बी 2 सी सीआरएम ग्राहक का सामना करने वाले व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है

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आज के बाजार में उपभोक्ता पहले से कहीं अधिक सशक्त हैं, सक्रिय रूप से व्यवसायों और ब्रांडों के साथ जुड़ने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। उपभोक्ताओं के लिए बड़े पैमाने पर बिजली शिफ्ट तेजी से हुई है और अधिकांश कंपनियों को बुरी तरह से बीमार छोड़ दिया है जो सभी नई सूचना उपभोक्ताओं को नए तरीकों से प्रदान करना शुरू कर दिया है।

यद्यपि लगभग हर परिष्कृत उपभोक्ता-सामना वाला व्यवसाय ग्राहकों और संभावनाओं को प्रबंधित करने के लिए सीआरएम समाधानों को नियुक्त करता है, उनमें से अधिकांश दशकों पुरानी तकनीक पर आधारित हैं - और वे मुख्य रूप से बी 2 बी बिक्री को संभालने के लिए डिज़ाइन किए गए थे। ज्यादातर कंपनियां पीओएस, ईकामर्स या मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के भीतर ग्राहक के रिकॉर्ड पर निर्भर करती हैं जो एक दूसरे के साथ डेटा साझा नहीं करते हैं। पुराने मॉडल का समर्थन करने के लिए निर्मित, जिसमें ज्यादातर कार्यात्मक खरीदारी चरणों शामिल थे, ये समाधान आधुनिक उपभोक्ताओं की पूरी तस्वीरें प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं, क्योंकि वे बिक्री से पहले कई बार विभिन्न चैनलों और विभिन्न टचप्वाइंट पर बिक्री फ़नल से बाहर निकलते हैं।

लब्बोलुआब यह है कि पुराने उपभोक्ताओं पर आधारित कार्यात्मक प्रणाली और सीआरएम आधुनिक उपभोक्ताओं के प्रबंधन में अप्रभावी हैं। वे जो बुद्धिमत्ता प्रदान करते हैं वह सिलोस तक सीमित है, जो अन्य चैनलों और इंटरैक्शन के माध्यम से सीखा जाता है; यह नई खरीदारी यात्रा की एक सटीक तस्वीर को चित्रित करने के लिए वास्तविक समय में नए ग्राहक डेटा को एकीकृत करने से रोकता है, जो जटिल और गैर-प्रिय दोनों है।

यह वही है जो मुझे ENGAGE.cx बनाने के लिए प्रेरित करता है, एक पूरी तरह से नई तरह की सीआरएम है जो व्यवसायों को जानने और अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में सक्षम बनाने के लिए जमीनी स्तर से बनाया गया था। क्लाउड में जन्मा, यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता व्यवहार सीखता है और सभी चैनलों, यहां तक ​​कि सोशल मीडिया पर डेटा साझा करता है, जिसमें आश्चर्यजनक रूप से सटीक ग्राहक बुद्धिमत्ता देने का लक्ष्य है, जहां यह सबसे अधिक मायने रखता है: कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच एक-से-एक जुड़ाव।

मैं इसे बी 2 सी सीआरएम कहता हूं।

बी 2 सी सीआरएम क्यों?

ENGAGE.cx पर, हम जानते हैं कि आपके लाभ का 80% आपके ग्राहकों के 20% द्वारा वितरित किया जाता है.
अपनी दोस्ती जैसे रिश्तों को संभालकर इन ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने की कल्पना करें; एक-दूसरे को जानना और उन विभिन्न स्थितियों के संदर्भ में संवाद करने के सर्वोत्तम तरीकों को समझना, जिनमें आप बातचीत करते हैं:

  • आपके दोस्तों के साथ होने वाली हर बातचीत साझा इतिहास पर आधारित होती है, और आप स्वाभाविक रूप से जानते हैं कि संचार करते समय स्थितिजन्य संदर्भ पर कैसे विचार करें।
  • जब वे फोन करते हैं, पाठ, ट्वीट करते हैं, तो आप जानते हैं कि वे कौन हैं - उनके मूल्य, इच्छाएं और आवश्यकताएं।
  • जब वे आपको सामग्री भेजते हैं, तो यह हमेशा प्रासंगिक होता है क्योंकि वे जानते हैं कि आप कौन हैं।
  • जब वे आपके घर पर दिखाई देते हैं, तो आप जानते हैं कि उनका मनोरंजन कैसे करना है, और आप उनके लिए अपना पसंदीदा पेय उपलब्ध करा सकते हैं।

अपने व्यवसाय के लिए इस जागरूकता को लागू करते हुए, आप चाहते हैं कि आपके सीआरएम में न केवल इस नए प्रकार के ग्राहक संबंधों का समर्थन करने की क्षमता हो, बल्कि नए लोगों का निर्माण करने में सहायता हो। पारंपरिक सीआरएम विकलांग हैं क्योंकि इसका ज्ञान केवल उन स्थितियों और व्यस्तताओं तक सीमित है जिन्हें इसे संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

