बी 2 सी सीआरएम ग्राहक का सामना करने वाले व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है

आज के बाजार में उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक सशक्त हैं, सक्रिय रूप से व्यवसायों और ब्रांडों के साथ जुड़ने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। उपभोक्ताओं के लिए बड़े पैमाने पर बिजली बदलाव तेजी से हुआ है और अधिकांश कंपनियों को बुरी तरह से बीमार छोड़ दिया है जो सभी नई सूचनाओं को प्रदान करने के लिए सुसज्जित है जो उपभोक्ताओं ने नए तरीकों से प्रदान करना शुरू किया है। यद्यपि लगभग हर परिष्कृत उपभोक्ता-सामना वाला व्यवसाय ग्राहकों और संभावनाओं को प्रबंधित करने के लिए सीआरएम समाधानों को नियुक्त करता है, उनमें से अधिकांश दशकों पुरानी तकनीक पर आधारित हैं - और उन्हें डिज़ाइन किया गया था