कैसे अपने उपयोगकर्ताओं को खुश रखने के लिए जब आपके आवेदन के लिए एक प्रमुख अद्यतन जारी

मुबारक ग्राहक

सुधार और स्थिरता के बीच उत्पाद विकास में एक अंतर्निहित तनाव है। एक तरफ, उपयोगकर्ता नई सुविधाओं, कार्यक्षमता और शायद एक नए रूप की अपेक्षा करते हैं; दूसरी ओर, परिवर्तन पीछे हट सकते हैं जब परिचित इंटरफेस अचानक गायब हो जाते हैं। यह तनाव सबसे बड़ा है जब किसी उत्पाद को नाटकीय तरीके से बदल दिया जाता है - इतना कि इसे एक नया उत्पाद भी कहा जा सकता है।

At केस फ्लीट हमने इनमें से कुछ पाठों को कठिन तरीके से सीखा, भले ही यह हमारे विकास में बहुत प्रारंभिक चरण में था। प्रारंभ में, हमारे एप्लिकेशन का नेविगेशन पृष्ठ के शीर्ष पर आइकन की एक पंक्ति में स्थित था:

Casefleet नेविगेशन

इस पसंद के सौंदर्य मूल्य के बावजूद, हमने अंतरिक्ष की उपलब्ध मात्रा से कुछ हद तक महसूस किया, खासकर जब हमारे उपयोगकर्ता छोटी स्क्रीन या मोबाइल उपकरणों पर ऐप देख रहे थे। एक दिन, हमारे एक डेवलपर्स ने सोमवार सुबह एक अघोषित सप्ताहांत परियोजना के फल के साथ काम करने के लिए पहुंचे: लेआउट में बदलाव की अवधारणा का प्रमाण। परिवर्तन के मूल में स्क्रीन के शीर्ष पर एक पंक्ति से नेविगेशन को बाईं ओर एक कॉलम में स्थानांतरित करना है:

Casefleet वाम नेविगेशन

हमारी टीम ने सोचा कि डिजाइन शानदार लग रहा है और, कुछ परिष्करण स्पर्शों को जोड़ने के बाद, हमने इसे अपने उपयोगकर्ताओं को उस सप्ताह जारी किया, जिसमें उम्मीद थी कि वे रोमांचित होंगे। हम गलत थे।

जबकि मुट्ठी भर उपयोगकर्ताओं ने तुरंत परिवर्तन को स्वीकार कर लिया, एक पर्याप्त संख्या में सभी खुश नहीं थे और आवेदन के चारों ओर घूमने में कठिनाई की सूचना दी। हालांकि, उनकी सबसे बड़ी शिकायत यह नहीं थी कि उन्हें नया लेआउट पसंद नहीं था, बल्कि इसने उन्हें गार्ड से पकड़ लिया।

सबक सीखा: सही बदला

अगली बार जब हमने अपना एप्लिकेशन बदला, तो हमने एक अलग प्रक्रिया का उपयोग किया। हमारी प्रमुख अंतर्दृष्टि यह थी कि उपयोगकर्ता अपने भाग्य के नियंत्रण में रहना पसंद करते हैं। जब वे आपके आवेदन के लिए भुगतान करते हैं, तो वे ऐसा किसी कारण से करते हैं, और वे नहीं चाहते कि उनकी क़ीमती सुविधाएँ उनसे छीन ली जाएँ।

अपने नए डिज़ाइन किए गए इंटरफ़ेस को पूरा करने के बाद, हमने इसे जारी नहीं किया। इसके बजाय, हमने इसके बारे में एक ब्लॉग पोस्ट लिखा और अपने उपयोगकर्ताओं के साथ स्क्रीनशॉट साझा किए।

केसफ्लीट डिजाइन चेंज ईमेल

इसके बाद, हमने एक बड़े शीर्षक के साथ हमारे ऐप में स्वागत स्क्रीन के लिए एक बटन जोड़ा, कुछ सावधानी से तैयार की गई कॉपी और नए संस्करण को आज़माने के लिए उपयोगकर्ताओं का स्वागत करने वाला एक बड़ा नारंगी बटन। हमने यह भी नोट किया कि वे चाहें तो मूल संस्करण में वापस आ सकते हैं (वैसे भी थोड़ी देर के लिए)।

