5 व्यावसायिक फ़ोन प्रथाएँ जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुँचाती हैं

फ़ोन

फ़ोनएक छोटा व्यवसाय चलाना कठिन और तनावपूर्ण है। आप लगातार कई टोपियां पहन रहे हैं, आग लगा रहे हैं, और जहां तक ​​संभव हो हर डॉलर खिंचाव बनाने की कोशिश कर रहे हैं।

आप अपनी वेबसाइट, अपने वित्त, अपने कर्मचारियों, अपने ग्राहकों और अपने ब्रांड पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और उम्मीद करते हैं कि आप हर बार अच्छे निर्णय ले सकते हैं।

दुर्भाग्य से, सभी दिशाओं के साथ छोटे व्यवसाय के मालिकों को खींच लिया जाता है, ब्रांडिंग में पर्याप्त समय और ध्यान देना मुश्किल हो सकता है। हालांकि, ब्रांडिंग सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं या आपके व्यवसाय में से एक है और आप अपने संभावित ग्राहकों को पहली छाप देने के लिए बहुत कुछ कर सकते हैं।

पहली धारणा का एक बड़ा घटक यह है कि जब आप अपने व्यवसाय को कॉल करते हैं तो आप फोन का जवाब कैसे देते हैं। कई छोटे व्यवसाय कम-से-कम पेशेवर फोन प्रणाली के साथ सस्ते में प्राप्त करने की कोशिश करते हैं और दुर्भाग्य से यह पहले छापों को नुकसान पहुंचा सकता है। यहाँ कुछ चीजें हैं जिन्हें मैं बहुत देखता हूँ जो समस्याग्रस्त हो सकती हैं।

1. अपने व्यवसाय फोन नंबर के रूप में अपने सेल फोन नंबर का उपयोग करना। यहां तक ​​कि अगर आप एक सोलोप्रीनर हैं, तो यह एक अच्छा विचार नहीं है। हर कोई बता सकता है कि वे एक सेल फोन कब कॉल कर रहे हैं, खासकर जब यह वॉइस मेल पर जाता है और एक मानक मोबाइल ध्वनि मेल ग्रीटिंग देता है। यह कॉलर्स और संकेतों को एक शौकिया छाप देता है कि आप एक-एक आदमी की दुकान हैं। वन-मैन शॉप होने के नाते कुछ भी गलत नहीं है लेकिन इस तरह से ध्यान आकर्षित करना आदर्श नहीं है।

2. "हैलो?" और कुछ नहीं। यदि मैं किसी व्यवसाय को कॉल कर रहा हूँ, तो मैं अपेक्षा करता हूँ कि फ़ोन का उत्तर देने वाला व्यक्ति व्यवसाय का नाम और उसके बाद पेशेवर अभिवादन कहेगा। अगर मैं एक सीधी लाइन पर कॉल कर रहा हूं या अभी-अभी स्थानांतरित हुआ हूं, तो व्यवसाय का नाम छोड़ना ठीक है, लेकिन मैं उस व्यक्ति के नाम से जवाब सुनने की उम्मीद करूंगा। यह पेशेवर शिष्टाचार है और व्यावसायिक बातचीत के लिए सही स्वर सेट करने में मदद करता है।

3. एक "सामान्य" वॉयस मेल बॉक्स। जब आप किसी व्यवसाय को कॉल करते हैं और कोई भी जवाब नहीं देता है, तो क्या आपको कभी-कभी "सामान्य" वॉयस मेल बॉक्स और कोई अन्य विकल्प नहीं मिलता है? क्या आप भरोसा करते हैं कि संदेश छोड़ने से प्रतिक्रिया मिलेगी? न तो मैं। सबसे पहले, एक रिसेप्शनिस्ट (या एक अच्छा) प्राप्त करें आभासी रिसेप्शनिस्ट सेवा) सबसे अच्छी स्थिति यह है कि कॉल करने वालों को हर बार एक वास्तविक व्यक्ति मिलेगा। यदि आपके पास रिसेप्शनिस्ट नहीं है, तो कम से कम एक ऑटो-अटेंडेंट की पेशकश करें जो कॉल करने वाले को संदेश छोड़ने के लिए सही व्यक्ति खोजने देगा।

