7 कारण क्यों लीड फॉर्म मृत हैं

7 कारण क्यों लीड फॉर्म मृत हैं

दोनों डिजिटल रिटेलर्स और ईंट और मोर्टार स्टोर हमेशा नए और नए तरीकों के लिए शिकार पर होते हैं ताकि अधिक लीड पर कब्जा किया जा सके और उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित किया जा सके। यह कहना एक बड़ी चुनौती होगी कि यह एक अपमानजनक समझ होगी, क्योंकि इंटरनेट के आगमन ने हर उद्योग के लिए प्रतिस्पर्धा को काल्पनिक बना दिया है।

वर्षों के दौरान, रिटेल अपनी वेबसाइट पर "हमसे संपर्क करें" फॉर्म इस उम्मीद के साथ रखेंगे कि इच्छुक ब्राउज़र उनके साथ जुड़ेंगे। इन "हमसे संपर्क करें" रूपों को हम डिजिटल विपणक कहते हैं "स्टेटिक लीड फॉर्म;" और जब उन्होंने लगभग 10-15 साल पहले एक उद्देश्य की सेवा की थी, वे लगभग उतने प्रभावी नहीं थे जितना कि वे हुआ करते थे। वास्तव में, मैं जहां तक ​​कहूंगा वे बहुत अच्छी तरह से मर चुके हैं.

जैसा कि मैंने पिछले लेखों में उल्लेख किया है, खुदरा विक्रेताओं (डिजिटल और ईंट और मोर्टार दोनों) के बीच इंटरैक्टिव मीडिया कहीं अधिक लोकप्रिय हो रहा है, और यह जल्दी से लीड रूपों की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर रहा है। फिर भी, आप अपने आप से पूछ सकते हैं "यदि खुदरा विक्रेता अभी भी स्थैतिक नेतृत्व रूपों का उपयोग कर रहे हैं, तो आप उन्हें मृत क्यों मानते हैं?"

यहां 7 कारण हैं कि लीड फॉर्म क्यों मृत हैं:

1. स्टेटिक फॉर्म अनिमोर को भरने के लिए कोई नहीं चाहता है

पिछले कुछ वर्षों में, स्थैतिक नेतृत्व के रूप एक सजावट से ज्यादा कुछ नहीं बन गए हैं। कोई भी अब रूपों का नेतृत्व करने के लिए वास्तव में ध्यान नहीं देता है; और स्पष्ट रूप से, उन उपभोक्ताओं को अपनी जानकारी जमा करने से कुछ भी मूल्य प्राप्त नहीं होता है। जब वे अपनी संपर्क जानकारी जमा करते हैं, तो ऐसा लगता है जैसे यह एक ब्लैक होल में चला जाता है ... जब तक कि बिक्री प्रतिनिधि उन्हें कॉल नहीं करता, तब तक।

उपभोक्ताओं द्वारा अपनी संपर्क जानकारी जमा करने के बाद, आशा है कि कंपनी का कोई व्यक्ति उन सूचनाओं और संसाधनों के साथ वापस पहुंच जाएगा, जिनकी वे तलाश कर रहे हैं। अब, यदि मैंने कुछ भी अक्सर ऑनलाइन शॉपर के रूप में सीखा है, तो इन रूपों का असली उद्देश्य उनकी संपर्क जानकारी प्राप्त करना और उन्हें कुछ बेचना है। कभी-कभी लीड का पोषण होता है, और कभी-कभी वे नहीं होते हैं। किसी भी तरह से, अधिकांश उपभोक्ता जो स्वेच्छा से लीड फॉर्म भरते हैं, वे शायद अभी भी क्रय फ़नल (या अनुसंधान चरण में) के शीर्ष पर हैं - जिसका अर्थ है कि वे अभी तक खरीदारी करने के लिए काफी तैयार नहीं हैं।