एक बार जब उपयोगकर्ता नए संस्करण में थे, तो वापस लौटने के लिए आवश्यक कदम उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल सेटिंग्स में कई क्लिक दूर स्थित थे। हम रिवर्ट करने के लिए बटन को छिपाना नहीं चाहते थे, लेकिन हमने यह भी नहीं सोचा कि यह लोगों के लिए बार-बार टॉगल करने के लिए उपयोगी होगा, जो कि बटन तुरंत दिखाई देने पर लुभा सकता है। वास्तव में, केवल एक उपयोगकर्ता कभी महीने-लंबी ऑप्ट-इन अवधि के दौरान वापस आ गया। इसके अलावा, जब तक हमने स्विच को फ़्लिप किया और नए संस्करण को अनिवार्य बना दिया, तब तक हमारे लगभग सभी सक्रिय उपयोगकर्ताओं ने स्विच कर लिया था और नए संस्करण पर हमें शानदार प्रतिक्रिया दी थी।

इन-ऐप इंसेंटिव के अलावा, हमने स्विचिंग के लिए प्रदान किया, हमने कई ईमेल भेजे जिससे उपयोगकर्ताओं को पता चल सके कि नए संस्करण में परिवर्तन को स्थायी कब बनाया जाएगा। किसी को गार्ड नहीं पकड़ा गया और किसी ने शिकायत नहीं की। वास्तव में, अधिकांश उपयोगकर्ता नए रूप से बहुत प्रसन्न थे।

सार्थक चुनौतियां

फिर भी, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस तरह से अपडेट जारी करना मुफ्त नहीं है। आपकी विकास टीम को एक ही कोडबेस के दो अलग-अलग संस्करण बनाए रखने होंगे और आपको जटिल समस्याओं को भी हल करना होगा कि कैसे उपयोगकर्ताओं को अंतिम उपयोगकर्ता के लिए संस्करण भेजे जाएं। आपकी विकास और गुणवत्ता आश्वासन टीम प्रक्रिया के अंत तक समाप्त हो जाएगी, लेकिन आप शायद इस बात से सहमत होंगे कि समय और संसाधनों का निवेश एक स्मार्ट था। हाइपर-प्रतिस्पर्धी सॉफ़्टवेयर बाज़ारों में, आपको उपयोगकर्ताओं को खुश रखना चाहिए और आपके इंटरफ़ेस को अचानक बदलने की तुलना में उन्हें दुखी करने का कोई तेज़ तरीका नहीं है।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    आम तौर पर, जब हम नए एप्लिकेशन को अपडेट करते हैं तो हम यह सुनिश्चित करते हैं कि पुराना अभी भी सक्रिय मोड में है जब तक कि लोग इसे नए संस्करण में अपग्रेड न करें। कोई भी बुरा अनुभव उपयोगकर्ता को आपकी सेवाओं से चुनने के लिए बाध्य करेगा। व्यापार के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एक नया ऐप लॉन्च करने से पहले जागरूकता का होना।

    इसके अलावा, लोगों से प्रतिक्रिया देने के लिए कहें। नया लॉन्च वह समय है जहां लोग ऐप के बारे में अपने विचार साझा करना पसंद करते हैं। अगर उनके मन में कुछ नया है तो वे आपके साथ साझा करेंगे। यह आपके डेवलपर को सुझाव देने वाले लोगों को जोड़ने के लिए नया अवसर पैदा करेगा।

    शुक्रिया

  2. 2

    जब हम वेबसाइट पर होने वाले बड़े बदलावों के बारे में अपने ग्राहक को ईमेल भेजते हैं। हम उन्हें पुरानी वेबसाइट को एक्सेस करना चाहते हैं और यदि वे चाहें तो। यह उन्हें ब्राउज़ करते समय आरामदायक बनाता है। इसके अलावा, कुछ उपयोगकर्ता आपके नए डिज़ाइन को पसंद नहीं कर सकते हैं ताकि इस प्रकार के उपयोगकर्ता पुराने संस्करण में आसानी से प्रवेश कर सकें।

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