उपभोक्ता पूर्णता नहीं खरीद सकते हैं

5 स्टार 1

सबसे आश्चर्यजनक परिवर्तनों में से एक, जो मुझे लगता है कि सोशल मीडिया ने लाया है, का विनाश है उत्तम ब्रांड। अब उपभोक्ताओं को पूर्णता की उम्मीद नहीं है ... लेकिन हम ईमानदारी, ग्राहक सेवा, और किसी भी वादे को पूरा करने की अपेक्षा करते हैं जो कंपनी के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करती हैं।

पिछले हफ्ते एक ग्राहक लंच में बिटवाइज़ सॉल्यूशंस, राष्ट्रपति और सीईओ रॉन ब्रुम्बर ने अपने ग्राहकों को बताया कि बिटवाइज़ मर्जी गलतियाँ करते हैं… लेकिन यह कि वे हमेशा उनसे पूरी तरह से उबरने और ग्राहक के हितों की तलाश करने की पूरी कोशिश करेंगे। मेज के चारों ओर कुछ प्रमुख ग्राहक थे - और प्रतिक्रिया अधिक आशावादी नहीं हो सकती थी। बिटवाइज़ कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा और समर्थन की सर्वसम्मत प्रशंसा थी।

IMHO, महान ब्रांड प्रबंधक हमेशा मैसेजिंग, ग्राफिक्स और सार्वजनिक संबंधों द्वारा ब्रांड पूर्णता को बनाए रखने का एक अद्भुत काम करते थे। वे दिन अब हमारे पीछे हैं, हालांकि, चूंकि कंपनियां अब सोशल मीडिया पर नियंत्रण या हेरफेर नहीं कर सकती हैं और उपभोक्ता और ग्राहक उनके बारे में क्या कह रहे हैं। आपके ग्राहक अब आपके ब्रांड की कुंजी रखते हैं।

यह पहली बार में डरावना लग सकता है ... हो सकता है कि आपकी कंपनी उन्हें रखने के लिए पांव मार रही हो उत्तम ब्रांड जिंदा। इसकी चिंता मत करो। वास्तव में ... इसे रोको। आप अपनी कंपनी के दोषों को खुले में घोषित करने की तुलना में उसके दोषों को छिपाने की कोशिश करके अधिक नुकसान कर रहे हैं। हर कंपनी की ताकत और कमजोरियां होती हैं और हमेशा उपभोक्ता और ग्राहक को समस्या होने की उम्मीद होती है। यह गलतियाँ नहीं होती हैं, इस तरह आपकी कंपनी उनसे उबरती है।

उत्पाद रेटिंग और समीक्षाओं के भीतर भी, यह मामला है। 5-स्टार रेटिंग वास्तव में आपकी बिक्री को मदद करने के बजाय नुकसान पहुंचा सकती है। जैसा कि मैं उत्पाद समीक्षा पढ़ता हूं, मैं सीधे नकारात्मक समीक्षाओं पर नेविगेट करता हूं। हालांकि, मैं खरीदारी नहीं छोड़ता। इसके बजाय, नकारात्मक टिप्पणियों की समीक्षा करने में, मैं तय करता हूं कि क्या वे कमजोरियां हैं जिनके साथ मैं रह सकता हूं। मुझे किसी भी दिन भयानक दस्तावेज़ीकरण के साथ एक बढ़िया गैजेट बेचें! मैं उत्पाद मैनुअल नहीं पढ़ता।

जब मुझे 5-स्टार रेटिंग दिखाई देती है, तो मैं आमतौर पर समीक्षा को पूरी तरह से छोड़ देता हूं और कहीं और देखता हूं। कुछ भी सही नहीं है और मैं खामियों के बारे में सूचित करना चाहता हूं। मैं अब पूर्णता नहीं खरीदता। मैं अब पूर्णता में विश्वास नहीं करता। पिछले साल एक ई-कॉमर्स प्रेजेंटेशन में, एक प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता ने कहा कि सही समीक्षा अक्सर उनके उत्पाद की बिक्री को नुकसान पहुंचाती है। कोई और भी पूर्णता में विश्वास नहीं करता है।

यह अतार्किक लग सकता है, लेकिन यदि आप बिक्री बढ़ाना चाहते हैं, अपेक्षाएँ निर्धारित करना चाहते हैं, और उन्हें पूरा करने में सक्षम हैं, तो आप अपनी ताकत का विपणन करना और अपनी कमजोरियों को पूरी तरह से स्वीकार करना चाहते हैं। एक खुश ग्राहक एक संपूर्ण उत्पाद वाला ग्राहक नहीं है... यह एक ऐसा ग्राहक है जो आपकी कंपनी से खुश है, उन्होंने कितना अच्छा निष्पादन किया है, और - सबसे बढ़कर - आपने अपनी गलतियों या असफलताओं से कितनी अच्छी तरह उबर लिया है।

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