विपणन और बिक्री वीडियोमार्केटिंग इन्फोग्राफिक्स

विपणन स्वचालन क्या है? आप क्या जानना चाहते है…

विपणन स्वचालन एक मूलमंत्र ऐसा लगता है कि यह आजकल हर चीज़ पर लागू होता है। यदि कोई सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म किसी प्राप्तकर्ता को इसके माध्यम से संदेश भेज सकता है API, इसे एक के रूप में प्रचारित किया गया है विपणन स्वचालन समाधान। मेरी राय में, यह बहुत नैतिक नहीं है. हालाँकि यह उनकी मार्केटिंग रणनीति के अनुरूप एक स्वचालित गतिविधि हो सकती है, यह शायद ही कोई मार्केटिंग स्वचालन समाधान है। मेरा मानना ​​​​है कि उपलब्ध अधिकांश विपणन स्वचालन समाधान - यहां तक ​​​​कि सबसे बड़े - में गंभीर सीमाएं हैं जो प्रामाणिक विपणन स्वचालन के पूर्ण लाभों को महसूस करने की विपणक की क्षमता को सीमित करती हैं।

मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?

मार्केटिंग ऑटोमेशन एक रणनीति और तकनीक है जिसका उपयोग व्यवसाय अपने मार्केटिंग प्रयासों को सुव्यवस्थित और स्वचालित करने के लिए करते हैं। इसमें दोहराए जाने वाले विपणन कार्यों को अधिक कुशलता से करने के लिए सॉफ़्टवेयर और टूल का उपयोग करना शामिल है। यहां विपणन स्वचालन का एक सिंहावलोकन दिया गया है:

  • मार्केटिंग ऑटोमेशन ईमेल अभियानों, सोशल मीडिया पोस्टिंग और अन्य मार्केटिंग गतिविधियों को स्वचालित करके लीड जनरेशन, लीड पोषण और ग्राहक जुड़ाव में मदद करता है।
  • यह व्यवसायों को व्यवहार और जनसांख्यिकी के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करने की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सही संदेश सही समय पर सही लोगों को भेजा जाता है।
  • मार्केटिंग ऑटोमेशन में लीड स्कोरिंग जैसी सुविधाएं शामिल हो सकती हैं, जो सबसे आशाजनक लीड की पहचान करने में मदद करती है, और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एकीकरण, जो ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर ढंग से ट्रैक और प्रबंधित करता है।
  • नियमित कार्यों को स्वचालित करके, मार्केटिंग टीमें समय बचा सकती हैं और अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, जिससे उत्पादकता में वृद्धि होगी और संभावित रूप से उच्च राजस्व प्राप्त होगा।

यह आधुनिक बिक्री और विपणन में एक आवश्यक उपकरण है, जो व्यवसायों को अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने में अधिक प्रभावी और कुशल बनने में मदद करता है।

मुझे लगता है कि अब समय आ गया है कि उद्योग में कोई व्यक्ति खड़ा हो और आपके प्लेटफ़ॉर्म को पहचानने के लिए आवश्यक मुख्य विशेषताओं और लचीलेपन को परिभाषित करने का बेहतर काम करे। विपणन स्वचालन प्लैटफ़ॉर्म। हमने मार्केटिंग ऑटोमेशन पर बहुत सारी सामग्री लिखी है। सिर्फ कैसे नहीं विपणन स्वचालन का लाभ उठाएं लेकिन उद्योग में परिवर्तन. दुर्भाग्य से, कंपनियां निवेश कर रही हैं विपणन स्वचालन समाधान अभी भी चुनौतियां देख रहे हैं.

बोस्टन इंटरएक्टिव विकसित इस infographic विपणन स्वचालन का लाभ उठाने वाली प्रमुख रणनीतियों का अवलोकन करना।

मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है

विपणन स्वचालन के लाभ क्या हैं?

के अनुसार इनटच सीआरएम:

  • 63% कंपनियां जो अपने प्रतिद्वंद्वियों से बेहतर प्रदर्शन कर रही हैं, मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करती हैं
  • संभावनाओं का पोषण करने के लिए विपणन स्वचालन का उपयोग करने वाले व्यवसाय योग्य लीड में 451% की वृद्धि का अनुभव करते हैं
  • मार्केटिंग ऑटोमेशन का इस्तेमाल करने वाली 75% कंपनियां एक साल के भीतर ROI देखती हैं

