एटी एंड टी: डिफेक्ट डिलीवरी के बाद एक परफेक्ट सेल

एटी एंड टीजब हमने अपने कार्यालय से एक नए स्थान पर जाने का फैसला किया, तो मेरे द्वारा कॉल किए गए पहले लोगों में से एक एटी एंड टी था। इस कदम में हमारे फैक्स और फोन लाइनों को सुनिश्चित करने की तुलना में कुछ भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं था।

कुछ आवाज के बाद, प्रतिनिधि ने जल्दी से फोन उठाया और मेरे पास मौजूद हर सवाल का जवाब दिया। वह सुखद, ज्ञानवान और बहुत मददगार थी। हमने शनिवार को नए फोन को शुक्रवार को बनाने का फैसला किया है। लंबा सप्ताहांत होने के नाते, हमने सोचा कि यह फोन पर धीमा होगा और हमारे ग्राहकों और संभावनाओं को प्रभावित नहीं करेगा।

हमारे पास 1-800 की संख्या, रोलिंग लाइन का एक गुच्छा, एक समर्पित फैक्स लाइन और हमारे छोटे व्यवसाय के लिए बिजनेस-क्लास डीएसएल है। नए कार्यालय में, हमने अपने पट्टे के साथ इंटरनेट एक्सेस को संयुक्त कर दिया क्योंकि इमारत में टन के बैंडविड्थ के साथ एक कंपनी के लिए कुछ आवश्यक नेटवर्किंग उपकरण हैं।

हम 1-800 नंबर रख रहे थे, लेकिन हमें शहर के एक अलग हिस्से में नए फोन नंबर प्राप्त करने की आवश्यकता थी, इसलिए हमने अपने ग्राहकों को अपना नया फोन नंबर बताने के लिए पुरानी लाइनों पर 3 महीने तक मुफ्त मैसेजिंग का विकल्प चुना। । हमने किसी समस्या की स्थिति में कॉल करने के लिए टिकट नंबर के साथ कॉल को बंद कर दिया।

यह वह जगह है जहाँ पूर्णता समाप्त हो गई

हमारी चाल से लगभग एक सप्ताह पहले, हमारा DSL बाहर चला गया। एटीएंडटी से बात करने के एक-डेढ़ दिन बाद, वादे के साथ कि यह व्यापार के अंत से पहले होगा (एक दिन पहले), हमने आखिरकार अपना डीएसएल वापस कर लिया। बिना किसी पहुंच के बिक्री के लिए एक आउटबाउंड सेल्स टीम के साथ ऑनलाइन प्रौद्योगिकी कंपनी के लिए यह बहुत मुश्किल है। ज्यादातर सभी ने इंतजार करने के बजाय घर से काम किया।

हमारे लिए भाग्यशाली, एटी एंड टी के पास एक बहुत ही उदार प्रतिपूर्ति नीति थी। खोए हुए व्यवसाय में हजारों डॉलर के लिए हमें अपने बिल पर $ 119 का क्रेडिट मिला।

बिना बिक्री के आउटबाउंड सेल्स टीम के लिए यह और भी मुश्किल है फोन। ठीक ऐसा ही एक दिन बाद हुआ। ऐसा लगता है कि हमारे इस कदम के लिए कुछ 'गड़बड़' है तत्काल सेवा हमारे DSL और फोन लाइनों पर बंद हो जाती है। हमने एक और दिन के लिए फोन खो दिया। अब मैं थोड़ा परेशान हो रहा था।

एटी एंड टी ने एक महान सेवा तकनीशियन को भेजा, जिसने डीएसएल लाइन को वापस लाने के लिए किसी अन्य बाहरी व्यक्ति के साथ काम किया। जब फोन को आखिरकार वापस किया गया तो DSL फिर से बाहर चला गया। एक और दो घंटे चला जाता है लेकिन पैट्रिक प्रबल होता है और हमें 100% तक वापस लाता है।

आज सुबह तक।

जैसे ही मैं सुबह काम पर जाता हूं, मुझे बताया जाता है कि डीएसएल फिर से नीचे आ गया है। किसी को भी कॉल करने की आवश्यकता नहीं है, है ना? कुछ लोगों के पास कार्यालय में स्प्रिंट कार्ड थे और वे हमारे दिल की धड़कन थे जब तक कि हम नए कार्यालय (जहां नेटवर्क पहले से मौजूद था) में नहीं पहुंच सकते।

फोन लाइनों के रूप में अच्छी तरह से नीचे हैं ... की तरह। यदि आप उन्हें कॉल करते हैं, तो वे अंगूठी और अंगूठी और अंगूठी करते हैं। मैसेजिंग याद रखें जो मैंने नए फोन नंबरों के साथ ऑर्डर किया था? वह अभी तक काम नहीं कर रहा है। इसलिए अब हमारे पास न फोन है और न ही डीएसएल। मैं बिस्तर पर वापस जाना चाहता हूं।