वहाँ था एक समय में जब एक स्थिर नेतृत्व फार्म भरते समय कुछ उपभोक्ताओं को अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता था। हालांकि, इंटरनेट के आगमन के साथ, उपभोक्ता उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में चयनकर्ता बन गए हैं, जिनमें वे निवेश करते हैं - और सही तरीके से! उपभोक्ताओं के पास चुनने के लिए और अधिक विकल्प हैं, इसलिए वे उस शोध को करने के लिए समय निकाल रहे हैं। यदि वे अभी भी अतिरिक्त जानकारी की तलाश में हैं, तो वे संभवतः तुरंत बेचा नहीं जाना चाहते हैं।

इंटरएक्टिव अनुभव (या इंटरेक्टिव लीड फॉर्म्स) ऑनलाइन व्यवसायों के बीच लीड कैप्चर की पसंदीदा विधि के रूप में तेजी से स्टैटिक लीड फॉर्म से आगे निकल रहे हैं। इसका कारण यह है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को आपकी वेबसाइट के साथ 2-तरफा सहभागितापूर्ण वार्तालाप करने की अनुमति देता है ताकि वे उन उत्तरों को प्राप्त कर सकें जिनकी वे तलाश कर रहे हैं।

आइए, उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता जानना चाहता है कि फर्नीचर खरीदने से पहले उनकी स्थिति के लिए वित्तपोषण विकल्प क्या हैं। एक मूल्यवान इंटरैक्टिव अनुभव का एक अच्छा उदाहरण होगा एक मूल्यांकन जो एक उपभोक्ता का मूल्यांकन करता है व्यक्तिगत आधार पर (उनके द्वारा प्रदान की गई अद्वितीय जानकारी के आधार पर) और उन्हें एक प्रशंसनीय समाधान प्रदान करता है। यह, निश्चित रूप से, हमारे अगले बिंदु की ओर जाता है…।

2. इंटरएक्टिव अनुभव उच्च सगाई दरों का उत्पादन करते हैं

स्थिर लीड रूपों के विपरीत, इंटरैक्टिव अनुभव शाब्दिक रूप से उपभोक्ताओं को आपकी वेबसाइट के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं। "रिक्त स्थान भरने के बजाय" (नाम, ई-मेल, फोन, टिप्पणियाँ), बातचीत और सवालों की एक श्रृंखला के माध्यम से एक बातचीत होती है। इस वजह से, वेबसाइट की सगाई की दरें आमतौर पर स्थैतिक लीड फॉर्म वाली वेबसाइटों की तुलना में बहुत अधिक होती हैं।

सबसे आम इंटरैक्टिव अनुभव प्रकारों में से एक आकलन है। एक आकलन के अनुभव में, ब्रांड उपभोक्ताओं से उनके बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए विभिन्न प्रश्न पूछते हैं और उन्हें उनकी वर्तमान समस्या का संभावित समाधान प्रदान करते हैं। मान लीजिए, उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता एक अपार्टमेंट कॉम्प्लेक्स की वेबसाइट पर जाता है और यह पता लगाने की कोशिश कर रहा है कि वे किस फ्लोर प्लान के साथ जाने वाले हैं (और इसमें से चुनने के लिए बहुत कुछ हैं)। यह पता चला है कि यह कई संभावित किराएदारों के लिए एक विशिष्ट समस्या है। इस मुद्दे को हल करने और उपभोक्ता विश्वास को बढ़ावा देने का एक अच्छा तरीका यह है कि एक मूल्यांकन तैयार किया जाए जो मंजिल योजना के सुझाव प्रदान करता है। अनुभव में, वेबसाइट प्रासंगिक बहुविकल्पीय प्रश्न पूछती है (उदाहरण: "आपके परिवार में कितने लोग हैं? क्या आपके पास बच्चे हैं? क्या आपके पास बड़े पालतू जानवर हैं ?, आदि") और उपभोक्ता द्वारा प्रदान किए गए उत्तर एक निष्कर्ष प्रदान करेंगे। ।