क्यों विपणन स्वचालन कार्यान्वयन विफल

  • भयानक संसाधन की उम्मीदें - संपूर्ण मार्केटिंग ऑटोमेशन उद्योग अपने प्लेटफ़ॉर्म की बिक्री के साथ उम्मीदें स्थापित करने में बहुत खराब काम कर रहा है। वे एक के बाद एक सफल उपयोग के मामले साझा करते हैं, लेकिन उनका ग्राहक मंथन भयानक है। इस प्रकार, ग्राहक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर अत्यधिक समय और पैसा खर्च करते हैं जिसका उन्होंने कभी उपयोग नहीं किया। यहां मेरी सादृश्यता है: मार्केटिंग ऑटोमेशन बेचना किसी भूखे व्यक्ति को रेफ्रिजरेटर बेचने जैसा है। जब तक आप इसे भोजन से नहीं भरेंगे, फ्रिज बहुत अच्छा काम नहीं करेगा!
  • अधिग्रहण सब कुछ नहीं है – वस्तुतः हर प्रसिद्ध मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म केवल अधिग्रहण से संबंधित है। एक संतुलित विपणन रणनीति रखना अधिक प्रभावशाली है जो ग्राहकों के साथ जुड़ाव के मूल्य को बढ़ाते हुए अधिग्रहण और प्रतिधारण पर काम करती है। अविश्वसनीय रूप से, कुछ सबसे परिष्कृत प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहक प्रोफ़ाइल और गतिविधि की उपेक्षा करते हैं - वे केवल संभावनाओं को लीड फ़नल में फेंकने के लिए काम कर रहे हैं ताकि उन्हें रूपांतरण के माध्यम से आगे बढ़ाया जा सके।
  • कंपनियां परिष्कृत पर्याप्त नहीं हैं - समय-समय पर, हम देखते हैं कि कंपनियां निवेश और परिष्कार पर अधिक रिटर्न की भव्य दृष्टि के साथ एक ईमेल सेवा प्रदाता से मार्केटिंग ऑटोमेशन प्रदाता में स्थानांतरित हो रही हैं। दुर्भाग्य से, वे अपनी रणनीतियों को आंतरिक रूप से बदलने के लिए तैयार नहीं हैं, इसलिए वे सिस्टम का उपयोग बैच और ब्लास्ट करने के लिए करते रहते हैं। बजट की कितनी बर्बादी!
  • आपकी बिक्री प्रक्रिया मेल नहीं खाती - मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म की चाल के साथ एक और महत्वपूर्ण मुद्दा यह है कि उन्होंने एक आकार-फिट-सभी समाधान विकसित किया है। सबसे बड़े प्रदाताओं में से किसी एक के लिए लाइसेंस प्राप्त करें, और वे तुरंत आपको ड्राइविंग और लीड का पोषण करने की अपनी प्रक्रिया को छोड़ने और इसके बजाय, उनकी प्रक्रिया पर स्विच करने के लिए कहते हैं। वे यह जाने बिना कि ग्राहकों की बिक्री और विपणन प्रक्रिया में क्या सफल या असफल है, ऐसा करते हैं।
  • रूपांतरण के लिए कई कदम - अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म जागरूकता से लेकर रूपांतरण तक एक परिभाषित, बहु-चरणीय प्रक्रिया का उपयोग करते हैं। यह बहुत अच्छा है अगर यह आपके संभावित ग्राहकों द्वारा परिवर्तन के लिए अपनाए गए मार्ग से मेल खाता है, लेकिन अधिकांश व्यवसायों के लिए, जागरूकता और रूपांतरण के बीच की घटनाएं काफी भिन्न होती हैं। आपको एक विपणन स्वचालन समाधान की आवश्यकता है जो आपके ग्राहकों द्वारा उठाए गए कदमों या घटनाओं से मेल खा सके... यह 3 या 30 हो सकता है!
  • रूपांतरण के लिए कई रास्ते - एक आकार-सभी के लिए फिट समाधान के साथ, एक ही रास्ता सभी के लिए फिट की समस्या है। मान लीजिए कि आप अलग-अलग उद्योगों, अलग-अलग आकार के ग्राहकों, अलग-अलग आकार के सौदों और अलग-अलग उत्पादों की सेवा करते हैं। उस स्थिति में, आपको ईवेंट, पोषण, ईमेल, लैंडिंग पेज, कॉल-टू-एक्शन (CTAs), और स्कोरिंग रणनीतियाँ। एक ही रास्ते पर टिके रहने से आपकी मार्केटिंग स्वचालन रणनीति गंभीर रूप से बाधित हो जाती है और आपका अविश्वसनीय निवेश बर्बाद हो सकता है।
  • संक्रमण लागत - हम जिन विपणक को जानते हैं उनमें से अधिकांश पहले की तुलना में कम संसाधनों के साथ काम कर रहे हैं। मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म को अपनाने के लिए एक मार्केटिंग विभाग को एक नई पद्धति को लागू करने के साथ-साथ पहले से ही व्यावसायिक परिणामों को चलाने वाली रणनीति पर काम करना जारी रखना होगा। अक्सर, नए विपणन स्वचालन अभियानों को पॉप्युलेट करने के लिए आवश्यक लैंडिंग पेज, श्वेतपत्र, वेबिनार, डाउनलोड और ईमेल विकसित करने के लिए एकीकरण संसाधनों, बिक्री और प्रतिधारण के विश्लेषण और सामग्री संसाधनों की आवश्यकता होती है। हम देखते हैं कि लगभग हर ग्राहक इससे जूझ रहा है...प्लेटफ़ॉर्म के साथ साइन अप करना और परिवर्तन योजना की कमी के कारण महीनों तक इसे लागू नहीं करना।

