ब्रांड इवेंजलिस्ट में अपने बी 4 बी ग्राहकों को बदलने के लिए 2-प्वाइंट योजना

ब्रांड इंजीलवादी

यदि आप एक ऐसे शहर में एक शाम बिता रहे थे जिसे आपने पहले कभी नहीं देखा था और दो रेस्तरां सिफारिशें थीं, एक होटल के कंसीयज से और एक दोस्त से, तो आप शायद अपने दोस्त की सलाह का पालन करेंगे। हम आम तौर पर उन लोगों की राय पाते हैं जिन्हें हम जानते हैं और किसी अजनबी की सिफारिश की तुलना में अधिक विश्वसनीय हैं - यह सिर्फ है मानव स्वभाव

यही कारण है कि व्यवसाय-से-उपभोक्ता (बी 2 सी) ब्रांड प्रभावशाली अभियानों में निवेश करते हैं - अनुकूल सिफारिशें एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली विज्ञापन उपकरण हैं। यह बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) दुनिया में भी काम करता है। पुराने दिनों में, संभावित ग्राहक विक्रेता से संपर्क करेंगे, उद्योग अनुसंधान पढ़ेंगे या बिक्री विवरणिका डाउनलोड करेंगे। अब वे साथियों और लगभग देखते हैं 95 प्रतिशत ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ें। 

चूंकि आपके बी 2 बी ग्राहक ले रहे हैं कई कदम इससे पहले कि वे कभी भी बिक्री प्रतिनिधि से बात करते हैं, यह सबसे प्रभावी तरीके से बिक्री कीप के शीर्ष पर ले जाता है। और सबसे कुशल विज्ञापन उपकरण ब्रांड इंजीलवादी है - जो ग्राहक आपके उत्पाद से प्यार करते हैं और साथियों के साथ अपने अनुभव को साझा करने के लिए तैयार हैं। यहां आपको ब्रांड इंजीलवादियों की एक सेना बनाने में मदद करने की योजना है:

चरण 1: ग्राहक सफलता पर ध्यान दें

दिन के अंत में, बी 2 बी ग्राहक आपके उत्पाद को पसंद करते हैं क्योंकि यह उन्हें काम पर सफल होने में मदद करता है। इसलिए, ब्रांड इंजीलवादी बनाने के लिए, ग्राहक सफलता को अपना नंबर एक लक्ष्य बनाएं। इसे आपकी कंपनी की संस्कृति से अभिन्न रूप से जोड़ा जाना चाहिए, और हर भूमिका में प्रत्येक कर्मचारी को यह समझना चाहिए कि आपका अंतिम मिशन ग्राहकों को सफल बनाने में मदद करना है। 

एक और ध्यान में रखने वाली बात यह है कि जो मापा जाता है वह वही होता है जो किया जाता है, इसलिए ग्राहक कर्मचारियों को प्रतिधारण पर रेटिंग कर्मचारियों द्वारा एक महत्वपूर्ण कर्मचारी प्रदर्शन मीट्रिक बनाएं। ग्राहकों को एक समस्या (ग्राहक सहायता) हल करने में मदद करना और अपॉर्च्युनिटीज अवसर (बिक्री) खोजना महत्वपूर्ण है, लेकिन ग्राहक की सफलता के लक्ष्य के पीछे सब कुछ वापस होना चाहिए। 

चरण 2: जल्दी और अक्सर संवाद करें

संबंध के प्रत्येक चरण में ग्राहक संचार महत्वपूर्ण है, लेकिन नए ग्राहकों को बोर्ड पर आने पर ग्राहक की सफलता टीम के लिए 24-घंटे की विंडो जैसे दिन पर एक मानक सेट करना एक महान विचार है। प्रारंभिक संचार टोन सेट करता है और नए ग्राहक की सफलता के लिए आपकी प्रतिबद्धता का संकेत देता है। 