अब, क्या आप समझते हैं कि जब मेरा कहना है कि "उपभोक्ताओं का आपकी वेबसाइट के साथ वार्तालाप हो सकता है?" वेबसाइट सवाल पूछती है और उपभोक्ता उन सवालों के जवाब के साथ जवाब देता है। क्योंकि आम तौर पर बातचीत केवल एक फ़ॉर्म भरने से थोड़ा अधिक समय लेती है, इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट पर सगाई आमतौर पर बहुत लंबी होती है। इसके अतिरिक्त, एक उपभोक्ता को एक संभावित समाधान प्रदान करने के बाद (आइए बताते हैं, स्पष्टीकरण के लिए, यह एक 2-बेडरूम, 1.5 बाथरूम फर्श की योजना है), संभावनाएं अच्छी हैं कि उपभोक्ता आपकी वेबसाइट पर रहना चाहता है और ए उस समाधान पर बहुत अधिक शोध (या फर्श योजना, बल्कि)। स्थैतिक नेतृत्व रूपों एक तत्काल समाधान प्रदान नहीं करते हैं; तो क्या वास्तविक कारण एक उपभोक्ता को अपनी वेबसाइट पर रहना होगा जब तक कि उन्हें बिक्री प्रतिनिधि द्वारा नहीं बुलाया गया हो? यही कारण है कि आमतौर पर स्थैतिक लीड रूपों वाली वेबसाइटों पर सगाई बहुत कम होती है।

3. उच्च सगाई के साथ उच्च रूपांतरण आता है

जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, लोगों को केवल स्थैतिक नेतृत्व रूपों को भरने में दिलचस्पी नहीं है। फिर से, उनकी जानकारी एक अज्ञात शून्य में चली जाती है (जब तक कि उन्हें एक विक्रेता द्वारा खराब नहीं किया जा रहा है, जो कि अक्सर मामला होता है) और वे अपनी संपर्क जानकारी जमा करने के बाद तुरंत कुछ भी मूल्य प्राप्त नहीं कर रहे हैं। कई मायनों में, उपभोक्ताओं को लगता है कि वे ठग लिए जा रहे हैं। उन्होंने कुछ मूल्य का वादा किया है, लेकिन हमेशा नहीं मिलता है। यही कारण है कि उपभोक्ता अब स्थैतिक लीड फॉर्म नहीं भर रहे हैं।

इंटरेक्टिव अनुभव काम करने के सफल होने का एक बड़ा कारण यह है कि यह ब्रांडों को अनिवार्य रूप से वादे करने की अनुमति देता है जो वे रख सकते हैं! बिक्री प्रतिनिधि से अतिरिक्त जानकारी के लिए प्रतीक्षा करने के बजाय, वे कुछ ही मिनटों में समाधान प्राप्त कर सकते हैं। यदि उपभोक्ताओं को तत्काल समाधान की गारंटी दी जाती है, तो वे अनुभव शुरू करने वाले नहीं हैं; वे अनुभव को पूरा करने जा रहे हैं और एक उपभोक्ता से एक पूर्ण नेतृत्व में परिवर्तित हो रहे हैं। उपभोक्ता अपने वाहन के व्यापार-मूल्य के साथ उन्हें प्रदान करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति पर इंतजार नहीं करना चाहते हैं, और वे एक अपार्टमेंट परिसर में एक अनावश्यक रूप से महंगी मंजिल की योजना को लागू नहीं करना चाहते हैं। इससे पहले कि वे खरीद / पट्टे के चरण में जाते, उपभोक्ता पहले अपने अंडे एक टोकरी में रख देते।