मैं अक्सर उन कंपनियों को देखकर आश्चर्यचकित हो जाता हूं जो मार्केटिंग ऑटोमेशन बैंडवैगन पर अचानक कूदने के लिए इनबाउंड रणनीति की बुनियादी बातों के साथ संघर्ष कर रही हैं। हो सकता है कि उनके पास कोई ईमेल प्रोग्राम चालू न हो...या उनके पास ग्राहक संबंध प्रबंधन न हो (सीआरएम) एकीकरण, या एक मोबाइल अनुकूलित साइट, या एक साइट जो खोज, सामाजिक और रूपांतरण के लिए अनुकूलित है...लेकिन अब वे एक विपणन स्वचालन समाधान लागू करना चाह रहे हैं। किस पर?!

एक विपणन स्वचालन समाधान क्या है?

ऐसी कई विशेषताएं हैं जिनका विपणन स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म को पूरी तरह से लाभ उठाना चाहिए और विस्तार योग्य होना चाहिए क्योंकि आप अधिक परिष्कृत हो जाते हैं और मांग बढ़ती है। आइए यहां उन पर चर्चा करें:

  • डेटा आयात - बिलिंग, समर्थन और अन्य ग्राहक-संबंधित प्रणालियों से डेटा को स्वचालित रूप से निकालने की क्षमता बहुत जरूरी है। इसे अपने मार्केटिंग ऑटोमेशन अभियानों को बढ़ाने, फ़िल्टर करने और फ़िल्टर करने में भी सक्षम होना चाहिए। पूरे दिन निकालने, मालिश करने और डेटा आयात करने पर काम नहीं होता है
    स्वचालन.
  • डेटा निर्यात - आपके पास सीआरएम, हेल्पडेस्क, बिलिंग विभाग आदि जैसी अन्य प्रणालियाँ हैं, जिन्हें यह जानना आवश्यक है कि आपके मार्केटिंग ऑटोमेशन अभियान के भीतर कोई ग्राहक घटना कब घटित होती है। उदाहरणों में Salesforce में अनुवर्ती अनुस्मारक सेट करना या अनुरोध पर प्रस्ताव भेजना शामिल हो सकता है।
  • API - डेटा भेजने और प्राप्त करने की क्षमता के साथ, ए API आपके मार्केटिंग स्वचालन अभियानों में घटनाओं को बाहरी रूप से ट्रिगर करना और जानकारी अद्यतन करना आवश्यक है।
  • ट्रिगर किए गए अभियान - कस्टम कार्रवाई से अभियान शुरू करने की क्षमता आवश्यक है। उदाहरण के लिए, यदि कोई श्वेतपत्र डाउनलोड करता है - तो आपको एक ऐसे अभियान को निष्पादित करने में सक्षम होना चाहिए जो इसे अंत तक ले जाए।
  • ड्रिप अभियान - विभिन्न माध्यमों में संचार की श्रृंखला को संरेखित करने से आपके ग्राहक जुड़े रह सकते हैं और रूपांतरण के माध्यम से उन्हें शिक्षित किया जा सकता है।
  • लीड स्कोरिंग - यदि आप उपयोगकर्ता गतिविधि के आधार पर स्कोरिंग योजनाओं को अनुकूलित कर सकते हैं, तो आप उन लोगों से प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि वे खरीदारी, नवीनीकरण या अपग्रेड चक्र में कहां हैं।
  • सेगमेंटेशन और फ़िल्टरिंग - ग्राहकों को अभियानों के अंदर और बाहर धकेलने की क्षमता, प्राप्तकर्ताओं को फ़िल्टर करना, और ऑफ़र और अवसरों को खंडित करना उच्च स्तर का अनुकूलन प्रदान करता है जो क्लिक-थ्रू और रूपांतरण बढ़ाएगा।
  • सामाजिक मीडिया एकीकरण - आपकी कंपनी के सोशल मीडिया पर अपने लक्षित दर्शकों के साथ सुनना और संवाद करना आवश्यक है। सोशल मीडिया व्यवहार चक्रों में तेजी ला सकता है क्योंकि यह आपको तेजी से और करीबी सौदों को जोड़ने में मदद करता है।
