मोबाइल और टैबलेट मार्केटिंगबिक्री सक्षम करना

पाँच व्यावसायिक फ़ोन प्रथाएँ जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुँचाती हैं

एक छोटा व्यवसाय चलाना कठिन और तनावपूर्ण है। आप लगातार कई टोपियां पहन रहे हैं, आग लगा रहे हैं, और जहां तक ​​संभव हो हर डॉलर खिंचाव बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

आप अपनी वेबसाइट, अपने वित्त, अपने कर्मचारियों, अपने ग्राहकों और अपने ब्रांड पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और उम्मीद करते हैं कि आप हर बार अच्छे निर्णय ले सकते हैं।

दुर्भाग्य से, सभी दिशाओं के साथ छोटे व्यवसाय के मालिक जो खींचे जाते हैं, ब्रांडिंग में पर्याप्त समय और ध्यान देना मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, ब्रांडिंग आपके व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है और आपके द्वारा अपने संभावित ग्राहकों को दी जाने वाली पहली छाप के साथ इसका बहुत बड़ा संबंध हो सकता है।

पहली छाप का एक बड़ा घटक यह है कि जब कोई संभावना आपके व्यवसाय को कॉल करती है तो आप फोन का जवाब कैसे देते हैं। कई छोटे व्यवसाय कम-से-कम पेशेवर फोन प्रणाली के साथ सस्ते में प्राप्त करने का प्रयास करते हैं और दुर्भाग्य से, यह पहले छापों को नुकसान पहुंचा सकता है। यहाँ कुछ चीजें हैं जो मुझे बहुत कुछ दिखाई देती हैं जो समस्याग्रस्त हो सकती हैं।

  1. अपने सेल फ़ोन नंबर का उपयोग अपने व्यावसायिक फ़ोन नंबर के रूप में करें। यहां तक ​​कि अगर आप एक सोलोप्रीनर हैं, तो यह एक अच्छा विचार नहीं है। हर कोई बता सकता है कि वे एक सेल फोन कब कॉल कर रहे हैं, खासकर जब यह वॉइस मेल पर जाता है और एक मानक मोबाइल ध्वनि मेल ग्रीटिंग देता है। यह कॉलर्स और संकेतों को एक शौकिया छाप देता है कि आप एक-एक आदमी की दुकान हैं। वन-मैन शॉप होने के नाते कुछ भी गलत नहीं है लेकिन इस तरह से ध्यान आकर्षित करना आदर्श नहीं है।
  2. के साथ फोन का जवाब दे रहा हूं नमस्ते? और कुछ न था। अगर मैं किसी व्यवसाय को कॉल कर रहा हूं, तो मैं उम्मीद करता हूं कि फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति व्यावसायिक नाम के बाद व्यवसाय का नाम बोलेंगे। अगर मैं एक सीधी लाइन पर कॉल कर रहा हूं या अभी-अभी स्थानांतरित हुआ हूं, तो व्यवसाय का नाम छोड़ना ठीक है, लेकिन मैं उस व्यक्ति के नाम से जवाब सुनने की उम्मीद करता हूं। यह एक पेशेवर शिष्टाचार है और व्यावसायिक बातचीत के लिए सही स्वर सेट करने में मदद करता है।
  3. A सामान्य आवाज मेलबॉक्स। जब आप किसी व्यवसाय को कॉल करते हैं और कोई जवाब नहीं देता है, तो क्या आपको कभी-कभी "सामान्य" ध्वनि मेल बॉक्स मिलता है और कोई अन्य विकल्प नहीं मिलता है? क्या आपको भरोसा है कि संदेश छोड़ने से प्रतिक्रिया मिलेगी? मैं भी नहीं। सबसे पहले, एक रिसेप्शनिस्ट (या एक अच्छी वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट सेवा) प्राप्त करें। सबसे अच्छी स्थिति यह है कि कॉल करने वालों को हर बार एक वास्तविक व्यक्ति मिलेगा। यदि आपके पास रिसेप्शनिस्ट नहीं है, तो कम से कम एक ऑटो-अटेंडेंट की पेशकश करें जो कॉल करने वाले को संदेश छोड़ने के लिए सही व्यक्ति ढूंढने देगा।
  4. एक पंक्ति जो ध्वनि मेल स्वीकार नहीं करती है। यह सामान्य ध्वनि मेल बॉक्स से भी बदतर है। कभी-कभी जब मैं किसी व्यवसाय को कॉल करता हूं और कोई जवाब नहीं देता है, तो मुझे एक ग्रीटिंग भेजा जाएगा जो मुझे वॉयस मेल नहीं छोड़ने के लिए कहता है क्योंकि यह चेक नहीं किया जाएगा। वास्तव में? यह सिर्फ सादा अशिष्ट है। हर कोई व्यस्त है और अगर मुझे किसी से मिलने की उम्मीद में वापस बुलाने के लिए समय निकालना पड़े, तो मेरे आगे बढ़ने की संभावना है। मैंने पाया है कि चिकित्सा कार्यालय अक्सर इसके लिए दोषी होते हैं।
  5. एक सस्ती वीओआईपी सेवा। वॉइस-ओवर आईपी बहुत अच्छा है और इसने एक लंबा सफर तय किया है। हालांकि, यह अभी भी आवाज की गुणवत्ता में कुछ समस्याएं पैदा कर सकता है और साथ ही दो-तरफ़ा बातचीत में ध्यान देने योग्य देरी भी पैदा कर सकता है। इस कारण से, प्राथमिक व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए Skype, Google Voice, या अन्य निःशुल्क सेवाओं पर निर्भर रहना आदर्श नहीं है। यदि आप वीओआईपी मार्ग अपनाने जा रहे हैं, तो एक पेशेवर वीओआईपी समाधान में निवेश करना बेहतर होगा जो आपको स्पष्ट ऑडियो और विश्वसनीयता प्रदान करेगा। अविश्वसनीय फोन लाइनों पर अपने ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए संघर्ष करते हुए व्यापार सौदे को बंद करने की कोशिश करने की तुलना में कुछ चीजें अधिक निराशाजनक होती हैं।

