एक आपदा के माध्यम से कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग (जैसा कि यह खुलासा है)

बममॉन्स्टर होस्टिंग सेवा, ड्रीमहोस्ट, अभी सास दुःस्वप्न जी रही है। ऐसा प्रतीत होता है कि आपदा के डोमिनोज़ ने उनके लिए घटनाओं की एक सतत श्रृंखला में लाइन लगाने का फैसला किया। जब मैंने एक प्रमुख समाचार पत्र की सुविधा में एक रखरखाव प्रबंधक के रूप में काम किया, तो मैंने लोगों को बताया कि इसमें अनंत मात्रा में चीजें थीं सका पृष्ठों को प्राप्त करने और कागज को सड़क पर रखने के बीच गलत हो जाता है। मेरा काम सिस्टम में कमजोरी के हर संभावित बिंदु पर हमला करके उस जोखिम का प्रबंधन करना था। कभी-कभी, वे चीजें हमारे नियंत्रण से बाहर थीं, हालांकि! ड्रीमहोस्ट अभी यह पता लगा रहा है ... लेकिन वे सक्रिय रूप से अपने माध्यम से आपदा का संचार कर रहे हैं कॉर्पोरेट ब्लॉग (रोकना)।

मैं ड्रीमहस्ट को उनकी समयबद्धता और ईमानदारी के लिए उनकी सराहना करता हूं रोकना. मैं ग्राहक नहीं हूं (मैं इसके साथ होस्ट करता हूं जंपलाइन), लेकिन उनकी 'चल रही आपदा' के बारे में पढ़ने के बाद उनके लिए एक नया सम्मान है।

सेठ गोडिन लिखते हैं:

सबक एक: जब चीजें गड़बड़ हो जाती हैं, तो स्पष्ट होना, आत्म-आलोचनात्मक और माफी मांगना वास्तव में ग्राहकों से निपटने का एकमात्र तरीका है यदि आप उनसे एक और मौका देने की उम्मीद करते हैं।

पाठ दो: आपकी कहानी ही आपके पास है। यदि आप "अप-टाइम" कहानी बेचते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी कहानी सच है, इसमें बेहतर निवेश करें। यदि आप जैविक दही बेचते हैं, तो विषाक्त पदार्थों को बाहर रखने के लिए आवश्यकता से अधिक भुगतान करें।

पाठ तीन: यदि आपको लगता है कि अगले दस वर्षों में किसी समय बिजली अधिशेष होने जा रहा है (न्यूयॉर्क में कोई ब्राउनआउट नहीं, ओहियो में सस्ती गैस और आपके नए विजेट के लिए बहुत सारी शक्ति जहां भी आप हैं) मुझे लगता है कि आप बना रहे हैं गलत शर्त।

मैं एक के लिए कुछ बिंदु जोड़ूंगा:

  • समय पर हो।
  • छिपाओ मत।

मैंने ड्रीमहोस्ट ब्लॉग को निम्नलिखित टिप्पणी प्रदान की (पहले इसे पढ़ें):

â??बिल्डिंग के कार्यालय???? के लिए कुछ प्रतिक्रिया। उपकरण की विफलता के संबंध में बहुत अधिक विवरण प्रदान करना केवल ग्राहक को यह सोचने की जिज्ञासा प्रदान करता है कि और कितना गलत हो सकता है। आउटेज के बारे में बड़ी मात्रा में विवरण प्रदान करना, लेकिन कोई भी वैयक्तिकरण या संपर्क जानकारी (सिर्फ हस्ताक्षर करना â???Office of the Buildingâ???) कपटपूर्ण नहीं है और यह दर्शाता है कि आप अपने ग्राहक के साथ समस्या का सामना नहीं करना चाहते हैं। यह चिंताजनक है।

मेरी कंपनी का पिछले साल एक विस्तारित आउटेज था जिसने हमें नवीकरण में सैकड़ों हजारों डॉलर खर्च किए। हालाँकि, यह हमारे लिए लाखों डॉलर का खर्च हो सकता था, जिसे हमने कर्मचारियों में नहीं बुलाया था, एक वैकल्पिक संपर्क पेज (फोन नंबर के साथ एक साइन-अप पृष्ठ, जहाँ हम अपने ग्राहकों तक पहुँच सकते थे) डाल दिया और व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक और हर ग्राहक से संपर्क किया जो था असर पड़ा है।

व्यर्थ हस्ताक्षर के पीछे छिपना भयानक है। मैं इससे बाज नहीं आता।

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