6 सर्वश्रेष्ठ अभ्यास जो आपके ग्राहक सर्वेक्षण भागीदारी को बढ़ाएंगे

ग्राहक सर्वेक्षण प्रतिक्रिया

ग्राहक सर्वेक्षण आपको एक विचार दे सकते हैं कि आपके ग्राहक कौन हैं। यह आपको अपनी ब्रांड छवि को अनुकूलित करने और समायोजित करने में मदद कर सकता है, और यह आपकी भविष्य की जरूरतों और जरूरतों के बारे में भविष्यवाणी करने में भी आपकी सहायता कर सकता है। जब भी रुझानों और आपके ग्राहकों की प्राथमिकताओं की बात आती है, तो वक्र से आगे रहने का एक अच्छा तरीका है जितनी बार आप सर्वेक्षण कर सकते हैं।

सर्वेक्षण आपके ग्राहकों के विश्वास और अंततः, वफादारी को भी बढ़ा सकते हैं, क्योंकि यह दर्शाता है कि आप वास्तव में उनकी राय में रुचि रखते हैं, और आप उन्हें संतुष्ट करने के लिए प्रयास कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपने अपने ग्राहकों को उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर अपने द्वारा किए गए परिवर्तनों के बारे में सूचित किया है। अन्यथा, आपके प्रयासों पर ध्यान न देने का जोखिम है। लोग करते हैं नकारात्मक अनुभवों को बेहतर याद रखें सकारात्मक की तुलना में, इसलिए सुधारों पर किसी का ध्यान नहीं जा सकता, केवल इसलिए कि आपके ग्राहक बहुत सहज हो सकते हैं। इसी तरह, यह आपके खोए हुए कुछ ग्राहकों को वापस ला सकता है, यदि वे पहले आपके व्यवसाय से असंतुष्ट थे।

ग्राहक सर्वेक्षणों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया भी कंपनी की समीक्षा के रूप में दोगुनी हो सकती है। यह निश्चित रूप से एक बेहतर विकल्प है सशुल्क या सॉलिड रिव्यू प्रकाशित करना। सुनिश्चित करें कि आप अपने जवाबों को सार्वजनिक करने का निर्णय लेने से पहले अपने ग्राहकों से उनकी अनुमति पूछें, भले ही सर्वेक्षण गुमनाम हो।

इसके लिए एक संपूर्ण विज्ञान है अच्छी प्रश्नावली डिजाइन करना, जो पक्षपातपूर्ण उत्तरों से बचते हैं, और सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लोगों के ईमानदार उत्तर को मनाने में सफल होते हैं। दुर्भाग्य से, ऐसे कई कारक हैं जो आपके ग्राहकों के उत्तरों को प्रभावित करने वाले हैं, और उनमें से अधिकांश आपके नियंत्रण से बाहर हैं। आप जो जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, उसके आधार पर, आप जिस अनुभव का आकलन करना चाहते हैं, उसके तुरंत बाद आप उनसे प्रतिक्रिया माँगना चाह सकते हैं। प्रतिक्रियाएँ अधिक भावनात्मक होने के लिए बाध्य हैं क्योंकि प्रतिभागी अपने अनुभव को अधिक स्पष्ट रूप से याद रखने वाले हैं। इसलिए वे अभी भी इससे जुड़ी भावनाओं के प्रभाव में हैं।

यदि आप अधिक वस्तुनिष्ठ जानकारी की तलाश में हैं, तो अपने ग्राहकों को मतदान करने से पहले कुछ समय देना सबसे अच्छा है। इससे उन्हें स्थिति का अधिक स्पष्टता के साथ आकलन करने का मौका मिलता है। उनके द्वारा दिए जाने वाले उत्तर वास्तव में कभी भी वस्तुनिष्ठ नहीं होंगे, लेकिन यह वह नहीं है जिसमें आप किसी भी तरह से रुचि रखते हैं। आपके ग्राहकों को संतुष्ट होना चाहिए, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, और संतुष्टि उद्देश्य नहीं है।