आपके कॉल करने वालों के लिए एक पेशेवर फोन अनुभव बनाने में ज्यादा मेहनत नहीं लगती है, लेकिन यह कॉल करते समय उनके पहले इंप्रेशन पर बड़ा प्रभाव डाल सकता है। मेरी कंपनी में, हमने पाया है कि रिसेप्शनिस्ट + आईफ़ोन की एक बड़ी टीम हमारे लिए अच्छा काम करती है। जब कोई कॉल करता है तो आपका व्यवसाय कितना पेशेवर लगता है, इस बारे में सोचना फायदेमंद होता है।

माइकल रेनॉल्ड्स

मैं दो दशकों से अधिक समय से एक उद्यमी हूं और मैंने एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी, एक सॉफ्टवेयर कंपनी और अन्य सेवा व्यवसायों सहित कई व्यवसाय बनाए और बेचे हैं। मेरी व्यावसायिक पृष्ठभूमि के परिणामस्वरूप, मैं अक्सर अपने ग्राहकों को समान चुनौतियों में मदद करता हूं, जिसमें व्यवसाय शुरू करना, या व्यवसाय का निर्माण और अनुकूलन करना शामिल है।

संबंधित आलेख

शीर्ष पर वापस करने के लिए बटन
समापन

पता लगाया गया

Martech Zone आपको यह सामग्री बिना किसी लागत के प्रदान करने में सक्षम है क्योंकि हम विज्ञापन राजस्व, संबद्ध लिंक और प्रायोजन के माध्यम से अपनी साइट से कमाई करते हैं। यदि आप हमारी साइट देखते समय अपना विज्ञापन अवरोधक हटा देंगे तो हम आभारी होंगे।