ईकॉमर्स सीआरएम बी2बी और बी2सी व्यवसायों को कैसे लाभान्वित करता है

ग्राहक व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव ने हाल के वर्षों में कई उद्योगों को प्रभावित किया है, लेकिन ई-कॉमर्स क्षेत्र सबसे कठिन प्रभावित हुआ है। डिजिटल रूप से जानकार ग्राहकों ने एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण, स्पर्श रहित खरीदारी अनुभव और मल्टीचैनल इंटरैक्शन की ओर रुख किया है। ये कारक ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक संबंधों के प्रबंधन में सहायता करने और भयंकर प्रतिस्पर्धा का सामना करने के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सिस्टम अपनाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं। नए ग्राहकों के मामले में, यह आवश्यक है: