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सोशल बिजनेस में पहला कदम: डिस्कवरी

मैंने हाल ही में (दूसरी बार) उत्कृष्ट पुस्तक पढ़ना समाप्त किया है, डिजाइन द्वारा सोशल बिजनेस: कनेक्टेड कंपनी के लिए ट्रांसफॉर्मेटिव सोशल मीडिया रणनीतियाँ, डायोन हिंचक्लिफ और पीटर किम द्वारा।

जो प्रश्न मैं अक्सर सुनता हूं वह है, हम कहाँ शुरू करें? संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको ऐसा करना चाहिए शुरुआत में शुरू करें, लेकिन हम कैसे शुरुआत को परिभाषित करते हैं, शायद सबसे महत्वपूर्ण कदम है।

कोई संगठन सामाजिक सहयोग और सामाजिक व्यवसाय अवधारणाओं को अपने कार्यात्मक क्षेत्रों में कैसे एकीकृत करता है? क्या यह सब कुछ या कुछ नहीं वाला प्रयास होना चाहिए, या इसे एक सूचित व्यावसायिक रणनीति द्वारा नियंत्रित किया जाना चाहिए? एक विशिष्ट खोज प्रयास में सभी को समझना और दस्तावेजीकरण करना शामिल है प्रक्रियाओं, घटनाओं, तथा चलाता है संगठन के भीतर गतिविधियों के लिए प्रासंगिक।

उदाहरण के लिए, खरीद ऑर्डर बनाने और निष्पादित करने के लिए घटनाओं की किस विवेकपूर्ण श्रृंखला की आवश्यकता होती है? एक बीजक? क्या ग्राहक की शिकायत ट्विटर पर आ रही है? एक उत्पाद वापसी?

सोशल मीडिया इंटरैक्शन

कई संगठन इस धारणा के साथ सामाजिक व्यवसाय पहल की ओर रुख करेंगे कि प्रक्रियाओं को सामाजिक गतिविधियों को सामने और केंद्र में रखकर तैयार किया जाना चाहिए। और इस नई प्रक्रिया से प्रक्रियाओं को रेखांकित करना बहुत आकर्षक हो जाता है सामाजिक अनिवार्यता। जब सभी मौजूदा प्रक्रियाओं को पूरी तरह से परिभाषित करने के लिए दबाया जाता है, तो कई संगठनों के पास बस इतना ही नहीं होता है। और यह तात्कालिकता की भावना को कारण के परित्याग में जोड़ सकता है।

लेकिन दूसरा, और मेरी राय में, एक बेहतर तरीका यह है कि पहले सभी को पूरी तरह से पहचान लिया जाए मौजूदा प्रक्रिया प्रवाह, निर्भरताएँ, संसाधन, आदि। ऐसा करने का एक कारण यह है कि अधिकांश अपवादों को मैप नहीं किया जाता है, और उन्हें कम समझा जाता है। लोग आमतौर पर इन गतिविधियों के आसपास संरचना बनाने के बारे में नहीं सोचते हैं और अक्सर काफी गतिशील रहते हैं।

चालान प्रक्रिया

इस प्रकार का अग्रिम अभ्यास संसाधनों में काफी निवेश का प्रतिनिधित्व कर सकता है। यहां तक ​​कि एसएपी, ओरेकल और अन्य जैसे एंटरप्राइज़-व्यापी एप्लिकेशन के लिए भी, यह पहली बार प्रतिनिधित्व कर सकता है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं और निर्भरताओं को इस तरह से मैप किया गया है कि कई लोग समझ सकें। लेकिन के लिए

एक सामाजिक व्यवसाय पहल शुरू करें इस अग्रिम प्रयास के बिना भी प्रक्रिया के सुधार को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले मैट्रिक्स बनाने में उपयोग किए जाने वाले कारकों की पहचान करना अधिक कठिन हो जाता है। और यह महत्वपूर्ण है, भले ही आप अभी अपने ग्राहक सेवा reperire के हिस्से के रूप में Twitter या Facebook का उपयोग करने (या उसके बारे में गंभीर हो) के बारे में सोच रहे हों। बच्चे के कदम।

मौजूदा प्रक्रिया प्रवाह और गतिविधियों को पूरी तरह से समझने का एक अन्य कारण यह है कि अभ्यास अक्सर किया जा सकता है उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां अपवादों का एक ओवरलैप होता है, यदि आप चाहें तो हॉटस्पॉट। प्रक्रियाओं में हॉटस्पॉट की धारणा यह भी संकेत दे सकती है कि एक वाटरहोल मौजूद है, जहां अलग-अलग कार्यात्मक समूहों के लोग सूचनाओं का आदान-प्रदान करने के लिए अनौपचारिक रूप से (या वस्तुतः) मिलते हैं। अक्सर, इन्हें मौजूदा प्रक्रिया प्रवाह में परिभाषित नहीं किया जाता है।

यह दृष्टिकोण अधिकांश सामाजिक गतिविधियों को इस अर्थ में सही ढंग से तैयार करता है कि इसे मौजूदा प्रक्रियाओं के सहायक के रूप में कार्य करना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि एक संगठन अधिक सहयोगी, ग्राहक-केंद्रित होने आदि में अपनी छाप छोड़ रहा है। इसका मतलब यह है कि विशिष्ट समाधानों में मदद के लिए सामाजिक का उपयोग किया जा रहा है। व्यापार समस्या.

नोट: यह पुस्तक पर एक संबद्ध लिंक है!

मार्टी थॉम्पसन

मैं दो केले विपणन में एक सामाजिक व्यापार रणनीतिकार हूँ। इसका दोष मेरे माता-पिता, मेरे दिल की परवरिश, या अतीत के साथ मेरे जुनून पर है, लेकिन लोग मुझे बताते हैं कि मैं वास्तव में, संबंध बनाने और बातचीत करने में बहुत अच्छा हूं, जो ग्राहक अपेक्षा करते हैं, और जो महान कंपनियां होनी चाहिए (लेकिन आमतौर पर) नहीं हैं)

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