Azuqua: अपने साइलो और कनेक्ट क्लाउड और सास एप्लिकेशन को हटा दें

azuqua स्क्रीनशॉट

सितंबर 2015 में फ़ॉरेस्टर में केट लेगेट, वीपी और प्रमुख विश्लेषक ने अपने पोस्ट में लिखा, सीआरएम फ्रैगमेंटिंग है। यह एक विवादास्पद विषय है:

ग्राहक अनुभव को अपनी कंपनी के सामने और केंद्र में रखें। सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को आसान, प्रभावी, सुखद जुड़ाव के साथ उनके अंत तक यात्रा के माध्यम से समर्थन दे रहे हैं, तब भी जब ग्राहक की यात्रा प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों को पार करती है।

सीआरएम विखंडन एक दर्द पैदा करता है जो ग्राहक के अनुभव को तरंगित करता है। द्वारा 2015 की एक क्लाउड रिपोर्ट नेट्सकोप मार्केटिंग और CRM में औसत उद्यम 100 से अधिक अनुप्रयोगों का उपयोग करता है। जबकि SaaS ऐप महत्वपूर्ण क्षमताएँ चलाते हैं, वे व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए जटिलताएँ भी पैदा करते हैं - जैसे ग्राहक डेटा को एकीकृत करना और उनका विश्लेषण करना। उदाहरण के लिए, Econsultancy पाया गया कि सिस्टम के बीच चल रहा डेटा (74%) सबसे दर्दनाक विपणन चुनौतियों में से है, और ब्लूवॉल्फ ने पाया कि सेल्सफोर्स के 70% यूजर्स को एक ही डेटा को कई सिस्टम में डालना होता है.

Azuqua व्यवसायों को क्लाउड और SaaS एप्लिकेशन को एक मिनट के भीतर जोड़ने के लिए सशक्त बनाने के लिए व्यवसायों को सशक्त बनाने के लिए उनके 'ऐप में दर्द' को हल करने में मदद कर रहा है, जिसमें एक नया समाधान भी शामिल है ग्राहक सफलता के लिए Azuqua। सीआरएम, विपणन स्वचालन, सेवा और समर्थन अनुप्रयोगों द्वारा बनाई गई साइलो को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किया गया, ग्राहक सफलता के लिए एजूका व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को डेटा को एकीकृत करने, व्यापार-महत्वपूर्ण वर्कफ़्लो को स्वचालित करने और ग्राहक अनुभव को नियंत्रित करने की अनुमति देता है। ग्राहक सफलता के लिए Azuqua $ 250 प्रति माह से शुरू हो रहा है।

ग्राहक सफलता के लिए Azuqua को मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को समाप्त करने के लिए हमारे सीआरएम, समर्थन और परियोजना प्रबंधन ऐप एक साथ काम करते हैं। डेटा प्रवाह को स्वचालित करके, हमारी बिक्री, समर्थन और ग्राहक सफलता टीम एक बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एक साथ काम कर सकती हैं। थॉमस इनोच, शेफ में ग्राहक सफलता के उपाध्यक्ष

फुलकॉन्टैक्ट, जेनसाइट, मार्केटो, सेल्सफोर्स, वर्कफ्रंट और Zendesk, और 40 उद्देश्य-निर्मित वर्कफ़्लोज़ सहित 15 से अधिक एप्लिकेशन इंटीग्रेशन के लिए कस्टमर सक्सेस फीचर्स के लिए Azuqua। ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण में, Azuqua व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को अपने Saa एप्लिकेशन कनेक्ट करने, व्यावसायिक-महत्वपूर्ण वर्कफ़्लो को स्वचालित करने और ग्राहक अनुभव को नियंत्रित करने देता है।

एक अच्छी तरह से तेल वाली ग्राहक सफलता मशीन की आवश्यकता है कि आपके ऐप सभी संभव ग्राहक स्पर्श-बिंदुओं में तुरंत वितरित किए गए निरंतर डेटा को प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करते हैं। प्रासंगिकता और समयबद्धता मायने रखती है, इसलिए जब डिस्कनेक्ट किए गए एप्लिकेशन देरी और गलतियों को इंजेक्ट करते हैं, जो खोए हुए राजस्व में बदल जाता है। हमारा समाधान खातों से डेटा सुनिश्चित करके आपके दर्द को कम करता है और संपर्क हर ऐप में सुसंगत है, उपयोगकर्ता सूचनाएं और अलर्ट समय पर हैं, और हैंड-ऑफ सटीक हैं। निखिल हसीजा, अज़ूका में सीईओ और सह-संस्थापक

ग्राहक सफलता के लिए Azuqua में वर्कफ़्लो शामिल हैं:

  • ग्राहक का यात्रा: कार्यान्वयन, ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण और परामर्श से ग्राहक सफलता मील के पत्थर पर कब्जा और रिकॉर्ड।
  • एकत्रीकरण से संपर्क करें: समर्थन से लेकर ऑनलाइन समुदायों तक विपणन की सभी प्रणालियों में खाता और संपर्क डेटा को केंद्रीकृत करें।
  • समृद्ध: बाहरी ग्राहक सफलता डेटा स्रोतों के साथ एकीकृत करें जैसे कि फुलकॉन्टैक्ट स्वचालित रूप से खाते और संपर्क रिकॉर्ड में डेटा जोड़ने के लिए।
  • संचार: महत्वपूर्ण ग्राहक सफलता की घटनाओं या कार्यों के लिए निगरानी करें और ईमेल, पाठ या त्वरित संदेश के माध्यम से वास्तविक समय के पास अलर्ट भेजें।
  • डेटा ऑर्केस्ट्रेशन: सुनिश्चित करें कि नया या अपडेट किया गया खाता और संपर्क डेटा समर्थन, परामर्श, प्रशिक्षण, विपणन, समुदाय और अन्य अनुप्रयोगों में अपडेट किया गया है।
  • ऑर्केस्ट्रेशन की प्रक्रिया: इन अनुप्रयोगों में कार्यों और मुद्दों को अद्यतित रखें।

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अधिक जानकारी के लिए, यात्रा अजुक्वा.

एक टिप्पणी

  1. 1

    यह वास्तव में एक बहुत प्रभावशाली पोस्ट है। मुझे लगता है कि आपने इस पोस्ट को बनाने के लिए बहुत सारे प्रयास किए हैं और यह मेरे और अन्य ब्लॉगर्स के लिए भी बहुत उपयोगी है। इतनी बेहतरीन पोस्ट शेयर करने के लिए धन्यवाद।

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