ग्राहक सर्वेक्षण लंबाई

निराशयदि आप अपने सर्वेक्षणों का अधिकाधिक लाभ उठाना चाहते हैं, तो ऐसी प्रश्नावली न बनाएं जो पृष्ठों और पृष्ठों के लिए चलती हों। आपके ग्राहक ऊब सकते हैं, और वास्तव में सवालों पर विचार किए बिना जवाब देना शुरू कर सकते हैं, बस इसे पूरा करने के लिए। आदर्श रूप से, आपके सर्वेक्षण में सबसे ऊपर 30 से अधिक प्रश्न नहीं होने चाहिए। और इसे पूरा होने में लगभग 5 मिनट का समय लगना चाहिए।

यदि आपके पास पूछने के लिए 30 से अधिक प्रश्न हैं, या यदि प्रश्नों का प्रारूप उत्तर देने में 5 मिनट से अधिक समय लेता है, तो प्रश्नों की सूची को कई सर्वेक्षणों में तोड़ने पर विचार करें। उन्हें उनके विषय के अनुसार समूह दें, ताकि आप जान सकें कि आप क्या देख रहे हैं।

ग्राहक सर्वेक्षण आवृत्ति

समय समाप्तअविश्वसनीय रूप से तेज दर से रुझान और प्राथमिकताएं बदल जाती हैं, इसलिए आपको जितनी बार हो सके सर्वेक्षण करना चाहिए। इससे आपकी प्रश्नावली की दक्षता को पुनः प्राप्त करने और उन प्रश्नों को जोड़ने का मौका मिलता है जो पहले छूट गए थे।

हो सकता है कि आप अपने उत्पादों या सेवाओं के साथ अपने ग्राहकों की संतुष्टि के सामान्य स्तर का आकलन करने के लिए एक व्यापक सर्वेक्षण करना चाहें जो आपकी कंपनी की वेबसाइट पर हमेशा उपलब्ध हो। लेकिन यदि आप एक विशेष विषय पर लक्षित अधिक विशिष्ट फ़ीडबैक की तलाश में हैं, तो आपको उस सर्वेक्षण का अलग से विज्ञापन देना चाहिए।

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्न

परेशानअस्पष्ट या अस्पष्ट प्रश्न आपके सर्वेक्षण के परिणामों को विकृत करने का जोखिम उठाते हैं। प्रतिभागी का समय एक उत्तर पर ध्यान केंद्रित करने में व्यतीत होना चाहिए, न कि प्रश्नों का क्या अर्थ है। ऐसी स्थितियों में जिनमें प्रश्न अस्पष्ट होते हैं, प्रतिभागी केवल बेतरतीब ढंग से उत्तर चुनने के लिए इच्छुक हो सकते हैं। और यह एक भ्रामक पैटर्न उत्पन्न कर सकता है।

इसके अलावा, आपके ग्राहक बाकी सर्वेक्षण को भी छोड़ सकते हैं, अगर उन्हें लगता है कि प्रश्न समझ से बाहर हैं। उन्हें यह महसूस करना होगा कि वे प्रश्नावली को पूरा करने में बहुत कम समय व्यतीत कर रहे हैं, इसलिए वे प्रत्येक उत्तर पर ध्यान से विचार करने के लिए अधिक इच्छुक महसूस करेंगे।

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्न अनुकूलन

समझनाकई चीजें हैं जो आपके ग्राहकों को आपके सर्वेक्षणों का जवाब देने के तरीके को प्रभावित करने वाली हैं। कुछ उतने ही सूक्ष्म हो सकते हैं, जिस तरह से आप एक निश्चित प्रश्न का उच्चारण करते हैं, चाहे आप उन शब्दों का उपयोग करें या न करें, उनके साथ एक नकारात्मक छवि हो सकती है और यहां तक ​​कि जिस क्रम में आप प्रश्न पूछते हैं।

