एटी एंड टी: डिफेक्ट डिलीवरी के बाद एक परफेक्ट सेल

एटी एंड टीजब हमने अपने कार्यालय से एक नए स्थान पर जाने का फैसला किया, तो मेरे द्वारा कॉल किए गए पहले लोगों में से एक एटी एंड टी था। इस कदम में हमारे फैक्स और फोन लाइनों को सुनिश्चित करने की तुलना में कुछ भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं था।

कुछ आवाजों के बाद, प्रतिनिधि ने जल्दी से फोन उठाया और मेरे हर सवाल का जवाब दिया। वह सुखद, जानकार और बहुत मददगार थी। हमने शनिवार को नए फोन के साथ शुक्रवार को चलने का फैसला किया। लंबा सप्ताहांत होने के कारण, हमने सोचा कि यह फोन पर धीमा होगा और हमारे ग्राहकों और संभावनाओं को प्रभावित नहीं करेगा।

हमारे पास 1-800 की संख्या, रोलिंग लाइन का एक गुच्छा, एक समर्पित फैक्स लाइन और हमारे छोटे व्यवसाय के लिए बिजनेस-क्लास डीएसएल है। नए कार्यालय में, हमने अपने पट्टे के साथ इंटरनेट एक्सेस को संयुक्त कर दिया क्योंकि इमारत में टन के बैंडविड्थ के साथ एक कंपनी के लिए कुछ आवश्यक नेटवर्किंग उपकरण हैं।

हम 1-800 नंबर रख रहे थे लेकिन हमें नए फ़ोन नंबर प्राप्त करने की आवश्यकता थी क्योंकि हम शहर के एक अलग हिस्से में हैं, इसलिए हमने अपने ग्राहकों को हमारे नए फ़ोन नंबर बताने के लिए पुरानी लाइनों पर 3 महीने की निःशुल्क संदेश सेवा का विकल्प चुना। . किसी भी समस्या की स्थिति में संदर्भित करने के लिए हमने टिकट नंबर के साथ कॉल बंद कर दिया।

यहीं पर पूर्णता समाप्त हुई

हमारे कदम से लगभग एक हफ्ते पहले, हमारा डीएसएल बाहर चला गया। एटी एंड टी से बात करने के डेढ़ दिन बाद, इस वादे के साथ कि यह कारोबार के अंत से पहले (एक दिन पहले) होगा, हमें आखिरकार अपना डीएसएल वापस मिल गया। एक ऑनलाइन प्रौद्योगिकी कंपनी के लिए एक आउटबाउंड बिक्री टीम के साथ बिना किसी पहुंच के बिक्री करना बहुत मुश्किल है। ज्यादातर सभी ने इंतजार करने के बजाय घर से काम किया।

हमारे लिए भाग्यशाली, एटी एंड टी के पास एक बहुत ही उदार प्रतिपूर्ति नीति थी। खोए हुए व्यवसाय में हजारों डॉलर के लिए हमें अपने बिल पर $ 119 का क्रेडिट मिला।

आउटबाउंड बिक्री टीम के लिए बिना बिक्री के बिक्री करना और भी कठिन है फोन. ठीक एक दिन बाद ऐसा ही हुआ। ऐसा लगता है कि हमारी चाल के लिए कुछ 'गड़बड़' डाल दिया तत्काल सेवा हमारे DSL और फोन लाइनों पर बंद हो जाती है। हमने एक और दिन के लिए फोन खो दिया। अब मैं थोड़ा परेशान हो रहा था।

एटी एंड टी ने एक महान सेवा तकनीशियन को भेजा, जिसने डीएसएल लाइन को वापस लाने के लिए किसी अन्य बाहरी व्यक्ति के साथ काम किया। जब फोन को आखिरकार वापस किया गया तो DSL फिर से बाहर चला गया। एक और दो घंटे चला जाता है लेकिन पैट्रिक प्रबल होता है और हमें 100% तक वापस लाता है।

आज सुबह तक।

जैसे ही मैं आज सुबह काम पर जा रहा हूं, मुझे बताया गया है कि डीएसएल फिर से नीचे है। किसी को बुलाने की भी जरूरत नहीं है ना? कुछ लोगों के पास कार्यालय में स्प्रिंट कार्ड थे और वे हमारे दिल की धड़कन थे जब तक कि हम नए कार्यालय (जहां नेटवर्क पहले से मौजूद था) तक नहीं पहुंच सके।

फोन लाइनें भी नीचे हैं ... तरह। यदि आप उन्हें बुलाते हैं, तो वे घंटी बजाते हैं और बजते हैं। नए फ़ोन नंबरों के साथ मेरे द्वारा ऑर्डर किया गया संदेश याद है? यह अभी काम नहीं कर रहा है। तो अब हमारे पास कोई फोन नहीं है और कोई डीएसएल नहीं है। मैं वापस बिस्तर पर जाना चाहता हूं।

