वास्तव में ग्राहक-केंद्रित कंपनियों से 3 सबक

इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना स्पष्ट पहला कदम है। लेकिन यह केवल पहला कदम है। कुछ भी तब तक पूरा नहीं होता जब तक कि प्रतिक्रिया किसी प्रकार की कार्रवाई नहीं करती। बहुत बार फीडबैक एकत्र किया जाता है, प्रतिक्रियाओं के डेटाबेस में एकत्रित किया जाता है, समय के साथ विश्लेषण किया जाता है, रिपोर्ट तैयार की जाती है, और अंततः परिवर्तनों की सिफारिश करते हुए एक प्रस्तुति बनाई जाती है। तब तक फीडबैक प्रदान करने वाले ग्राहकों ने यह निर्धारित कर लिया है कि उनके इनपुट के साथ कुछ नहीं किया जा रहा है और उन्होंने