असफल ग्राहक अनुभव आपके विपणन को नष्ट कर रहे हैं

ग्राहक अनुभव SDL सर्वेक्षण

SDL ने यह पता लगाने के लिए एक सर्वेक्षण किया कि एकल या सबसे प्रमुख बिंदु कहाँ से हैं ग्राहक अनुभव (CX) विफलता और सफलता ग्राहकों के साथ और व्यापार पर प्रभाव।

शायद इस सर्वेक्षण का सबसे कठोर परिणाम यह है कि एसडीएल ने पाया कि कई उपयोगकर्ता जो खराब ग्राहक अनुभव से पीड़ित थे सक्रिय रूप से कंपनी को नापसंद करने की कोशिश की हर मौका वे वर्ड-ऑफ-माउथ द्वारा कर सकते हैं और जिसमें सोशल मीडिया और अन्य ऑनलाइन प्रकाशन चैनल शामिल हैं।

ओह... एक जुड़ी हुई दुनिया में, ग्राहक अनुभव की विफलताएं आपके मार्केटिंग प्रयासों को प्रभावित कर रही हैं। बुरी खबरें तेजी से फैलती हैं और ये घटनाएं आपके द्वारा ऑनलाइन लागू की जा रही किसी भी अच्छी रणनीति पर भारी पड़ सकती हैं।

इन्फोग्राफिक में प्रमुख निष्कर्षों में शामिल हैं

  • भयानक सीएक्स विफलताओं के लिए आमतौर पर एक घंटे से भी कम समय की आवश्यकता होती है और नेविगेट करने के लिए दोपहर के भोजन से कम खर्च होता है।
  • सीएक्स विफलताओं के लिए चार में से चार को दोष दिया गया है या नहीं, यह वारंट है।
  • 21% प्रमुख सीएक्स विफलताएं एक ग्राहक से पहले भी होती हैं।
  • 27% युवा सहस्राब्दी विफलता का समाधान करने की कोशिश नहीं करेंगे, जबकि 13% बच्चे बूमरर्स की तुलना में।
  • उपभोक्ताओं के 40% से अधिक सबसे बुरा CX अनुभव डिजिटल उद्योगों (यानी संचार, इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑनलाइन खुदरा) में हुआ है।

तो यह काफी चौंकाने वाली बात है। दूसरे शब्दों में, कई सीएक्स विफलताओं गंभीर रूप से बाधा उत्पन्न करने वाली कंपनियों की पहचान किसी ग्राहक तक पहुंचने से पहले की जा सकती है, न्यूनतम प्रयास से उसे सुधारा जा सकता है, कई ग्राहक कंपनी को पूरी तरह छोड़ देंगे - और प्रौद्योगिकी अक्सर खराब ग्राहक अनुभव का केंद्र है।

ग्राहक अनुभव सीएक्स विफलताओं

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