इसके बजाय, हमने अपना सारा सामान स्थानांतरित कर दिया और मैंने पीबीएक्स सिस्टम को नए स्थान पर स्थानांतरित कर दिया। कुछ घंटे बाद, हमारे एटी एंड टी रिपेयरमैन को दिखाया गया। 15 मिनट बाद, वे कहते हैं:

"बुरी खबर"

लाइन में कुछ गड़बड़ है, इसलिए उन्हें "केबल" मरम्मत करने वाले को यह देखने के लिए बाहर निकालना होगा कि क्या हो रहा है। वह कल बाहर होगा मुझे बताया गया है। इस बिंदु पर, मेरे सीईओ मुझसे मिलने आते हैं और इस कदम की जांच करते हैं। शुक्र है, वह कमरे में है क्योंकि मुझे होल्ड पर रखा गया है और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को, अगले को, अगले को भेज दिया गया है। प्रत्येक ट्रांज़िशन मुझसे यह प्रमाण मांगा जाता है कि यह मेरा खाता है (बिल पर अंतिम 3 अंक) और समय-समय पर, मुझसे सेवा आदेश संख्याएं मांगी जाती हैं (मेरे पास अभी दो हैं ... एक चाल के लिए, दूसरा मरम्मत के लिए) .

मेरा बॉस सुनता है क्योंकि मैं एटी एंड टी के साथ हमारी कठिनाइयों के सप्ताह को चतुराई से दोहराता हूं - यह व्यक्त करता है कि पिछले सप्ताह में हमने अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ कितनी बिक्री, कितना व्यवसाय और कितनी विश्वसनीयता खो दी है। मुझे इस तथ्य पर आश्चर्य हो रहा है कि मैं चिल्लाने और न ही गाली देने में सक्षम हूं, जैसा कि मैं वर्णन करता हूं - बहुत विस्तार के साथ - कष्टदायी सप्ताह एटी एंड टी ने मुझे प्रदान किया है। याद रखें, यह काम पर मेरा तीसरा हफ्ता है। 🙂

हम दोनों इस तथ्य पर अचंभित हैं कि फोन पर किसी व्यक्ति के साथ प्रत्येक चर्चा समाप्त हो जाती है, "क्या आप कहेंगे कि आप आज प्राप्त की गई सेवा से संतुष्ट हैं?"। “नहीं” मेरा दोहराया जवाब है।

क्या आप अच्छी खबर या बुरी खबर चाहते हैं?

अब मेरे पास एक वरिष्ठ तकनीशियन है जो अब भवन में है और केबल की समस्या पर काम कर रहा है। वह यहां कुछ घंटों के लिए है लेकिन वह फोन लाइनों को काम कर रहा है। बेशक, हमारे पीबीएक्स पैनल के बगल में दौड़ने के लिए हर 25 मिनट में $ 15 है (वे सिर्फ $ 100/घंटा क्यों नहीं कहते हैं?)

वह कहते हैं, "क्या आप अच्छी खबर चाहते हैं या बुरी खबर?"।

"अच्छी खबर, कृपया।", मैं जवाब देता हूं।

वह मौजूदा बिल्डिंग फोन वायरिंग के साथ मुद्दों को ढूंढता है और मुझसे कहता है "कोई अच्छी खबर नहीं है, लाइनों को ऊपर उठाने का कोई तरीका नहीं है।"

मैं उत्तर के लिए NO नहीं ले जाऊंगा।

हमारे पास लगभग 100 CAT5 केबल हैं जो डेटा सेंटर और हमारे कार्यालय स्थान के बीच यात्रा कर रहे हैं इसलिए मैं कुछ पैनल उठाता हूं और पता लगाता हूं कि वे कहां से गुजरते हैं। फ़ायरवॉल में एक केबल-वे है और इसके और उस कमरे के बीच एक ड्रॉप सीलिंग है जहाँ फ़ोन लाइनें आती हैं। यह सीधी 30 से 40 फुट की लाइन है। वह जाता है और अपने ट्रक से केबल निकालता है और लगभग 100 फुट केबल दौड़ाता है।

यह 9 बजे है और अब हमारे पास इमारत में लाइव फोन लाइनें हैं। मैं केवल तकनीशियन के अपने अंतिम कार्य को पूरा करने की प्रतीक्षा कर रहा हूँ - इसने मुझे यह संपूर्ण ब्लॉग पोस्ट लिखने का समय प्रदान किया है। फोन लाइनें अब PBX सिस्टम से सटी हुई हैं।