  • आगंतुक ट्रैकिंग - आईपी पते, ग्राहक डेटा, फॉर्म गतिविधि, लॉगिन, ईमेल क्लिक्स आदि के माध्यम से अद्वितीय आगंतुकों की पहचान करना, आपकी कंपनी को ठीक से स्कोरिंग, सेगमेंटिंग, फ़िल्टरिंग और प्रासंगिक अभियानों को निष्पादित करने में सहायता कर सकता है।
  • प्रपत्र और लैंडिंग पृष्ठ - डेटा कैप्चर करना और मेटाडेटा के साथ विस्तृत प्रोफ़ाइल बनाना आपको एक वैयक्तिकृत अभियान बनाने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान कर सकता है जो सही समय पर सही संदेश संप्रेषित करता है।
  • ईमेल विपणन - क्योंकि यह हर विपणन स्वचालन प्रणाली की नींव में है, यह जरूरी है...लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि आप मोबाइल पाठकों के लिए उत्तरदायी अभियान डिजाइन और निष्पादित कर सकें। टेक्स्ट मैसेजिंग और फोन कॉल को शामिल करना एक प्लस है!
  • रीमार्केटिंग, रिटारगेटिंग, परित्याग - आपके ब्रांडों के साथ चैनलों पर गतिविधि आपको उपयोगकर्ता के इरादे के आधार पर अनुकूलित संदेश भेजने में सक्षम बनाती है।
  • सामग्री प्रबंधन - आपकी सामग्री प्रबंधन प्रणाली की एक शानदार विशेषता स्क्रिप्ट, फॉर्म जोड़ने और यहां तक ​​कि गतिशील सामग्री को एकीकृत करने की क्षमता है। जब कोई ग्राहक आपकी साइट पर आता है, तो एक नए ऑफ़र का प्रचार क्यों करें जब आप इसके बजाय उन्हें एक अनुकूलित संदेश दे सकते हैं?
  • असीमित, क्रॉस-चैनल अभियान – एक रास्ता पर्याप्त नहीं है. प्रत्येक कंपनी को लीड हासिल करने, ग्राहकों को नवीनीकृत करने और मौजूदा ग्राहकों को आगे बढ़ाने के लिए कम से कम तीन बुनियादी इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है।

वहाँ पर कुछ शोध है कैसे विपणक एक विपणन स्वचालन समाधान का चयन कर रहे हैं, लेकिन यह बहुत अच्छा होगा, यदि फॉरेस्टर या गार्टनर जैसे अनुसंधान दिग्गजों में से एक ने मंथन, परिष्कार लागत, कार्यान्वयन लागत, और अविश्वसनीय बचत विपणन स्वचालन को लागू करने और प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक संसाधनों की अधिक बात की। मेरा मानना ​​है कि अधिकांश कंपनियां केवल आवश्यक प्रयास के लिए ही तैयार नहीं हैं, उन्हें यह भी पता नहीं है कि वे इन कार्यक्रमों को जमीन पर उतारने के लिए पर्याप्त परिष्कृत नहीं हैं। आक्रामक बिक्री रणनीति विपणन स्वचालन को बंद कर रही है - लेकिन संसाधनों और सुविधाओं की कमी उनकी लीवरेज होने की क्षमता को सीमित कर रही है।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि अपने ईमेल विपणन सेवा प्रदाताओं के लिए बहुत अधिक भुगतान करने वाली कंपनियों को अपनी प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए विपणन स्वचालन प्रणालियों को देखना चाहिए। वे भविष्य के अभियानों के लिए अनमोल डेटा इकट्ठा करते हुए समान अभियानों को निष्पादित करने में थोड़ा सा पैसा बचा सकते हैं। लेकिन यह पूरी तरह से आवश्यक है कि व्यवसाय पहचानें कि उनके लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म क्या करना चाहिए और साथ ही निवेश पर अपनी मार्केटिंग रिटर्न बढ़ाने के लिए आवश्यक संसाधनों का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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