सीआरआर
ग्राहक प्रतिधारण दर
CRR का संक्षिप्त रूप है ग्राहक प्रतिधारण दर.
एचएमबी क्या है? ग्राहक प्रतिधारण दर?
सीआरआर का मतलब ग्राहक प्रतिधारण दर है, जो बिक्री और विपणन में एक प्रमुख मीट्रिक है जिसका उपयोग उस दर को मापने के लिए किया जाता है जिस पर एक कंपनी एक निश्चित अवधि में अपने ग्राहकों को बनाए रखती है। यह ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और कंपनी की संबंध प्रबंधन रणनीतियों की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण संकेतक है। सीआरआर की गणना करने का सूत्र है:
यह फ़ॉर्मूला किसी व्यवसाय द्वारा बनाए रखे गए मौजूदा ग्राहकों का प्रतिशत प्रदान करता है, नए ग्राहक अधिग्रहण को ध्यान में नहीं रखता है। एक उच्च सीआरआर इंगित करता है कि एक कंपनी अपने ग्राहकों को सफलतापूर्वक संतुष्ट और व्यस्त रखती है, जो टिकाऊ विकास और लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण है। सीआरआर में सुधार करने की रणनीतियों में अक्सर ग्राहक सेवा बढ़ाना, वफादारी कार्यक्रम पेश करना और ग्राहकों के साथ उनकी जरूरतों को समझने और पूरा करने के लिए नियमित रूप से जुड़ना शामिल है।
- संक्षिप्त: सीआरआर