डब्लूओएम

मुंह की बात

WOM का संक्षिप्त रूप है मुंह की बात.

एचएमबी क्या है? मुंह की बात?

किसी उत्पाद, सेवा या ब्रांड की विशेषताओं, लाभों या कमियों के बारे में उपभोक्ताओं के बीच अनौपचारिक संचार को संदर्भित करता है। पारंपरिक विपणन विधियों के विपरीत, WOM ग्राहकों के अनुभवों और राय से संचालित एक जैविक प्रक्रिया है। यह कई कारणों से बिक्री और विपणन में एक शक्तिशाली उपकरण है:

  1. विश्वास और विश्वसनीयता: लोग कंपनियों के सीधे विज्ञापन की तुलना में दोस्तों, परिवार या यहां तक ​​कि ऑनलाइन समीक्षाओं की सिफारिशों पर अधिक भरोसा करते हैं, क्योंकि वे इन स्रोतों को अधिक ईमानदार और निष्पक्ष मानते हैं।
  2. वायरल क्षमता: अच्छे या बुरे अनुभवों को ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से सोशल नेटवर्क के माध्यम से तेजी से साझा और बढ़ाया जा सकता है, जिससे संभावित रूप से व्यापक दर्शकों तक तेजी से पहुंचा जा सकता है।
  3. क्रय निर्णयों पर प्रभाव: सकारात्मक WOM बिक्री को उल्लेखनीय रूप से बढ़ावा दे सकता है क्योंकि संभावित ग्राहक अक्सर दूसरों की राय से प्रभावित होते हैं जो पहले से ही किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग कर चुके हैं।
  4. लागत प्रभावशीलता: WOM आम तौर पर पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में एक कम लागत वाला विपणन उपकरण है, क्योंकि यह जानकारी फैलाने के लिए ग्राहकों पर निर्भर करता है।
  5. सुधार के लिए प्रतिक्रिया: WOM कंपनियों को इस बारे में बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्रदान करता है कि ग्राहक उनके उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या पसंद करते हैं या क्या नापसंद करते हैं, जिससे पेशकश और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने में मदद मिलती है।

डिजिटल युग में, WOM अपनी पहुंच और प्रभाव को व्यापक बनाते हुए ऑनलाइन समीक्षाओं, सोशल मीडिया पोस्ट, ब्लॉग और अन्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म तक फैला हुआ है। सकारात्मक WOM को प्रोत्साहित करना व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीति है, जिसे अक्सर ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने, मजबूत संबंध बनाने और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के द्वारा हासिल किया जाता है।

एक रणनीति के रूप में, मौखिक विपणन भी होता है (वोम), जो WOM को प्रोत्साहित करता है।

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