कल मुझे बस इतना करना है कि कुछ और केबल और आरजे 11 जैक मिलें और मैं नए जैक से लेकर पीबीएक्स सिस्टम तक की उम्मीद कर सकता हूं ताकि हमारे पास मंगलवार को फोन आए।

अर्थात्…

यानी हमारे चलने के बाद। मैं कार्यालय की चाल की निगरानी के लिए कल सुबह जल्दी जा रहा हूँ। टीम ने पहले ही सब कुछ पैक कर लिया है, इसलिए मूवर्स को इसे कल ही ले जाना होगा। मुझे यकीन है कि यह अभी भी एक लंबा दिन होगा।

मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि कल कारोबार के अंत तक हम फोन के साथ 100% तक बढ़ जाएं। आज मैंने अपने नेटवर्क को सुरक्षित वायरलेस, एक नेटवर्क प्रिंटर, एक हब, और एक केंद्रीय पैच पैनल से सभी क्यूबिकल्स को तार-तार कर दिया। मैंने पैच पैनल से हमारे PBX ​​सिस्टम तक सभी फोन लाइनों को भी तार-तार कर दिया। एटी एंड टी के अलावा, मैंने बहुत काम किया है।

मंगलवार को, मैं एटी एंड टी से फोन पर बात करूंगा कि मैं उनके साथ अपना व्यवसाय क्यों रखूं। केवल एक चीज जो मैंने उन्हें कुशल पाया है वे हैं:

  1. बिक्री बंद करना।
  2. सेवा बंद करना

जो आप डिलीवर नहीं कर सकते उसे बेचना बंद करें, एटी एंड टी। यह कितना मुश्किल रहा होगा:

  1. हमारे DSL को डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  2. हमारे फोन लाइनों को डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  3. हमारे DSL (दूसरी बार) डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  4. हमारे DSL (तीसरी बार) डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  5. नए भवन में कार्य करने और कार्य क्रम से चलने के लिए एक अनुभवी तकनीशियन मेरे साथ मिलने की तारीख से पहले मिल गया है? मैंने खुशी-खुशी $ 25 / hr प्रति 15 मिनट का भुगतान किया होगा!

रात के 9 बजे हैं। टेक हो गया है और उसने यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बट से काम किया कि मैं खुश हूं। मैं उससे खुश हूं, हालांकि यह उसकी कंपनी के लिए बहुत बुरा है। मैं घर जा रहा हूँ। मुझे यहां मूवर्स के लिए 11 घंटे में वापस आना है और मेरे पास 45 मिनट का ड्राइव घर है।

मुझे लगता है कि इसीलिए वे इसे "श्रम दिवस सप्ताहांत" कहते हैं!

अद्यतन ९/१: १-८०० नंबर अभी भी पुराने फोन नंबर को डायल कर रहा है और संदेश अवरोधन चालू नहीं किया गया था। 9-1 समूह के साथ बात करने के बाद, ऐसा प्रतीत होता है कि किसी ने भी उस लाइन को पुनर्निर्देशित करने के लिए कार्य ऑर्डर नहीं दिया है। 1 अलग-अलग लोगों से बात करने के बाद, मुझे एक इंजीनियर मिला, जो आज 800-1 नंबर काम करने के लिए ऑर्डर की तारीख (पहला व्यावसायिक दिन, इसलिए यह अगले मंगलवार को होगा) को बायपास करेगा।

संदेश अवरोधन चालू होने के 24 घंटे पहले जैसा दिखता है। उसे ए भेजना है फैक्स इसे चालू करने के लिए। आह।

अद्यतन 9/2: कल देर से हम गलती से विज़ार्ड ऑफ़ टेलीफोनी से जुड़े होंगे। मेरा मानना ​​है कि उसका नाम डेमेट्रिया था - लेकिन उसे काम करने के लिए बाकी सब कुछ मिला! मैं एक वार्तालाप का भी गवाह था, जिसमें उसने एक और प्रतिनिधि के साथ काम किया था, जहाँ उसने 1-800 कार्य संख्या पर काम करना शुरू कर दिया था क्योंकि उसने इसे अगले मंगलवार के लिए प्रस्तुत किया था। वह दोपहर तक हमारे साथ रही, जब तक कि उसे मैसेज फॉरवर्ड करने का काम नहीं मिला। जिसे भी डेमेट्रिया है - एटी एंड टी को उसे "एक ग्राहक का इलाज कैसे करें" वर्ग के प्रभारी की जरूरत है!

भगवान का शुक्र है कि हम मंगलवार के लिए तैयार रहेंगे!