आपका नया बी 2 सी सीआरएम समझेगा कि आपका ग्राहक खरीदारी की यात्रा के दौरान कैसे बदल जाता है और हमारे संबंध क्लाउड® प्रासंगिक ग्राहक खुफिया के साथ कर्मचारियों को सूचित करने और उन्हें सशक्त बनाने के लिए कार्य करता है, यह एक चुस्त मंच पर बनाया गया है जो व्यवहार डेटा को कैप्चर और क्यूरेट करने के लिए चैनलों को पार करता है।

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बी 2 सी सीआरएम नवाचार: ग्राहक यात्रा ज्ञान

हमारे रिलेशनशिप क्लाउड आपके ग्राहकों को उनकी विशेष यात्राओं में अंतर्दृष्टि, दृश्यता और संदर्भ प्रदान करता है। यह व्यवसायों को सभी चैनलों, मीडिया और स्थानों पर - ग्राहकों की शर्तों पर किसी भी व्यक्तिगत समय और स्थान पर ग्राहकों को संलग्न करने के सर्वोत्तम तरीकों को सीखने में सक्षम बनाता है। समय के साथ, हम प्रत्येक ग्राहक के लिए जीवनचक्र की समयसीमा का निर्माण करते हैं जो बदले में बुद्धिमत्ता के अभूतपूर्व स्तर प्रदान करता है जिसे व्यक्तिगत उपभोक्ताओं पर लागू किया जा सकता है या खरीदार व्यक्ति के लिए अनुमानित रूप से।

बी 2 सी सीआरएम इनोवेशन: कर्मचारी सशक्तिकरण

कर्मचारी ग्राहक जुड़ाव की अग्रिम पंक्तियों पर हैं और आमतौर पर संबंधों के निर्माण और निष्ठा पैदा करने में सबसे महत्वपूर्ण तत्व हैं। पारंपरिक सीआरएम प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को अनुकूलित करने के लिए उस समय की जानकारी के साथ उन्हें सशक्त बनाने में सक्षम नहीं हैं। रिलेशनशिप क्लाउड उद्देश्य से बनाया गया है जो विशेष रूप से यात्रा के हर चरण में RELEVANT ग्राहक डेटा के साथ RIGHT कर्मचारी प्रदान करने के लिए है। प्रत्येक ग्राहक पर एक मनोवैज्ञानिक ब्रीफिंग पर विचार करें जो कर्मचारी बातचीत को निर्देशित करने के लिए लाभ उठा सकते हैं।

बी 2 सी सीआरएम इनोवेशन: प्लेटफॉर्म एजिलिटी

पारंपरिक सीआरएम प्रदाताओं को ग्राहक के अनुभव के आसपास उनके प्रसाद का विरोध करना शुरू कर दिया गया है, लेकिन वे अभी भी आम तौर पर एक 20-वर्षीय बी 2 बी सीआरएम बैकबोन पर निर्मित हैं या कई अधिग्रहणों का एक संयोजन है जो एक साथ सिले हुए हैं। न तो परिदृश्य आज के उपभोक्ताओं की मांगों को पूरा करने के लिए आवश्यक चपलता या जवाबदेही बनाता है। द रिलेशनशिप क्लाउड वास्तविक समय में बुद्धिमत्ता को अनुकूलित करता है और वास्तविक समय के ग्राहक जीवनचक्र के व्यवहारों और घटनाओं के प्रसंस्करण और विश्लेषण द्वारा हर टचप्वाइंट पर होशियार हो जाता है।

ग्राहक यात्रा संलग्न करें

वहाँ बहुत सारे CRM समाधान हैं जो B2C बाजार के लिए मर रहे हैं, लेकिन जब तक कि मंच का उद्देश्य ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंधों को वितरित करने के लिए नहीं बनाया गया है, क्या यह खुद को B2C कह सकता है? आज के उपभोक्ताओं को समझा जाने की भूख है; वे इसे तरसते हैं और इसका जवाब देते हैं। प्रौद्योगिकी के अपने सूट में एक सच्चे बी 2 बी सीआरएम को लागू करके, कंपनियां ग्राहकों के साथ अधिक आकर्षक और परिवर्तनशील संबंध विकसित कर सकती हैं, और यह एक स्थायी प्रतिस्पर्धी अंतर और स्थायी सफलता के लिए घटक है।

आप बी 2 सी सीआरएम के मुख्य घटकों के बारे में जान सकते हैं और हमारे व्हाइटपेपर पर एक नज़र डालकर ग्राहक के अनुभव को कैसे समृद्ध कर सकते हैं, क्यों एक ग्राहक व्यवसाय का सामना करना पड़ B2C सीआरएम की आवश्यकता है। क्योंकि हमें पता है कि विश्वास करना, आप व्यक्तिगत शेड्यूल भी कर सकते हैं यहां डेमो करें.

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