ईकॉमर्स सीआरएम बी2बी और बी2सी व्यवसायों को कैसे लाभान्वित करता है

B2C ईकॉमर्स CRM लाभ का B2B

ग्राहक व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव ने हाल के वर्षों में कई उद्योगों को प्रभावित किया है, लेकिन ई-कॉमर्स क्षेत्र सबसे कठिन प्रभावित हुआ है। डिजिटल रूप से जानकार ग्राहकों ने एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण, स्पर्श रहित खरीदारी अनुभव और मल्टीचैनल इंटरैक्शन की ओर रुख किया है।

ये कारक ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक संबंधों के प्रबंधन में सहायता करने और भयंकर प्रतिस्पर्धा का सामना करने के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सिस्टम अपनाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं।

नए ग्राहकों के मामले में, उनकी ज़रूरतों और प्राथमिकताओं का आकलन करना और उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों के बहकावे में आने से बचाने के लिए व्यक्तिगत कनेक्शन स्थापित करना आवश्यक है। साथ ही, उनकी खरीदारी, देखने और खरीदारी के इतिहास का पता लगाने से प्रासंगिक अनुशंसाएं प्रदान करने और उनकी अवधारण सुनिश्चित करने में मदद मिलती है। इसके लिए बड़ी मात्रा में ग्राहक डेटा एकत्र करना, संग्रहीत करना, संसाधित करना, सिंक्रनाइज़ करना और प्रबंधित करना आवश्यक है।

विचार करने लायक समाधानों में से एक है ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, या सीआरएम संक्षेप में।

91+ कर्मचारियों वाले लगभग 10% व्यवसाय अपने वर्कफ़्लो में CRM का लाभ उठाते हैं।

ग्रैंड व्यू रिसर्च

विभिन्न आकार की कंपनियां लागू करती हैं ईकॉमर्स सीआरएम के लिए:

  • ग्राहक प्रबंधन स्वचालन
  • मल्टीचैनल इंटरैक्शन सक्षम करना
  • ग्राहक की पूरी तस्वीर बनाना
  • विपणन और सेवा प्रक्रिया स्वचालन
  • सुव्यवस्थित क्रॉस-डिपार्टमेंटल डेटा दृश्यता के लिए एकल ग्राहक प्रबंधन केंद्र को डिज़ाइन करना

ईकॉमर्स सीआरएम समाधान आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को कैसे पूरा कर सकते हैं

सीआरएम आमतौर पर निम्नलिखित जरूरतों को पूरा करने के लिए एक ईकॉमर्स आर्किटेक्चर में अंतर्निहित समग्र समाधान होते हैं:

  1. परिचालन की जरूरत - प्रभावी ग्राहक प्रबंधन बल्कि चुनौतीपूर्ण है और ज्यादातर मामलों में, एक विश्वसनीय डेटा हब के बिना असंभव है। नतीजतन, ऑनलाइन वाणिज्य व्यवसाय ग्राहक जानकारी को एक सामान्य डेटा भंडार में एकत्रित करने और विभिन्न विभागों के लिए अबाधित डेटा पहुंच सुनिश्चित करने के लिए कई टचपॉइंट को जोड़ने के लिए सीआरएम सिस्टम को तैनात करने का सहारा लेते हैं।
  2. विश्लेषणात्मक जरूरतें - सीआरएम एकत्रित डेटा का उपयोग सूचित निर्णय लेने के लिए अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं। सिस्टम एकत्रित वित्तीय और विपणन ग्राहक डेटा का उपयोग करता है जैसे कि खोज क्वेरी, विचार और खरीद इतिहास विस्तृत प्रोफाइल बनाने, व्यवहार का पूर्वानुमान लगाने, सिफारिशें उत्पन्न करने, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग को सक्षम करने के लिए।
  3. सहयोगात्मक जरूरतें - विभागों का वियोग कार्यप्रवाह की उत्पादकता को नुकसान पहुंचा सकता है। विपणन, बिक्री और अन्य विभागों के लिए ग्राहक डेटा तक एकीकृत पहुंच को सक्षम करने के लिए, आपको एक एकल प्रणाली की आवश्यकता है जो डेटा विनिमय और पहुंच को सरल बना सके। ईकॉमर्स सीआरएम एकल ग्राहक प्रोफ़ाइल एक्सेस, निर्बाध क्रॉस-डिपार्टमेंट सहयोग प्रदान कर सकता है, और कंपनी-व्यापी तालमेल सुनिश्चित कर सकता है।

बी2बी और बी2सी के लिए ईकॉमर्स सीआरएम: लाभ

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी ईकॉमर्स कंपनी किस आकार की है, और चाहे वह B2B हो या B2C, मुख्य लक्ष्य ग्राहकों को आकर्षित करना, परिवर्तित करना और बनाए रखना है। सीआरएम को निम्नलिखित लाभ प्रदान करके इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में कंपनियों की सहायता के लिए विकसित किया गया है:

