सोशल वेब से बचने का खतरनाक लालच

सामाजिक वेब

जोनाथन सलेम बेसकिनमैं इस पोस्ट को नाम देने के बारे में सोच रहा था, क्यों जोनाथन सलेम बेसकिन गलत है... लेकिन मैं वास्तव में उनके पोस्ट में कई बिंदुओं पर उनसे सहमत हूं, सोशल वेब का खतरनाक लालच. उदाहरण के लिए, मैं सहमत हूं कि सोशल मीडिया गुरु अक्सर जिस कंपनी के साथ काम कर रहे हैं, उस संस्कृति या संसाधनों को पूरी तरह से समझे बिना व्यवसायों को मीडिया का लाभ उठाने के लिए प्रेरित करने का प्रयास करते हैं। हालांकि इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए। वे एक उत्पाद बेचने की कोशिश कर रहे हैं ... उनकी अपनी सलाह!

मैं असहमत हूं श्री बस्किन हालांकि, कुछ बिंदुओं पर:

  1. शब्दावली खतरनाक लालच एक कंपनी को नष्ट करने वाले सोशल वेब की कुछ भयानक छवि को उजागर करता है। तथ्य यह है कि, जब तक आप गंभीर नियामक स्थितियों के तहत निगम के लिए काम नहीं कर रहे हैं, तब तक अपने ग्राहकों से बात करना और सुनना उतना अशुभ नहीं है जितना लगता है। वास्तव में, यह बहुत अपेक्षित और प्रशंसनीय है। यदि आपकी प्रतियोगिता उन नेटवर्कों में उपलब्ध है जिनमें आप मौजूद नहीं हैं… परिणाम कर सकते हैं विनाशकारी हो। जिन कंपनियों के पास अपनी प्रतिष्ठा को ऑनलाइन प्रबंधित करने और संचार को संभालने के लिए संसाधन और प्रक्रियाएं हैं, उन्होंने सामाजिक वेब को ग्राहक सेवा के मुद्दों से लेकर अपने उद्योग में निर्माण प्राधिकरण तक सभी के लिए प्रभावी और कुशल दोनों पाया है।
  2. पिछली कक्षा का सोशल वेब ने सब कुछ बदल दिया है... विपणक से अधिक स्वीकार करना चाहेंगे। यह कहते हुए कि यह कहने के बराबर नहीं होगा कि यूनियनों का औद्योगिक क्रांति पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा। आखिरकार, उत्पादन लाइनें, उत्पाद, प्रबंधन और काम सब अभी भी वहीं था, है ना? सही... लेकिन यूनियनों ने प्रबंधन और वेतन को प्रभावित करने के लिए श्रमिकों को अधिकार दिया। श्रमिक संघ एक कंपनी बना या बिगाड़ सकते हैं ... और उनके पास है। यह सोशल वेब के बराबर है। कंपनियां पहले से ही सामाजिक प्रथाओं को अपनाकर अपनी प्रतिस्पर्धा में छलांग लगा रही हैं; अन्य पिछड़ रहे हैं। अन्यथा कहना गैर जिम्मेदाराना है।

श्री बस्किन राज्यों:

लोगों ने हमेशा ब्रांडों के बारे में बातचीत की है। इंटरनेट से पहले, भूगोल, पेशे, शिक्षा, धर्म और कई सामाजिक समूहों के समुदाय थे जो शायद ऑनलाइन उपलब्ध लोगों की तुलना में कम व्यापक और उज्ज्वल थे, लेकिन इसके बजाय अधिक गहरे और टिकाऊ थे। उनकी गतिविधियाँ निश्चित रूप से अधिक व्यावहारिक थीं और उनके परिणाम अधिक जीवन शैली-परिभाषित थे। सामाजिक व्यवहार तकनीक के लिए अद्वितीय नहीं है; यह सिर्फ इतना है कि लोग अब कैसे बातचीत करते हैं, इसके कुछ पहलुओं में हमारी आंशिक दृश्यता है, इसलिए हम उन गतिविधियों में भाग लेना या उनमें भाग लेना चाहते हैं।

हां, यह सच है ... लेकिन इस मुद्दे पर अब ये बातचीत का हिस्सा बन रहे हैं सार्वजनिक रिकॉर्ड. उन्हें कुछ ही सेकंड में एक खोज इंजन में अनुक्रमित, व्यवस्थित और खोजा जा सकता है। और जनता अधिक से अधिक नकारात्मक टिप्पणियों और समीक्षाओं पर ध्यान दे रही है जो एक कंपनी जमा करती है। आजकल किसी ग्राहक के मुद्दे को संभालने के लिए एक मिस्ड कतार कंपनी की प्रतिष्ठा पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती है जहां उसने पहले कभी नहीं किया।

विपणक को अब लोगो, स्लोगन और फैंसी जिंगल के पीछे छिपने की अनुमति नहीं है… विपणक को जनता के साथ सीधे संवाद करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। हम सिर्फ बात करते थे... अब हमें सुनना चाहिए और जवाब देना चाहिए। इस सामाजिक क्षेत्र में कोई प्रतिक्रिया आपके ग्राहकों की परवाह न करने के समान है। विपणक इसके लिए ठीक से तैयार नहीं हुए हैं ... और आपत्ति प्रबंधन, नेटवर्किंग और अन्य कौशल सीखने के लिए अपनी शिक्षा और अनुभव से परे हैं।

व्यवसायों पर प्रभाव वास्तविक है। कंपनियां सामाजिक वेब की निगरानी और प्रतिक्रिया के लिए आवश्यक प्रयासों को कवर करने के लिए संसाधनों के लिए हाथ-पांव मार रही हैं। यह एक और मुद्दा है जो छूट गया है सोशल मीडिया गुरु। वे पर्याप्त प्रकाशित करने के लिए आवश्यक संसाधनों को कम आंकते हैं, तेजी से उत्तर देते हैं, और सामाजिक वेब का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं को विकसित करते हैं।

इसलिए, जबकि मैं सहमत हूं गुरु सामाजिक वेब के लिए उन्हें तैयार करने पर अधिकारियों के साथ एक खराब काम करते हैं, मेरा मानना ​​है कि सामाजिक वेब से बचना कहीं अधिक जोखिम भरा है।

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