इसके बजाय, हमने अपना सारा सामान स्थानांतरित कर दिया और मैंने पीबीएक्स सिस्टम को नए स्थान पर स्थानांतरित कर दिया। कुछ घंटे बाद, हमारे एटी एंड टी रिपेयरमैन को दिखाया गया। 15 मिनट बाद, वे कहते हैं:

"बुरी खबर"

लाइन में कुछ गड़बड़ है, इसलिए उन्हें "केबल" रिपेयर्समैन को यह देखने के लिए निकालना होगा कि क्या चल रहा है। वह कल मुझे बताया जाएगा। इस बिंदु पर, मेरे सीईओ ने मुझसे मुलाकात की और इस कदम पर जाँच की। शुक्र है, वह कमरे में है क्योंकि मुझे पकड़ कर रखा गया है और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को, अगले को, अगले को, आगे के लिए। प्रत्येक संक्रमण के लिए मुझे प्रमाण के लिए कहा जाता है कि यह मेरा खाता है (बिल पर अंतिम 3 अंक) और समय-समय पर, मुझे सेवा आदेश संख्या के लिए कहा जाता है (मेरे पास अब दो हैं ... एक कदम के लिए, दूसरा मरम्मत के लिए) ।

मेरा बॉस सुनता है क्योंकि मैं एटी एंड टी के साथ मुश्किलों के हमारे सप्ताह को दोहराता हूं - यह दर्शाता है कि हमने अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ पिछले सप्ताह में कितनी बिक्री, कितना व्यापार और कितनी विश्वसनीयता खो दी है। मैं इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित कर रहा हूं कि मैं न तो चिल्ला सकता हूं और न ही cuss कर सकता हूं, जैसा कि मैं वर्णन करता हूं - बहुत विस्तार के साथ - एटीआर एंड टी ने मुझे प्रदान किया है। याद रखें, यह काम पर मेरा तीसरा सप्ताह है। 🙂

हम दोनों इस तथ्य पर अचंभित हैं कि फोन पर किसी व्यक्ति के साथ प्रत्येक चर्चा समाप्त हो जाती है, "क्या आप कहेंगे कि आप आज प्राप्त की गई सेवा से संतुष्ट हैं?"। “नहीं” मेरा दोहराया जवाब है।

क्या आप अच्छी खबर या बुरी खबर चाहते हैं?

मेरे पास अब एक वरिष्ठ तकनीशियन हैं जो अब इमारत में हैं और केबल की समस्या पर काम कर रहे हैं। वह अब कुछ घंटों के लिए यहां है, लेकिन वह फोन लाइनों को काम कर रहा है। बेशक, हमारे पीबीएक्स पैनल के बगल में चलाने के लिए हर 25 मिनट में $ 15 है (वे सिर्फ $ 100 / घंटा क्यों नहीं कहते?)।

वह कहते हैं, "क्या आप अच्छी खबर चाहते हैं या बुरी खबर?"।

"अच्छी खबर, कृपया।", मैं जवाब देता हूं।

वह मौजूदा बिल्डिंग फोन वायरिंग के साथ समस्याओं का पता लगाता है और मुझे बताता है "कोई अच्छी खबर नहीं है, लाइनों को प्राप्त करने का कोई तरीका नहीं है।"

मैं उत्तर के लिए NO नहीं ले जाऊंगा।

हमारे पास लगभग 100 CAT5 केबल हैं जो डेटा सेंटर और हमारे कार्यालय स्थान के बीच यात्रा कर रहे हैं इसलिए मैं कुछ पैनल उठाता हूं और पाता हूं कि वे कहां से गुजरते हैं। फ़ायरवॉल में एक केबल-वे और उसके बीच एक ड्रॉप सीलिंग है और उस कमरे में जहाँ फ़ोन लाइन आती हैं। यह सीधे 30 से 40 मीटर की लाइन है। वह जाता है और अपने ट्रक से केबल निकालता है और लगभग 100 फुट केबल चलाता है।

यह 9PM है और बिल्डिंग में अब हमारे पास लाइव फोन लाइनें हैं। मैं बस अपने काम के अंतिम को पूरा करने के लिए तकनीशियन की प्रतीक्षा कर रहा हूं - इसने मुझे इस पूरे ब्लॉग पोस्ट को लिखने का समय प्रदान किया है। फोन लाइनें अब PBX सिस्टम से सटे वायर्ड हैं।

