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माइक्रो-मोमेंट्स और कस्टमर जर्नी

ऑनलाइन मार्केटिंग उद्योग प्रौद्योगिकी प्रदान करने में प्रगति करना जारी रखता है जो विपणक को उपभोक्ताओं और व्यवसायों को परिवर्तित करने में मदद करने के लिए भविष्यवाणी करने और रोडमैप प्रदान करने में सक्षम बनाता है। हमने इस बिंदु तक कुछ धारणाएँ बनाई हैं, हालाँकि। व्यक्तियों और बिक्री फ़नल का सामान्य विषय जितना हमने कभी सोचा था, उससे कहीं अधिक झरझरा और लचीला है।

सिस्को ने शोध प्रदान किया है कि औसत उत्पाद 800 से अधिक विशिष्ट ग्राहक यात्राएँ हैं जो इसकी ओर ले जाता है। अपने खरीदारी निर्णयों के बारे में सोचें और जब आप निर्णय लेने के लिए आगे बढ़ते हैं तो शोध, ऑनलाइन, इन-स्टोर, ईमेल, खोज और अन्य रणनीतियों के बीच आप किस प्रकार बाउंस करते हैं। कोई आश्चर्य नहीं क्यों बिक्री और विपणन पेशेवरों के साथ संघर्ष बहुत ज्यादा। इसकी एक और वजह भी है ओमनी-चैनल मार्केटिंग परिणामों को बेहतर बनाने के लिए सावधानी से ऑर्केस्ट्रेटेड होना चाहिए।

सिस्को ग्राहक यात्रा

यदि आप भविष्यवाणी कर सकते हैं और ग्राहक की यात्रा से पहले मार्केटिंग प्रदान कर सकते हैं, तो आप घर्षण को कम कर सकते हैं और उन्हें अधिक कुशलता से खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। वास्तव में, सिस्को के शोध से पता चलता है कि खुदरा विक्रेता जो पेशकश करते हैं सब कुछ का इंटरनेट अनुभवों 15.6 प्रतिशत लाभ में सुधार कर सकता है.

इन निष्कर्षों के साथ गठबंधन Google के माइक्रो-मोमेंट्स के साथ सोचें अनुसंधान और हम 4 सूक्ष्म क्षणों के साथ रह गए हैं जो हर बाज़ारवासी को ध्यान देना चाहिए:

  1. मैं क्षणों को जानना चाहता हूं - 65% ऑनलाइन उपभोक्ताओं कुछ साल पहले की तुलना में अधिक जानकारी ऑनलाइन देखें। 66% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता किसी टेलीविजन विज्ञापन में देखी गई किसी चीज को देखते हैं।
  2. मैं क्षणों में जाना चाहता हूं - "मेरे पास" खोजों में 200% की वृद्धि और 82% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता उपयोग करते हैं search engine एक स्थानीय व्यवसाय की तलाश करने के लिए।
  3. मैं पल करना चाहता हूं - 91% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता किसी कार्य को करते समय विचारों के लिए अपने फोन का उपयोग करते हैं और YouTube पर अब तक 100 मिलियन घंटे से अधिक कैसे-कैसे सामग्री देखी जा चुकी है। इस वर्ष.
  4. मैं क्षण खरीदना चाहता हूं - 82% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता स्टोर में जाकर यह तय करते समय अपने फोन की सलाह लेते हैं कि क्या खरीदना है। इसके परिणामस्वरूप 29% की वृद्धि हुई है मोबाइल रूपांतरण दर पिछले एक साल में।

जबकि Google मोबाइल उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, आपको यह पहचानना होगा कि यह ग्राहक की हर यात्रा को कैसे प्रभावित कर रहा है - अधिग्रहण से लेकर अपसेल या सिर्फ नवीनीकरण तक। तथ्य यह है कि हमें ऐसी सामग्री को लक्षित करने के बारे में बहुत बेहतर होना होगा जो खरीद निर्णय के क्षणों को संचालित करती है। लोगों की सीखने की शैली जोड़ें और

ऐसे तत्व जो खरीदारी के लिए प्रेरित करते हैं और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि विपणक रूपांतरण बढ़ाने वाली सामग्री बनाने में क्यों संघर्ष कर रहे हैं। एनालिटिक्स इनके बारे में जानकारी प्रदान नहीं करता है और यही कारण है कि सामग्री विपणक अधिक जानकार की तलाश कर रहे हैं समाधान और उनकी सामग्री के प्रदर्शन का अनुमान लगाने के लिए.

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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