दर्शक बनाम समुदाय: क्या आप अंतर जानते हैं?

दर्शक समुदाय

शुक्रवार को चिकसॉ नेशन के एलिसन एल्ड्रिज-सौर के साथ हमारी अद्भुत बातचीत हुई और मैं आपको इसे सुनने के लिए प्रोत्साहित करूंगा। एलिसन डिजिटल विज़न अनुदान के हिस्से के रूप में एक आकर्षक परियोजना पर काम कर रहे हैं, जिस पर एक श्रृंखला लिखी जा रही है सामुदायिक भवन के लिए मूल अमेरिकी सबक.

अपनी श्रृंखला के भाग दो में, एलिसन चर्चा करती है समुदाय बनाम समुदाय. इसने मुझे पूरी श्रृंखला के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक के रूप में प्रभावित किया। मुझे यकीन नहीं है कि बहुत से विपणक यह मानते हैं कि दर्शकों और समुदाय के बीच इतना अलग अंतर है। यहां तक ​​कि यहां मार्टेक पर, हम एक महान दर्शक बनाने का शानदार काम करते हैं... लेकिन हमने वास्तव में एक समुदाय विकसित करने की रणनीति विकसित नहीं की है।

एलीसन के बीच मतभेदों पर चर्चा करता है अपने दर्शकों का निर्माण - सुनना, जुड़ाव, प्रासंगिक सामग्री, लॉयल्टी पॉइंट, गेमिफिकेशन, गिफ्टिंग इकोनॉमी, गिव-अवे और मैसेजिंग कंसिस्टेंसी। कुछ लोग तर्क दे सकते हैं कि समुदाय के निर्माण के पीछे ये रणनीतियाँ हैं… लेकिन एक प्रश्न है जो उत्तर देगा कि आपके पास एक है या दूसरा। क्या समुदाय आपके बिना, आपकी सामग्री के बिना, आपके प्रोत्साहन के बिना, या आपके द्वारा लाए गए समग्र मूल्य के बिना जारी रहेगा? अगर उत्तर नहीं है (जो शायद यह है), तो आपके पास एक दर्शक है।

अपने समुदाय का निर्माण एक बहुत अलग रणनीति है। सामुदायिक भवन उपकरण में समूह का नामकरण, घटनाओं और व्यक्तियों का नाम शामिल है, अंदरूनी सूत्र शब्दजाल का उपयोग करते हुए, अपने स्वयं के प्रतीक होने से, विकासशील साझा कथा, मूल्य प्रणाली, अनुष्ठान, सहमति निर्माण और पूलिंग संसाधन। समुदाय नेता, मंच या उत्पाद से परे रहते हैं (ट्रेकीज़ के बारे में सोचें)। वास्तव में, एलिसन ने कहा कि जब हम उससे बात कर रहे थे तो कुछ अविश्वसनीय था ... समुदाय में एक ब्रांड अधिवक्ता अक्सर मार्केटिंग टीम की तुलना में अधिक समय तक रह सकता है!

इसका मतलब यह नहीं है कि सिर्फ एक दर्शक होना एक बुरी बात है... हमारे पास एक महान दर्शक वर्ग है जिसके लिए हम बहुत आभारी हैं। हालांकि, अगर कल ब्लॉग गायब हो गया, तो मुझे डर है कि दर्शक भी ऐसा करेंगे! अगर हम वास्तव में एक स्थायी छाप बनाने की उम्मीद करते हैं, तो हम एक समुदाय को विकसित करने के लिए काम करेंगे।

इसका एक बढ़िया उदाहरण अन्य उत्पाद समीक्षाओं बनाम की तुलना कर रहा है एंजी की सूची (हमारे क्लाइंट)। एंजी की सूची की टीम समीक्षाओं को निर्देशित नहीं करती है, अनाम समीक्षाओं की अनुमति देती है ... और यह सुनिश्चित करने के लिए कि दोनों पक्षों के साथ उचित व्यवहार किया जाता है, वे व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच मध्यस्थता रिपोर्ट में एक उत्कृष्ट काम करते हैं। नतीजा एक बेहद समर्पित समुदाय है जो उन व्यवसायों की सैकड़ों गहन समीक्षा साझा करता है जिनके साथ वे बातचीत करते हैं।

जब मैंने सेवा के लिए व्यक्तिगत रूप से साइन अप किया, तो मैंने सोचा कि मैं येल्प की तरह कुछ देख रहा हूं जहां एक व्यवसाय सूचीबद्ध था और उनके नीचे एक या दो वाक्य के साथ दो दर्जन समीक्षाएं थीं। इसके बजाय, मेरे क्षेत्र में प्लंबर की एक छोटी सी खोज ने सैकड़ों प्लंबर की पहचान की, जिसमें हजारों गहन समीक्षाएं थीं। मैं इसे वॉटर हीटर की स्थापना के लिए एक महान रेटिंग के साथ प्लंबर तक सीमित करने में सक्षम था। इसका परिणाम यह हुआ कि मुझे एक बड़ी कीमत पर एक बढ़िया वॉटर हीटर मिला और मुझे इस बात की चिंता करने की ज़रूरत नहीं थी कि मैं फटा जा रहा हूँ या नहीं। एक लेन-देन में, मैंने सदस्यता की पूरे वर्ष की लागत बचाई।

अगर, किसी निराला कारण से, एंजी की सूची ने अपने दरवाजे बंद करने का फैसला किया, तो मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है कि जिस समुदाय को उन्होंने उजागर किया है, वह उस अविश्वसनीय काम को जारी रखेगा जो वे सटीक और निष्पक्ष रूप से व्यावसायिक परिणामों की रिपोर्टिंग में कर रहे हैं। येल्प और Google के पास बड़े दर्शक वर्ग हो सकते हैं ... लेकिन एंजी की सूची एक समुदाय का निर्माण कर रही है। यह बहुत बड़ा अंतर है।

आप क्या बना रहे हैं?

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मुझे निश्चित रूप से उम्मीद है कि मैं एक समुदाय का निर्माण कर रहा हूं। मुझे कुछ ऐसा चाहिए जो बढ़ता जाए भले ही मैं अब यहां नहीं हूं। इससे पता चलता है कि मैंने कुछ ऐसा किया है जो जारी रखने लायक है।

  2. 2

    तो सच है - आप लोगों को अपने समुदाय के बारे में उत्साहित (या अधिक) प्राप्त करने की आवश्यकता है जैसे आप हैं। यह वास्तव में है कि यह कैसे जाता है जब आप अपनी खुद की कंपनी चलाते हैं। यदि मैं एक सप्ताह के लिए कार्यालय से दूर रह सकता हूं और कंपनी मेरे बिना सुचारू रूप से चलती है, तो मुझे पता है कि मैंने कुछ सही किया है।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.