कल मुझे बस इतना करना है कि कुछ और केबल और आरजे 11 जैक मिलें और मैं नए जैक से लेकर पीबीएक्स सिस्टम तक की उम्मीद कर सकता हूं ताकि हमारे पास मंगलवार को फोन आए।

अर्थात्…

वह है, जब हम चलते हैं। मैं दफ्तर की हरकत पर नजर रखने के लिए कल सुबह जा रहा हूं। टीम ने पहले से ही सब कुछ पैक कर दिया, इसलिए मूवर्स को कल इसे स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। यह अभी भी एक लंबा दिन होगा मुझे यकीन है।

मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि हम कल कारोबार के अंत तक फोन के साथ 100% ऊपर हैं। आज मैंने अपना नेटवर्क, सुरक्षित वायरलेस, एक नेटवर्क प्रिंटर, एक हब, और एक केंद्रीय पैच पैनल से सभी क्यूबिकल को निकाल दिया। मैंने पैच पैनल से हमारे पीबीएक्स सिस्टम तक सभी फोन लाइनों को भी तार किया। एटी एंड टी के अलावा, मुझे काम का एक टन मिल गया है।

मंगलवार को, मैं एटी एंड टी से फोन पर बात करूंगा कि मुझे अपना व्यवसाय उनके साथ क्यों रखना चाहिए। केवल एक चीज जो मैंने उन्हें कुशल होने के लिए दी है:

  1. बिक्री बंद करना।
  2. सेवा बंद करना

जो आप वितरित नहीं कर सकते उसे बेचना बंद करें, एटी एंड टी। यह कितना मुश्किल रहा होगा:

  1. हमारे DSL को डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  2. हमारे फोन लाइनों को डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  3. हमारे DSL (दूसरी बार) डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  4. हमारे DSL (तीसरी बार) डिस्कनेक्ट करने से पहले पुष्टि करने के लिए कॉल करें?
  5. नए भवन में कार्य करने और कार्य क्रम से चलने के लिए एक अनुभवी तकनीशियन मेरे साथ मिलने की तारीख से पहले मिल गया है? मैंने खुशी-खुशी $ 25 / hr प्रति 15 मिनट का भुगतान किया होगा!

यह 9PM है। टेक हो गया है और उसने यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बट से काम लिया कि मैं खुश हूं। मैं उसके साथ खुश हूँ, यह उसकी कंपनी के लिए बहुत बुरा है, यद्यपि। मैं घर जा रहा हूँ। मुझे मूवर्स के लिए 11 घंटे में यहां वापस आना होगा और मेरे पास 45 मिनट का ड्राइव होम होगा।

मुझे लगता है यही कारण है कि वे इसे "श्रम दिवस सप्ताहांत" कहते हैं!

अद्यतन 9/1: 1-800 नंबर अभी भी पुराने फोन नंबर को डायल कर रहा है और संदेश अवरोधन चालू नहीं हुआ था। 1-800 समूह के साथ बोलने के बाद, ऐसा प्रतीत होता है कि किसी ने कभी भी उस पंक्ति को पुनर्निर्देशित करने के लिए कार्य आदेश नहीं दिया। 4 अलग-अलग लोगों से बात करने के बाद, मुझे एक इंजीनियर मिला, जो ऑर्डर की तारीख (पहले कारोबारी दिन, इसलिए यह अगले मंगलवार होगा) को 1-800 नंबर पर काम करने के लिए आज मिलेगा।

संदेश अवरोधन चालू होने के 24 घंटे पहले जैसा दिखता है। उसे ए भेजना है फैक्स इसे चालू करने के लिए। आह।

अद्यतन 9/2: कल देर से हम गलती से विज़ार्ड ऑफ़ टेलीफोनी से जुड़े होंगे। मेरा मानना ​​है कि उसका नाम डेमेट्रिया था - लेकिन उसे काम करने के लिए बाकी सब कुछ मिला! मैं एक वार्तालाप का भी गवाह था, जिसमें उसने एक और प्रतिनिधि के साथ काम किया था, जहाँ उसने 1-800 कार्य संख्या पर काम करना शुरू कर दिया था क्योंकि उसने इसे अगले मंगलवार के लिए प्रस्तुत किया था। वह दोपहर तक हमारे साथ रही, जब तक कि उसे मैसेज फॉरवर्ड करने का काम नहीं मिला। जिसे भी डेमेट्रिया है - एटी एंड टी को उसे "एक ग्राहक का इलाज कैसे करें" वर्ग के प्रभारी की जरूरत है!

शुक्रिया, हम मंगलवार के लिए तैयार रहेंगे!

