले और बोली अभी भी खड़ी है। मेरे पहले उदाहरण में, खरीदने का अनुभव डीलर द्वारा क्षतिग्रस्त हो गया - वातावरण प्रदूषित। Apple उदाहरण में, यह लगातार उच्च है। यहां तक ​​कि अगर आप सर्वश्रेष्ठ खरीदें पर iPad खरीदते हैं, तो यह ध्यान से प्रतियोगियों से अलग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ऑनलाइन वायुमंडलीय

आपका ऑनलाइन ब्रांड, बिक्री का अनुभव, ऑनबोर्डिंग, प्लेटफॉर्म, खाता प्रबंधन और बिलिंग सभी का हिस्सा हैं माहौल अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के साथ अधिक मूल्यवान संबंध प्राप्त करने, बनाए रखने और बनाने के लिए आपकी कंपनी की क्षमता को प्रभावित करना। वास्तव में, समय के साथ मुझे विश्वास है कि प्रतिस्पर्धा करने की आपकी क्षमता पर उनका सबसे बड़ा दीर्घकालिक प्रभाव है। जैसे-जैसे कंपनियां ऑनलाइन चलती हैं, यह जरूरी हो जाता है कि अनुभव और स्थिरता ऑनलाइन खरीद निर्णय का समर्थन करते हैं।

जब मैं उन उपकरणों, उत्पादों और सेवाओं की बात करता हूं, जिनके साथ हम व्यापार करते हैं, तो मैं काफी व्यावहारिक व्यक्ति हूं। मैं ईमानदार होऊंगा, हालांकि, मैं खुद को एक खरीद निर्णय के लिए तेजी से गुरुत्वाकर्षण का पता लगाता हूं जब मैं ब्रांड के लिए आकर्षित होता हूं। कभी-कभी वे वीडियो पोस्ट करते हैं, कभी-कभी लेखन, कभी-कभी साइट का अनुभव, और कभी-कभी ब्रांडिंग। यदि यह सब सुसंगत है - साइट, सामाजिक, ईमेल, वीडियो, आदि - तो आप मुझे एक ऑनलाइन खरीद के लिए मेरा क्रेडिट कार्ड डेटा दर्ज करने का अधिकार भी पा सकते हैं। भले ही इसके लिए ज्यादा पैसा खर्च करना पड़े।

तथ्य यह है, कोई भी सस्ते के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकता है। लेकिन जब आप लाभ बढ़ाने और अपने बिक्री चक्र में तेजी लाने की कोशिश कर रहे हैं, तो यह आपकी प्रभावशीलता पर निर्भर है वायुमंडलीय विपणन.

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