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एक हालिया पोस्ट में, सेठ गोडिन एक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछा गया है जो मुझे लगता है कि प्रत्येक व्यवसाय के स्वामी को जवाब देने की आवश्यकता है: आप क्यों? अब क्यों?

अधिकांश उत्पाद श्रेणियों में सामना करते हैं, लेकिन निश्चित रूप से इंटरनेट सेवाओं में हमारे पास विकल्प हैं। जब यह ईमेल प्रदाताओं, वेब होस्ट और ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर की बात आती है, तो स्मार्ट व्यवसाय के मालिक को एक संभावित संसाधन पूछना चाहिए: इतने सारे विकल्पों के साथ, मुझे आपको क्यों चुनना चाहिए?

जब मैंने अपना व्यवसाय शुरू किया तो मैंने सबसे कम कीमत की ओर अपना ध्यान केन्द्रित किया, ज्यादातर व्यवसाय मालिक करते हैं। लेकिन कम लागत प्रदाताओं के साथ कुछ बातचीत के बाद, आमतौर पर जब कुछ गलत हो जाता है, तो मैंने सीखा कि मेरे समय का मूल्य था। इसलिए अब, जब मैं ऑनलाइन टूल और संसाधनों का मूल्यांकन करता हूं, तो मेरे पास कई मापदंड हैं जो मूल्य से अधिक महत्वपूर्ण हैं।

  1. क्या उत्पाद भरता है? my आवश्यकता। जबकि आज कई CRM उपकरण उपलब्ध हैं, मैं उपयोग करता हूं पता, क्योंकि यह किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा डिजाइन किया गया था जो मेरा जैसा व्यवसाय चलाता था। शीर्षक, फ़ील्ड, डैशबोर्ड संगठन और मेरे लिए समझ में आता है।
  2. क्या मैं यह पता लगा सकता हूं कि यह कैसे काम करता है एक लंबा निर्देश टुकड़ा पढ़े बिना, या किसी ने मुझे इसके माध्यम से चलने के लिए कहा। मेरे पास दिन के मध्य में लंबे डेमो के लिए समय नहीं है। और हालांकि मैं पढ़ सकता हूं (वास्तव में काफी अच्छी तरह से) मैं निर्देशों के माध्यम से आगे बढ़ने के लिए समय नहीं लेना चाहता। एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर, स्वयं सेवा होना चाहिए। यूजर इंटरफेस सहज ज्ञान युक्त होना चाहिए। मैं उन्नत सुविधाओं के लिए समय देने को तैयार हूं, लेकिन मुझे मूल बातें बताएं। सरल यूजर इंटरफेस का मेरा पसंदीदा उदाहरण:  निरंतर संपर्क। (मैं सभी स्थानीय लोगों के बारे में हूं, और मुझे इस तथ्य से नफरत है कि मैं इंडियानापोलिस स्थित हमारी किसी भी ईमेल कंपनी का समर्थन नहीं कर सकता, लेकिन मुझे ऐसा कुछ भी आसान नहीं मिला है)
  3. लोगों ने तकनीकी सहयोग किया। जब मैं एक ऑन-लाइन टूल के लिए साइन अप करने पर विचार कर रहा हूं, तो पहली चीज जो मैं करता हूं, वह मेरा क्रेडिट कार्ड देने से पहले है, जिसे आपकी सपोर्ट लाइन कहा जाता है। मैं जानना चाहता हूं कि २,३,२,१,१,१,१,१,१ # के कितने सीक्वेंस मैं एक जीवित व्यक्ति को पाने से पहले मुझे हिट करना होगा। और जब मैं करता हूं, तो क्या वे एक स्क्रिप्ट पर काम कर रहे हैं, एक विशिष्ट सेट के साथ, या क्या वे मेरी बात सुनने में सक्षम हैं? कॉल ऑनलाइन फार्म बिल्डरकीFormstack तकनीकी सहायता या प्रोविम और आप देखेंगे कि मेरा क्या मतलब है। असली लोग, आपके सवालों को समझने की क्षमता के साथ। जबकि GoDaddy बेहतर हो गया है, प्रतीक्षा अभी भी बहुत लंबी है, और जानकारी के लिए आपके पास बस एक प्रश्न का उत्तर पाने के लिए अक्सर अनुचित है।

ये मेरे हैं “तुम क्यों, अब क्यों" मानदंड। शायद मैं आपका लक्षित ग्राहक नहीं हूं। अगर मैं नहीं हूं, तो बेझिझक मेरी राय को नजरअंदाज करें। लेकिन यह न मानें कि आप अपने ग्राहकों के लिए निर्णय मानदंड जानते हैं। अपने ग्राहकों से पूछने के लिए समय निकालें कि उन्होंने आपको क्यों चुना, और उन पहलुओं पर अपनी डिलीवरी में सुधार करें और कीमत लगभग अप्रासंगिक हो जाएगी।

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