क्यों खरीदार B2B ई-कॉमर्स वैयक्तिकरण से अभिभूत हैं (और इसे कैसे ठीक करें)

ग्राहक अनुभव लंबे समय से बी2बी व्यवसायों के लिए डिजिटल परिवर्तन की ओर उनकी यात्रा में सर्वोच्च प्राथमिकता रही है, और बनी हुई है। डिजिटल की ओर इस बदलाव के हिस्से के रूप में, बी2बी संगठनों को एक जटिल चुनौती का सामना करना पड़ता है: ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीद अनुभवों में स्थिरता और गुणवत्ता दोनों सुनिश्चित करने की आवश्यकता। फिर भी, डिजिटल और ई-कॉमर्स में संगठनों के सर्वोत्तम प्रयासों और बड़े निवेश के बावजूद, खरीदार स्वयं अपनी ऑनलाइन खरीद यात्रा से प्रभावित नहीं हैं। हाल के अनुसार