एक उपभोक्ता की समस्या का समाधान उनके लिए एक अनुभव पूरा करने के लिए अंतिम प्रोत्साहन है। मेरा मतलब है, निश्चित रूप से - इंटरैक्टिव अनुभवों में थोड़ा अधिक समय लग सकता है (चूंकि उपभोक्ताओं को अपने परिणाम प्राप्त करने के लिए सवालों के जवाब देने की आवश्यकता होती है), लेकिन अगर इसका मतलब है कि तुरंत कुछ मूल्य प्राप्त करना जो उन्हें उनके खरीद निर्णय में मदद करेगा, तो वे लेने जा रहे हैं अतिरिक्त समय। और जैसा कि हम स्पष्ट हैं, प्रोत्साहन कुछ भी हो सकता है जो आप चाहते हैं। यह एक ट्रेड-इन वैल्यू, एक मूल्यांकन (या रिपोर्ट), एक कूपन या छूट, एक ई-बुक हो सकता है - जो भी आपका दिल चाहता है।

7 कारण क्यों लीड फॉर्म मृत हैं

4. इंटरएक्टिव अनुभव उच्च अनुकूलन हैं

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी वेबसाइट पर कौन जाता है, स्थिर लीड फॉर्म लगातार उसी तरह दिखेंगे और कार्य करेंगे। आपके नाम, आपके फ़ोन नंबर, आपके ई-मेल पते को भरने के लिए एक स्थान है, और कभी-कभी प्रश्नों या टिप्पणियों के लिए एक स्थान है। यह मूल रूप से स्थैतिक नेतृत्व रूपों की पूर्ण सीमा है। कभी-कभी आप एक प्रश्न को बदल सकते हैं, और कभी-कभी आप ऐसा नहीं कर सकते। किसी भी तरह से, यह मुख्य रूप से संपर्क जानकारी पर कब्जा करने के लिए एक पोत है - और इससे अधिक कुछ नहीं।

हालांकि, इंटरैक्टिव अनुभव अनुकूलन के लिए लगभग अंतहीन संभावनाएं हैं। इंटरैक्टिव अनुभव न केवल आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करते हैं, बल्कि वे आपके उपभोक्ताओं की जरूरतों को भी पूरा करते हैं। आपके द्वारा बनाए गए अनुभवों के लिए एकमात्र शर्त यह है कि आप कुछ मूल्य का वादा करते हैं। यह एक मूल्यांकन, एक छूट, एक व्यापार-मूल्य, एक स्वीपस्टेक प्रविष्टि हो सकती है - कुछ भी जो आपके उपभोक्ता आधार को लुभाने के लिए उन्हें एक अनुभव पूरा करने के लिए पर्याप्त होगा।

वास्तविक अनुभव प्रकार (और प्रश्नों को अनुकूलित करने) को अनुकूलित करने में सक्षम होने के अलावा, दूसरी अच्छी बात यह है कि आपके ब्रांड का एक इंटरैक्टिव अनुभव के रूप में पूरा नियंत्रण है। रंग योजना से लेकर कल्पना तक, और इससे भी महत्वपूर्ण बात, ब्रांडिंग, पूरी तरह से निर्माता के विवेक पर निर्भर है। अपने इंटरेक्टिव लीड फॉर्म के साथ इसे जोड़ने के लिए अपने ब्रांड को वैध बनाने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है? न केवल उपभोक्ता को पता चल जाएगा कि जानकारी सीधे आपके पास जा रही है, लेकिन ब्रांड इस विचार को उधार देगा कि वे वास्तव में वही प्राप्त कर रहे हैं जो वे मांग रहे हैं।

मुझे लगता है कि मैं जिस बिंदु को बनाने की कोशिश कर रहा हूं, वह यह है कि इन सभी प्रकार के अनुभव दिलचस्प हैं। यह एक सादा रूप नहीं है जो केवल आपको पाठ दर्ज करने की अनुमति देता है। उपभोक्ताओं को अब "एक दीवार से बात" नहीं करनी है। आपकी वेबसाइट किसी उपभोक्ता से विशिष्ट जानकारी एकत्र कर सकती है और उसके द्वारा एकत्र की गई जानकारी के आधार पर कुछ मूल्य का उत्पादन कर सकती है। एक स्थिर लीड फॉर्म ऐसा नहीं कर सकता।