  • पूरा ग्राहक दृश्य - प्रभावी ग्राहक प्रबंधन रणनीति संचित डेटा के आधार पर गहन ग्राहक अनुसंधान के साथ शुरू होती है। सीआरएम डेटा एकत्र करने में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की सहायता कर सकते हैं और इसके आधार पर, एक 360-डिग्री शॉपर प्रोफ़ाइल डिज़ाइन कर सकते हैं। विभागों में ग्राहक के दृष्टिकोण तक पहुंच उचित बिक्री फ़नल प्रबंधन, ग्राहक खरीदारी यात्रा दृश्यता, गतिविधि ट्रैकिंग, लक्षित विपणन रणनीतियों के विकास और उचित सिफारिशें प्रदान करने की अनुमति देती है।
  • उन्नत वैयक्तिकरण - इन-बिल्ट मशीन लर्निंग के साथ सीआरएम एकत्रित ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अवसरों पर कार्य कर सकते हैं, सिफारिशों को सक्षम कर सकते हैं और खरीदारी के अनुभवों को सरल बना सकते हैं। इस तरह का एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण ग्राहकों को लाने और प्रतिधारण और वफादारी दरों को बढ़ाने में मदद करता है।
  • मल्टीचैनल ग्राहक अनुभव - ओमनीचैनल इंटरैक्शन के लिए आज के अवसर ग्राहकों को अपनी खरीदारी में अधिक लचीला होने देते हैं, चाहे वह मोबाइल या वेब स्टोर या सोशल मीडिया के माध्यम से हो। इस बीच, डिजिटल खुदरा विक्रेताओं के लिए, मल्टीचैनल वातावरण में निर्दोष और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने से कई टचपॉइंट को जोड़ने और क्रॉस-चैनल ग्राहक डेटा को एक एकीकृत हब में इकट्ठा करने से संबंधित महत्वपूर्ण चुनौतियां होती हैं। सीआरएम खंडित ग्राहक अनुभवों को एक एकल में बदल सकता है जो कई चैनलों को एक साथ लाता है और सुनिश्चित करता है कि सभी डेटा दृष्टि में है, और उपयोगकर्ता को बातचीत के किसी भी चैनल के माध्यम से एक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त होगा।
  • विपणन कार्यों का स्वचालन - मार्केटिंग सीआरएम क्षमताएं बिक्री यात्रा, विपणन कार्यों के स्वचालन, अनुरूप विपणन अभियानों के निर्माण, और चैटबॉट्स और स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ अनुकूलित सेवा के अवसरों के दौरान ग्राहकों की बातचीत पर नियंत्रण का संकेत देती हैं। मार्केटिंग कार्यों को स्वचालित करने और ग्राहक व्यवहार को समझने के परिणामस्वरूप अधिक प्रभावी लीड पोषण, राजस्व वृद्धि, और ग्राहक खरीदारी यात्रा में अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण होता है।
  • भविष्य उन्मुख विश्लेषण - सीआरएम ग्राहक डेटा रिपॉजिटरी के रूप में कार्य करते हैं जो जमीनी निर्णय लेने के लिए डेटा को इकट्ठा, स्टोर और उपयोग करते हैं। सच्चाई के इस एकल स्रोत के लिए धन्यवाद, डेटा का उपयोग ग्राहकों के विस्तृत प्रोफाइल बनाने, उनकी सगाई के स्तर का अनुमान लगाने, व्यवहार की भविष्यवाणी करने और बिक्री पाइपलाइन के भीतर चरण की पहचान करने के लिए विपणन रणनीति को समय पर लागू करने और प्रासंगिक सिफारिशें प्रदान करने के लिए किया जा सकता है। इसके अलावा, सिस्टम आपको आगे की प्रभावी कार्रवाइयों से संबंधित उचित अनुशंसाएं प्रदान करने के लिए मूल्यवान खरीदारों और उनके अधिग्रहण के लिए सर्वोत्तम चैनलों की पहचान कर सकता है।

CRM समाधान प्राप्त करना ग्राहक प्रबंधन को स्वचालित करने, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करने, प्रतिधारण को बढ़ावा देने और समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन का सही तरीका हो सकता है। इसके अलावा, आपके ईकॉमर्स आर्किटेक्चर के अन्य मॉड्यूल के साथ त्रुटिपूर्ण रूप से एकीकृत करके, एक सीआरएम समाधान पूरे पारिस्थितिकी तंत्र की कार्यक्षमता को प्रभावी ढंग से पूरक कर सकता है।