4. एक लाइन जो वॉइस मेल को स्वीकार नहीं करती है। यह "सामान्य" वॉयस मेल बॉक्स से भी बदतर है। कभी-कभी जब मैं किसी व्यवसाय को कॉल करता हूं और कोई उत्तर नहीं देता है, तो मुझे एक अभिवादन भेजा जाएगा जो मुझे एक वॉइस मेल नहीं छोड़ने के लिए कहता है क्योंकि इसकी जाँच नहीं की जाएगी। वास्तव में? यह सिर्फ सादा असभ्य है। हर कोई व्यस्त है और अगर मुझे किसी तक पहुंचने की उम्मीद में वापस फोन करने के लिए समय निकालना है, तो मेरे आगे बढ़ने की संभावना है। मैंने पाया है कि चिकित्सा कार्यालय अक्सर इसके लिए दोषी होते हैं।

5. एक सस्ती वीओआईपी सेवा। वॉयस ओवर आईपी बहुत अच्छा है और एक लंबा सफर तय कर चुका है। हालाँकि, यह अभी भी आवाज की गुणवत्ता में कुछ मुद्दों का कारण बन सकता है और दो-तरफ़ा बातचीत में भी ध्यान देने योग्य देरी पैदा कर सकता है। इस कारण से, प्राथमिक व्यावसायिक लाइनों के लिए Skype, Google Voice, या अन्य निःशुल्क सेवाओं पर भरोसा करना आदर्श नहीं है। यदि आप वीओआईपी मार्ग पर जा रहे हैं, तो पेशेवर वीओआईपी समाधान में निवेश करना बेहतर है जो आपको स्पष्ट ऑडियो और विश्वसनीयता प्रदान करेगा। अविश्वसनीय फोन लाइनों पर अपने ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए संघर्ष करते हुए व्यापार सौदे को बंद करने की कोशिश करने से कुछ चीजें अधिक निराशाजनक होती हैं।

आपके कॉल करने वालों के लिए एक पेशेवर फ़ोन अनुभव बनाने में अधिक प्रयास नहीं करना पड़ता है, लेकिन यह कॉल करते समय उनके पहले छापों पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकता है। पर स्पिनवेब, हमने पाया है कि रिसेप्शनिस्ट + iPhones की एक बेहतरीन टीम हमारे लिए अच्छा काम करती है। यह सोचने के लिए भुगतान करता है कि जब कोई कॉल करता है तो आपका व्यवसाय कितना पेशेवर लगता है।

8 टिप्पणियाँ

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    मैं # 1 से असहमत हूं। एकल व्यवसाय चलाते समय, सेल फोन को अपनी मुख्य लाइन के रूप में उपयोग करने में कुछ भी गलत नहीं है। यदि आप ग्रीटिंग को कस्टमाइज़ करते हैं और फोन का जवाब देते समय इसे पेशेवर रखते हैं, तो कोई अंतर नहीं है। यह एक लैंडलाइन या स्थान से बंधा होने से अधिक सुविधाजनक है (हाँ, यहां तक ​​कि सभी कॉल-फ़ॉरवर्डिंग तकनीक और इस तरह के साथ) और मुझे अपने ग्राहकों को बेहतर, तेज़ सेवा अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है।

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    मैंने पिछले 5 सालों से सेलफोन का इस्तेमाल किया है। मैं इसका इस्तेमाल करता हूं क्योंकि यह मेरे होम फोन से अलग लाइन है। इसका एक व्यावसायिक संदेश है, और जब भी मैं इसका उत्तर देता हूं, मित्र या व्यवसाय, मैं कहता हूं, नमस्ते, यह लिसा सेंटोरो है। मुझे नहीं पता कि आप किसका सेल फ़ोन ले रहे हैं लेकिन यह जानकारी बहुत पुरानी है।

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      जब आप एक सेल फोन कॉल करते हैं और वॉयस मेल प्राप्त करते हैं, तो यह स्पष्ट है कि यह सेल फोन वॉइसमेल ग्रीटिंग पर आधारित है, जब तक कि इसे अनुकूलित नहीं किया जाता है, जो कि ज्यादातर लोग नहीं करते हैं। यदि आप किसी कंपनी के लिए एक व्यवसाय संख्या कहते हैं और यह सेल फोन वॉयस मेल पर जाता है, तो यह थोड़ा नकारात्मक संकेत हो सकता है यदि कंपनी पेशेवर दिखने में रुचि रखती है। कुछ व्यवसाय सोलोप्रीनुर छवि के साथ ठीक हैं। कुछ नहीं हैं। प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद! 🙂

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