5. अपने प्रतियोगियों से खुद को अलग करना आसान है

भले ही स्थैतिक लीड फ़ॉर्म उपभोक्ताओं के लिए अधिक जानकारी के बारे में पूछताछ करने का एक लोकप्रिय तरीका नहीं है, फिर भी ऐसी कई कंपनियां हैं जो इन फ़ॉर्म को अपनी वेबसाइटों पर थप्पड़ मारने का विकल्प चुनती हैं। और जब इंटरैक्टिव अनुभवों का लाभ उठाने वाले ब्रांडों की संख्या लगातार बढ़ रही है, तो आपका ब्रांड अपने प्रतिस्पर्धियों के बीच सबसे अधिक संभावना है। क्यों? खैर, आइए स्पष्ट करें - हर कोई अपनी लीड कैप्चर जरूरतों के लिए इंटरैक्टिव सामग्री का उपयोग नहीं कर रहा है। यदि आप अपनी वेबसाइट पर किसी भी प्रकार का इंटरैक्टिव अनुभव देते हैं, तो यह आपके उपभोक्ताओं के लिए तुरंत ही अलग दिखने वाला है। सामान्य स्थिर फॉर्म को भरने और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने के बजाय, वे सवालों और मूल्यवान कुछ का जवाब देते हैं। अकेले अनुभव बहुत अलग है।

दूसरे, हमें इंटरएक्टिव लीड फॉर्म के अनुकूलन पहलू के बारे में नहीं भूलना चाहिए। न केवल इंटरैक्टिव लीड फॉर्म का समग्र रूप किसी व्यक्ति के दिमाग में खड़ा होगा, बल्कि वास्तविक अनुभव (मूल्यांकन, व्यापार-मूल्यांकन, प्रश्नोत्तरी, खेल, आदि) यादगार और ऐसा कुछ है जो आपके प्रतिस्पर्धियों के लिए संभवत: ' टी कर…। अभी तक।

6. स्टेटिक लीड फॉर्म डेटा डिजिटल विपणक की आवश्यकता पर कब्जा नहीं कर सकते

स्थैतिक नेतृत्व के रूप में आपके द्वारा देखे जाने वाले सबसे सामान्य क्षेत्र कौन से हैं? नाम, फोन, ई-मेल पता, जांच का प्रकार (अक्सर ड्रॉप डाउन) और कभी-कभी टिप्पणियों और पूछताछ के लिए एक क्षेत्र। यह पूरी जानकारी नहीं है, क्या यह है? एक उपभोक्ता की संपर्क जानकारी उस उपभोक्ता को अद्वितीय बनाने में कोई अंतर्दृष्टि प्रदान नहीं करती है। खरीदारी की वरीयताओं, खरीदारी समयरेखा, उपभोक्ता हितों के बारे में कोई जानकारी नहीं है - सूची चलती है। क्योंकि स्थिर लीड रूपों में कोई अनुकूलन शामिल नहीं है, आप उपभोक्ताओं से उन चीजों के बारे में सवाल नहीं पूछ सकते हैं जिनके बारे में आपका ब्रांड अधिक जानना चाहता है।

यह देखते हुए कि कस्टमाइज़ करने योग्य इंटरेक्टिव लीड फॉर्म कैसे हैं, आपके ब्रांड का किसी भी और पूछे गए सभी सवालों पर पूरा नियंत्रण है। यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि उपभोक्ता को खरीदने में क्या दिलचस्पी है या यदि वे वित्तपोषण विकल्पों के बारे में जानने में रुचि रखते हैं, तो आपको बस इतना करना होगा। अपने उपभोक्ताओं के इन विशिष्ट प्रश्नों को पूछना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको (डिजिटल मार्केटर) आपके उपभोक्ता आधार की बेहतर समझ और भविष्य में उनके लिए बाजार में कैसे मदद करता है।

