आपके छोटे व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ बी 2 सी सीआरएम क्या है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन

ग्राहक संबंधों ने अपनी स्थापना के बाद से एक लंबा सफर तय किया है। बी 2 सी (बिजनेस टू कंज्यूमर) मानसिकता भी अंतिम उत्पाद की व्यापक वितरण के बजाय एक अधिक यूएक्स-केंद्रित मानसिकता में बदल गई है। अपने व्यवसाय के लिए सही ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर चुनना मुश्किल हो सकता है। 

अध्ययनों के अनुसार, 87% व्यवसाय क्लाउड-आधारित CRMs का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं।

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अपने निपटान में विकल्पों की अधिकता के साथ, यह सही चुनने के लिए भारी और तनावपूर्ण हो सकता है। आइए कुछ उल्लेखनीय उदाहरणों पर एक नज़र डालें और आप अपने छोटे व्यवसाय की जरूरतों के लिए सही उपकरण कैसे चुन सकते हैं।

सीआरएम कैसे चुनें

इससे पहले कि हम इसमें कूदें, पत्थर में कुछ मापदंड स्थापित करना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, कोई भी दो CRM उपकरण समान नहीं हैं - प्रत्येक के पास विकल्पों का अपना सेट है। 

सही चुनना अक्सर कंपनी के पक्ष से आत्म-प्रतिबिंब के माध्यम से किया जाता है, मुख्य रूप से इसके बारे में कि आपको क्या आवश्यकता है। जबकि कुछ कंपनियां बिक्री को प्राथमिकता देती हैं, अन्य लोग अधिक विस्तृत ट्रैकिंग और विश्लेषण पसंद करते हैं। सही CRM आपकी सामग्री विपणन रणनीति पर भी सकारात्मक प्रभाव डालेगा, जिससे आप यह देख सकेंगे कि किस प्रकार की सामग्री अधिक लीड उत्पन्न करती है। आइए कुछ सवालों पर गौर करें जो आपके व्यवसाय के लिए सही CRM निर्धारित करने में आपकी मदद कर सकते हैं:

आपके व्यवसाय का आकार

  • आपका व्यवसाय कितना बड़ा है?
  • क्या आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर या घरेलू स्तर पर काम करते हैं?
  • आपके पास कितने कर्मचारी सदस्य हैं और क्या आप विस्तार कर रहे हैं?
  • आप दैनिक आधार पर कितना डेटा संसाधित करते हैं और क्या इसका विस्तार हो रहा है?

आपके व्यवसाय की तकनीकी कार्यक्षमता

  • आपके पेरोल पर आपके पास किस प्रकार के पेशेवर हैं?
  • क्या आपके पास डेटा विश्लेषक और सेल्समैन उपलब्ध हैं?
  • आपके ग्राहक समर्थन और बिक्री प्रक्रिया कितनी स्वचालित हैं?

आपके व्यवसाय की प्राथमिकताएँ

  • ग्राहकों की संतुष्टि की बात करें तो आपकी प्राथमिकताएं क्या हैं?
  • आप मार्केटिंग और विज्ञापन में कितना निवेश करते हैं?
  • आपका वर्कफ़्लो कितना सुव्यवस्थित है और क्या कोई अड़चन हैं?

55% व्यवसाय स्वामी अपने CRM में उपयोग में आसानी के लिए और सब से ऊपर की मांग करते हैं।

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एक बार जब आप इन सभी प्रश्नों का उत्तर दे देते हैं, तो आपके पास एक स्पष्ट और अधिक उद्देश्यपूर्ण चित्र होगा, जिसकी आपको आवश्यकता है। यह गलत है और एक ऐसे CRM का चयन करना जो आपको सूट नहीं करता हो, केवल बाद में किसी दूसरे को बैक-अप करने के लिए। अब जब हमें सही CRM चुनने की स्पष्ट समझ है, तो आइए सबसे उल्लेखनीय उदाहरण देखें।

चंचल सीआरएम

यदि आप अच्छे प्रबंधन और सीआरएम शेड्यूलिंग की तलाश कर रहे हैं, तो एजाइल सीआरएम ने आपको कवर किया है। यह उपकरण स्वचालन और संपर्क प्रबंधन विकल्पों के ढेर को समेटे हुए है जो आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन को पत्र को सुव्यवस्थित कर सकता है। 

यह विशेष रूप से छोटे व्यवसायों को ध्यान में रखकर बनाया गया था और इसमें कुछ बड़े उद्यम विकल्पों का अभाव है जो आप आमतौर पर सीआरएम में पाते हैं। हालांकि, एजाइल सीआरएम प्लगइन्स और विगेट्स के लिए पूर्ण समर्थन के साथ आता है, जिसका अर्थ है कि आप इसे अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरी तरह से फिट करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं।

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Pipedrive

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए विक्रय-केंद्रित CRM की तलाश कर रहे हैं, तो Pipedrive से आगे नहीं देखें। सेवा को विशेष रूप से केंद्र में बिक्री को सुव्यवस्थित करने के साथ डिज़ाइन किया गया है, जिसका अर्थ है कि यह बिक्री-विशिष्ट विकल्पों की भीड़ से भरा हुआ है। 

चालाक इंटरफ़ेस डिज़ाइन और ड्रैग-एंड-ड्रॉप UI यह सुनिश्चित करता है कि आपकी टीम के पास काम करने के लिए एक तेज़ और विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म है। Pipedrive यहां तक ​​कि ईमेल एकीकरण के लिए अनुमति देता है जिसका अर्थ है कि आपकी बिक्री टीम को विभिन्न टैब के साथ मल्टीटास्क नहीं करना है और बस अपना काम करने पर ध्यान केंद्रित करना है।