11 टिप्पणियाँ

  1. 1

    ओह यार! कोई भी सामान्य व्यवसाय इस परिमाण की सेवा विफलता को समाप्त करने के लिए सभी पड़ावों को बाहर निकाल देगा।

    इसके साथ समस्या बहुत एटी एंड टी जैसी अधिकांश बहुत बड़ी कंपनियां यह है कि वे अपने लायक नहीं हैं, जबकि वे कुछ भी समायोजित करने के लिए नहीं हैं जो उनके कुकी कटर प्रक्रियाओं को ठीक से फिट नहीं करता है। एक स्थिति है जो उनके अपेक्षित मानदंड से बाहर हो जाती है और आप ठीक हो जाते हैं।

    मुझे लगता है कि वे समझ रहे हैं कि वे काफी बड़े हैं कि आपका व्यवसाय उनके लिए कोई मायने नहीं रखता। मुझे लगता है कि आपके स्थान पर भेजे गए लोन टेक के लिए मुझे बुरा लगता है। मैं शर्त लगा रहा हूं कि उन्होंने उसे नहीं बताया कि वह शुक्रवार को छुट्टी के सप्ताहांत से पहले देर से काम करेगा।

    • 2

      मैं आपके साथ हूं, क्रिस। आज रात मुझे जो टेक टेक दिया गया, उसने नौकरी की ऊंचाइयां छीन लीं और वह बहुत अच्छा आदमी था। मुझे इस बात की भी खुशी है कि उन्होंने पहले तकनीशियन की तरह ही इस मुद्दे को सुलझाने का प्रयास किया।

  2. 3

    मा बेल इस पर फिर से…। मैंने कभी नहीं किया है, कभी भी DSL सेवा के बारे में एक अच्छा शब्द नहीं सुना है। तकनीकी दृष्टिकोण से नहीं, सर्विसिंग के नजरिए से नहीं। मैं हमेशा एक केबल सेवा वाले के साथ रहा हूं, जिसमें मेरा वीओआईपी फोन कनेक्शन भी शामिल है। अब तक, कोई समस्या नहीं। और मुझे यकीन है कि यह साउंड वायरिंग सिस्टम के लिए एक श्रद्धांजलि है - एक तांबे का तार, सब कुछ के लिए एक स्रोत। बेशक, मैं एक बिजली आउटेज के लिए आगे नहीं देख रहा हूँ ... yikes!

    • 4

      विडंबना यह है कि मेरे पास घर पर एटी एंड टी के साथ डीएसएल है और यह ढाई साल से रॉक सॉलिड है। मुझे खुशी है कि मैंने सेवा में बदलाव के लिए कभी फोन नहीं किया, हालांकि!

  3. 5

    डगलस,

    यह SHOCKING और SCARY है। क्या आप कोई मुआवजा मांगने जा रहे हैं? मैं वास्तव में आशा करता हूं कि इसे कुछ अच्छा कवरेज मिले और एटीएंडटी में कोई इसे देखे।

    आशा है कि आप इस कदम के बाकी हिस्सों से बेहतर हैं।

    जॉन

  4. 6

    क्या झंझट है। सर्वव्यापी वायरलेस एक्सेस के कुछ प्रकार अच्छे लगते हैं, है ना? हालांकि यह भी कि गलत समय पर चीजों को बंद करने से अक्षम लोगों को कभी नहीं रोका जाएगा ...

    क्षमा करें, आपने एक लंबे समय तक चलने वाले सप्ताहांत में इतनी भयानक शुरुआत की है।

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    केटी और मैं अभी भी वहां होने की योजना बना रहे हैं।

    एटी एंड टी के कुछ नामचीन सुपरहीरो ने आज दोपहर हमारे मुद्दों को सुलझाने में मदद की। उसने हमारे खाते पर सीधे ४ या ५ घंटे काम किया होगा। एक बिंदु पर, उसने फोन पर किसी अन्य व्यक्ति को सम्मानित किया और उन्हें कार्य आदेश लिखने के लिए कहा और वह उसे पूरा करेगी जब हम फोन पर थे। मुझे नहीं पता कि वह कौन थी, लेकिन मुझे खुशी है कि वह फोन लेने गई थी!

    • 10

      Yeay! आशा है कि उसे एक अतिरिक्त वेतन मिलता है जो एक छुट्टी सप्ताहांत है। और वजन कम करने के लिए बधाई!

  8. 11

    हे डौग खुशी है कि यह सब भयानक मुसीबतों के बाद काम किया। मुझे यकीन है कि हम सभी को बताने के लिए हमारी डरावनी कहानियाँ हैं, लेकिन आपका बहुत से मैंने सुना है या इसमें शामिल हैं! यहाँ से बाहर आने पर शुभकामनाएँ।

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