अपने जैसे डिजिटल विपणक की मदद करने के अलावा, आपकी बिक्री टीम (यदि लागू हो) एक व्यक्तिगत स्तर तक प्राप्त जानकारी को फ़िल्टर कर सकती है, उपभोक्ता प्रोफाइल बना सकती है और अपने प्रोफाइल में अद्वितीय जानकारी के आधार पर अपने अनुवर्ती को अनुकूलित कर सकती है।

7. उपभोक्ता अधिक जानकारी को बनाए रखें

अनूठे प्रश्न पूछने में सक्षम होने के साथ-साथ, इंटरैक्टिव अनुभव भी ब्रांडों को सूचित करने और दिमाग के शीर्ष रहने का अवसर प्रदान करते हैं। एक उपभोक्ता द्वारा आपकी वेबसाइट पर एक इंटरैक्टिव अनुभव पूरा करने के बाद (और एक मूल्यांकन, मूल्यांकन, छूट, आदि के रूप में उनका प्रोत्साहन प्राप्त किया है), आपका ब्रांड अधिक मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकता है - शायद इस बात पर कि वे वास्तव में कैसे प्रोत्साहन का लाभ उठा सकते हैं। प्रदान की है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप डीलरशिप की वेबसाइट पर जाने वाले उपभोक्ता हैं। आप एक व्यापार मूल्यांकन पूरा करते हैं और फिर आपको अपने व्यापार के मूल्य के साथ प्रदान किया जाता है।

तो अब क्या? ठीक है, कि डीलरशिप उन लोगों को यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी दे सकती है कि वे क्या कर सकते हैं पकड़े गए ऑटो लीड उनके ट्रेड-इन से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करना। यह अतिरिक्त इंटरैक्टिव अनुभव विकल्पों के रूप में हो सकता है। एक अनुभव यह आकलन कर सकता है कि क्या उन्हें "इस्तेमाल या नया" खरीदना चाहिए, और दूसरा सबसे अच्छा वित्तपोषण विकल्प खोजने के बारे में हो सकता है। जो भी अनुभव चुना, वह अतिरिक्त जानकारी उपभोक्ताओं को आपके ब्रांड के साथ किए जाने वाले हर निर्णय के बारे में वास्तव में सोचने की अनुमति देती है। इसके अलावा, आइए पूरी तरह से ईमानदार रहें - जितना अधिक टॉप-ऑफ-माइंड वे हैं और जितना अधिक आपका ब्रांड बाहर खड़ा है, उतना ही संभव है कि एक उपभोक्ता को बस आपके ब्रांड को याद रखना होगा।

5 टिप्पणियाँ

  1. 1

    हमने इसे पूरी तरह से देखा है। आकलन और संवादात्मक होते हुए स्थैतिक रूप स्पैम जाल में बदल गए हैं, उलझाने वाले पृष्ठ बेहतर लीड और रूपांतरण चलाते हैं। बहुत बढ़िया लेख!

  2. 2

    क्या आपके पास इसके बड़े उदाहरण हैं? मुझे लगता है कि बिंदु अच्छी तरह से बना है और वजन सहन करता है। हालांकि, एक टिप्पणी छोड़ने के लिए, आपको 3 फ़ॉर्म भरने होंगे। # पिरिक 🙂

  3. 4

    जानकारीपूर्ण लेख! बहुत सराहना की। लेकिन उदाहरण देते समय कृपया सावधानी बरतें। एक अपार्टमेंट समुदाय पूछ रहा है "क्या आपके पास बच्चे हैं?" फेडरल फेयर हाउसिंग एक्ट का उल्लंघन होगा। 1988 में पारिवारिक स्थिति एक संरक्षित वर्ग बन गई। बहुत बहुत धन्यवाद!

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