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तांबा

कॉपर (औपचारिक रूप से प्रॉस्परवर्क्स) पूर्ण Google सुइट एकीकरण वाला एक CRM है। इसका मतलब है कि यह सेवा Google पर पाए जाने वाले सभी ऐप और टूल के साथ संगत है, जिसमें ड्राइव, शीट्स और डॉक्स शामिल हैं। 

कॉपर को अन्य सीआरएम से अलग करता है वह वीओआईपी संगतता है जो सेवा में एकीकृत होती है।

अमारी मेलोर, वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्रेबमेसय

यह आपके बिक्री प्रबंधकों और ग्राहक सहायता को टूल से बाहर निकलने के बिना कॉलर और तीसरे पक्ष के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है। यह बाद के विश्लेषण के लिए वॉइस चैट को रिकॉर्ड करता है और स्टोर करता है और आपको Google के माध्यम से सीधे महत्वपूर्ण डेटा को स्टोर और संशोधित करने की अनुमति देता है। कॉपर वहाँ से बाहर एक अधिक सुविधा-पूर्ण CRMs में से एक है और स्थायी CRM समाधान की तलाश करने वाले अधिकांश छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छा फिट है।

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HubSpot

बाजार में सबसे सस्ती सीआरएम के रूप में, हबस्पॉट प्रचार तक रहता है। यह स्टार्टअप और छोटे व्यवसायों के लिए वास्तविक बजट है। यह पूर्ण ग्राहक प्रबंधन और डेटा विश्लेषण, साथ ही साथ सीआरएम के भीतर जीमेल एकीकरण की अनुमति देता है। सभी के सर्वश्रेष्ठ, हबस्पॉट आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले विकल्पों और आपके द्वारा चुने गए पैकेज के अनुसार मूल्य को समायोजित करता है। 

जितनी कम चीजें आप सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं, उतना ही कम आप महीने के अंत में भुगतान करेंगे। हबस्पॉट किसी भी उन्नत विकल्प के बिना डेटा ट्रैकिंग और ग्राहक प्रबंधन के लिए एक बेहतरीन मंच है। हालाँकि, यह एक मामूली नकारात्मक पहलू है, क्योंकि अधिकांश उन्नत ट्रैकिंग और विश्लेषण विकल्प छोटे और बढ़ते व्यवसायों के लिए कुछ अनावश्यक हैं।

भेंट Hubspot

Zoho

यदि 10 उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिबंध आपके लिए एक मुद्दा साबित नहीं होता है, तो ज़ोहो आपके व्यवसाय के लिए एकदम सही सीआरएम हो सकता है। ज़ोहो एक मुफ्त सीआरएम है जिसमें सबसे उन्नत सीआरएम की मुख्य कार्यक्षमता है। यह ऑन-सर्विस UI के माध्यम से ग्राहक प्रबंधन, विश्लेषण और समर्थन की अनुमति देता है। 

ज़ोहो को मन में सैलस्पॉज के साथ तैयार किया गया है और इसमें गेमिफिकेशन क्षमताओं को दिखाया गया है। इसका मतलब है कि आपकी बिक्री टीम स्टार्टअप में प्रतिस्पर्धात्मक माहौल बना सकती है और एक-दूसरे की बेहतरी के लिए काम कर सकती है। ज़ोहो एक छोटे मासिक शुल्क में अधिक उन्नत क्षमताओं और एक विस्तारित उपयोगकर्ता रोस्टर की पेशकश करता है। हालांकि, अधिकांश छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप को मुफ्त संस्करण में भी बहुमुखी प्रतिभा और कार्यक्षमता मिलेगी।

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गगनचुंबी इमारत

अंत में, यदि डेटा प्रबंधन और ग्राहक ट्रैकिंग ऐसी चीज है जिसकी आपको सख्त आवश्यकता है, तो हाईराइज आपके लिए कवर होगा। सेवा क्लाउड-आधारित डेटा स्टोरेज को ध्यान में रखकर बनाई गई थी, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन सुरक्षित रूप से CRM पर संग्रहीत है। 

हाईराइज उसी तरह से काम करता है जैसे प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स और पर्सनल नोटबुक्स, लेकिन सीआरएम ट्विस्ट के साथ। इसका मतलब है कि इंटरफ़ेस साफ है और आसानी से पकड़ में आ सकता है। आप अपनी ईमेल सूचियों का प्रबंधन भी कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को मेल ऑटोमेशन सेवाओं का सहारा लिए बिना हाईराइज के माध्यम से संदेश दे सकते हैं। यदि आप अपने व्यवसाय के लिए डेटा प्रबंधन और ट्रैकिंग टूल की तलाश कर रहे हैं, तो हाइराइज से आगे नहीं देखें।

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आपका CRM आपके उपभोक्ताओं के लिए है

जब आप अपना CRM सॉफ़्टवेयर चुनते हैं, तो अपने ग्राहकों और अपनी पारस्परिक सहभागिता के बारे में सोचें। अब आप किन कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं और कम करना चाहेंगे? यह सरल प्रश्न कभी-कभी सीआरएम समाधान में निवेश करने के लिए आवश्यक सभी पहल हो सकता है।

सीआरएम के 74% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनके पास सीआरएम में निवेश करने के बाद ग्राहक डेटा तक अधिक विस्तृत पहुंच थी।

सीआरएम सॉफ्टवेयर यूजर व्यू

वहाँ इतने सारे फ़ीचर-पूर्ण और किफायती समाधानों के साथ मैन्युअल रूप से ग्राहक प्रबंधन करने की आवश्यकता नहीं है। विश्वास की एक छलांग लें और यह देखने के लिए एक नया टूल आज़माएं कि क्या यह आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में फिट बैठता है। आप सिर्फ परिणामों से आश्चर्यचकित हो सकते हैं।

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