इंसान बनाम चैटबॉट: मास्टर ग्राहक सेवा कौन करेगा?

2016 में जब चैटबॉट लोकप्रिय हुए तो हर किसी ने कहा कि वे ग्राहक सेवा विभागों में मानव एजेंटों की जगह लेंगे। मैसेंजर चैटबॉट्स के बारे में 2.5 साल का अनुभव इकट्ठा करने के बाद वास्तविकता आज कुछ अलग दिखती है। सवाल मनुष्यों की जगह लेने वाले चैटबॉट्स के बारे में नहीं है, बल्कि यह है कि चैटबॉट्स इंसानों के साथ मिलकर कैसे काम कर सकते हैं। चैटबॉट टेक शुरुआत में एक बड़ा वादा था। संवादी तरीके से ग्राहकों के प्रश्न का उत्तर देने का दावा करना, और मानव प्रदान करना