11 टिप्पणियाँ

  1. 1

    ओह यार! कोई भी सामान्य व्यवसाय इस परिमाण की सेवा विफलता को समाप्त करने के लिए सभी पड़ावों को बाहर निकाल देगा।

    इसके साथ समस्या बहुत एटी एंड टी जैसी अधिकांश बहुत बड़ी कंपनियां यह है कि वे अपने लायक नहीं हैं, जबकि वे कुछ भी समायोजित करने के लिए नहीं हैं जो उनके कुकी कटर प्रक्रियाओं को ठीक से फिट नहीं करता है। एक स्थिति है जो उनके अपेक्षित मानदंड से बाहर हो जाती है और आप ठीक हो जाते हैं।

    मुझे लगता है कि वे समझ रहे हैं कि वे काफी बड़े हैं कि आपका व्यवसाय उनके लिए कोई मायने नहीं रखता। मुझे लगता है कि आपके स्थान पर भेजे गए लोन टेक के लिए मुझे बुरा लगता है। मैं शर्त लगा रहा हूं कि उन्होंने उसे नहीं बताया कि वह शुक्रवार को छुट्टी के सप्ताहांत से पहले देर से काम करेगा।

    • 2

      मैं आपके साथ हूं, क्रिस। आज रात मुझे जो टेक टेक दिया गया, उसने नौकरी की ऊंचाइयां छीन लीं और वह बहुत अच्छा आदमी था। मुझे इस बात की भी खुशी है कि उन्होंने पहले तकनीशियन की तरह ही इस मुद्दे को सुलझाने का प्रयास किया।

  2. 3

    मा बेल इस पर फिर से…। मैंने कभी नहीं किया है, कभी भी DSL सेवा के बारे में एक अच्छा शब्द नहीं सुना है। तकनीकी दृष्टिकोण से नहीं, सर्विसिंग के नजरिए से नहीं। मैं हमेशा एक केबल सेवा वाले के साथ रहा हूं, जिसमें मेरा वीओआईपी फोन कनेक्शन भी शामिल है। अब तक, कोई समस्या नहीं। और मुझे यकीन है कि यह साउंड वायरिंग सिस्टम के लिए एक श्रद्धांजलि है - एक तांबे का तार, सब कुछ के लिए एक स्रोत। बेशक, मैं एक बिजली आउटेज के लिए आगे नहीं देख रहा हूँ ... yikes!

    • 4

      विडंबना यह है कि मेरे पास घर पर एटी एंड टी के साथ डीएसएल है और यह ढाई साल से रॉक सॉलिड है। मुझे खुशी है कि मैंने सेवा में बदलाव के लिए कभी फोन नहीं किया, हालांकि!

  3. 5

    डगलस,

    यह SHOCKING और SCARY है। क्या आप कोई मुआवजा मांगने जा रहे हैं? मैं वास्तव में आशा करता हूं कि इसे कुछ अच्छा कवरेज मिले और एटीएंडटी में कोई इसे देखे।

    आशा है कि आप इस कदम के बाकी हिस्सों से बेहतर हैं।

    जॉन

  4. 6

    क्या झंझट है। सर्वव्यापी वायरलेस एक्सेस के कुछ प्रकार अच्छे लगते हैं, है ना? हालांकि यह भी कि गलत समय पर चीजों को बंद करने से अक्षम लोगों को कभी नहीं रोका जाएगा ...

    क्षमा करें, आपने एक लंबे समय तक चलने वाले सप्ताहांत में इतनी भयानक शुरुआत की है।

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    केटी और मैं अभी भी वहां होने की योजना बना रहे हैं।

    एटी एंड टी के कुछ नामचीन सुपरहीरो ने आज दोपहर हमारे मुद्दों को सुलझाने में मदद की। उसने हमारे खाते पर सीधे ४ या ५ घंटे काम किया होगा। एक बिंदु पर, उसने फोन पर किसी अन्य व्यक्ति को सम्मानित किया और उन्हें कार्य आदेश लिखने के लिए कहा और वह उसे पूरा करेगी जब हम फोन पर थे। मुझे नहीं पता कि वह कौन थी, लेकिन मुझे खुशी है कि वह फोन लेने गई थी!

    • 10

      Yeay! आशा है कि उसे एक अतिरिक्त वेतन मिलता है जो एक छुट्टी सप्ताहांत है। और वजन कम करने के लिए बधाई!

  8. 11

    हे डौग खुशी है कि यह सब भयानक मुसीबतों के बाद काम किया। मुझे यकीन है कि हम सभी को बताने के लिए हमारी डरावनी कहानियाँ हैं, लेकिन आपका बहुत से मैंने सुना है या इसमें शामिल हैं! यहाँ से बाहर आने पर शुभकामनाएँ।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.