यह नियमित टचप्वाइंट सेट करने के लिए भी उचित है ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप ग्राहक की प्राथमिकताओं और उद्देश्यों को समझ सकें, जो समय के साथ बदल जाएगा। नियमित संचार यह सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम ग्राहक के लक्ष्यों पर निर्भर रहे, और यह आपको एक उभरती हुई समस्या की प्रारंभिक चेतावनी भी दे सकती है ताकि आप इसे ठीक कर सकें और रिश्ते को पटरी पर रख सकें। 

चरण 3: सुनिश्चित करें कि ग्राहक सफलता और बिक्री टीम एक साथ काम करें

यदि संभव हो तो, सौदा बंद करने से पहले अपनी बिक्री टीम ग्राहक सफलता समूह को तालिका में लाएं। यह ग्राहकों की सफलता के लिए आपकी प्रतिबद्धता को इंगित करने का एक शानदार तरीका है, और यह ग्राहक सहायता समूह को किसी भी समर्थन मुद्दों के आने से पहले तालमेल स्थापित करने का अवसर देता है। 

बिक्री-ग्राहक सफलता टीमवर्क का एक और लाभ यह है कि यह ग्राहकों की अपेक्षाओं के बारे में एक ही पृष्ठ पर सभी को प्राप्त करता है और एक सफल कार्यान्वयन के लिए नए ग्राहक को समर्थन के स्तर को मापने के लिए सभी को मौका देता है। ग्राहक की सफलता के लिए एक सहज हैंडऑफ आवश्यक है - और आंतरिक संबंध। 

चरण 4: जब आप गलती करते हैं, तो माफी माँगें और इसे ठीक करें

कोई भी सही, और जल्दी या बाद में, आपकी टीम एक त्रुटि करेगी जो एक ग्राहक को प्रभावित करती है। आप इसे कैसे संभालते हैं यह ग्राहक को उनकी सफलता के प्रति आपकी प्रतिबद्धता के बारे में बहुत कुछ बताएगा। कर्मचारियों को गलतियों की माफी मांगनी चाहिए, माफी मांगनी चाहिए और दोष को कम करने या रक्षात्मक होने के बजाय समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। 

नियमित ग्राहक संचार को आपको सार्वजनिक होने से पहले समस्याओं का समाधान करने का अवसर देना चाहिए। लेकिन अगर आपको नकारात्मक समीक्षा मिलती है, तो घबराएं नहीं - इसे सही बनाना अभी भी संभव है, और यदि आप इसे अच्छी तरह से संभालते हैं, तो आप रिश्ते को मजबूत भी कर सकते हैं। यह भी ध्यान रखें कि 89 प्रतिशत संभावित ग्राहकों ने नकारात्मक समीक्षाओं के लिए व्यवसाय की प्रतिक्रिया पढ़ी। 

क्या सबसे ज्यादा मायने रखती है

आप देखेंगे कि इस चार-बिंदु योजना के प्रत्येक चरण में ग्राहक सफलता शामिल है। ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर में बदलने की किसी योजना के केंद्र में है। तख्तों को सौंपना, सम्मेलनों में भाग लेना, साझेदारों और बच्चों के नाम याद रखना, आदि पारस्परिक संबंधों का निर्माण कर सकते हैं। लेकिन अंत में, जो सबसे ज्यादा मायने रखता है वह यह है कि आपका उत्पाद ग्राहकों को अपना काम अधिक प्रभावी ढंग से करने में मदद करता है। 

इसलिए, याद रखें कि आपके पास संभावित प्रभावितों का एक पूल है: आपके ग्राहक। उनकी सफलता पर ध्यान दें, उनके साथ संपर्क में रहें, सहकर्मियों के साथ आउटरीच का समन्वय करें, और गलतियों के लिए खुद ही तैयार करें ताकि आप त्रुटियों को जल्दी से ठीक कर सकें। जब आप उस चार-सूत्रीय योजना को कार्य में लगाते हैं, तो आप प्रशंसकों को हतोत्साहित करने का एक आधार बना पाएंगे, और यह उस तरह का विज्ञापन है जिसे आप किसी भी कीमत पर नहीं खरीद सकते। 

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