बेहतर परिणामों के लिए, अधिक जानकारीपूर्ण परिणाम, आप जिस तरह से आप अपने प्रश्नावली का निर्माण करते हैं, उसमें बहुत अधिक बदलाव करना चाहते हैं। आप एक ही प्रश्न को कई तरीकों से पूछ सकते हैं, शब्दों और वाक्यांशों के आधार पर पक्षपात से बचने के लिए, और आपको उस पैटर्न को मिलाने पर भी विचार करना चाहिए जिसमें आप अपने प्रश्न पूछते हैं।

बहुविकल्पीय उत्तरों वाले प्रश्नों के लिए, विकल्पों को इधर-उधर करने पर विचार करें। इस तरह, आप अपने ग्राहकों के लिए एक प्रकार की दिनचर्या निर्धारित करने से बचेंगे, और आप उन्हें प्रत्येक प्रश्न के बारे में व्यक्तिगत रूप से सोचने के लिए बाध्य करेंगे।

ग्राहक सर्वेक्षण पुरस्कार

पुरस्कारयदि आप पाते हैं कि आपके ग्राहक आपके सर्वेक्षण लेने के लिए अनिच्छुक हैं, तो उन्हें पूरा करने पर थोड़ा इलाज देने पर विचार करें। कई कंपनियां अपने ग्राहकों को जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इस रणनीति का उपयोग करती हैं।

हालांकि, आपकी कंपनी के साथ वास्तव में कोई बातचीत किए बिना, आप लोगों को केवल पुरस्कार के लिए सर्वेक्षण में शामिल करने का जोखिम उठा सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप कुछ सत्यापन विधि जोड़ते हैं, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या वे जानते हैं कि वे आपके प्रश्नों का उत्तर देते समय किस बारे में बात कर रहे हैं। कुछ सर्वेक्षणों में आपको जानकारी भरने की आवश्यकता होती है जो रसीद पर छपा हो। आप अपनी वेबसाइट में पॉप-अप जोड़ सकते हैं, जो कि एक निश्चित कार्रवाई किए जाने के बाद बंद हो जाते हैं, जैसे कि ऑनलाइन स्टोर से चेक आउट करना, या किसी विशिष्ट लिंक पर क्लिक करने के बाद।

विस्तृत प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करें

किसी भी सर्वेक्षण में, आप जिस जानकारी की तलाश कर रहे हैं, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को अपनी बात कहने का मौका दें। विस्तृत टिप्पणियां उन सवालों की तुलना में अधिक मूल्यवान संसाधन हो सकती हैं जो कई उत्तरों के बीच विकल्प प्रदान करते हैं।

सर्वेक्षण का पूरा उद्देश्य उन चीज़ों का पता लगाना है जो आप अपने ग्राहकों के बारे में नहीं जानते थे। आपके द्वारा डिज़ाइन किए गए प्रश्नों और उत्तरों का सबसे अच्छा उपयोग तब किया जाता है जब आप बहुत विशिष्ट चीजों को खोजने में रुचि रखते हैं, जो बहुत अधिक बारीकियों की अनुमति नहीं देते हैं।

टिप्पणियाँ आपको ऐसी अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती हैं जिसकी आप अन्यथा भविष्यवाणी नहीं कर सकते थे। दुर्भाग्य से, प्रतिभागियों को एक बॉक्स पर टिक करने का विकल्प देने की तुलना में लंबे उत्तर लिखने में समय व्यतीत करना अधिक कठिन है। इसलिए, भले ही आप विस्तृत उत्तरों की तलाश में हैं, प्रश्नों को सरल रखें, ताकि उन्हें ऐसा न लगे कि वे उत्तर पर बहुत अधिक खर्च कर रहे हैं।

जब ग्राहक संतुष्टि के स्तर का आकलन करने और भविष्य के रुझानों की भविष्यवाणी करने की बात आती है तो सर्वेक्षण एक अमूल्य उपकरण हो सकता है। यह आपके ग्राहक के विश्वास को भी बढ़ाता है और उन्हें साबित करता है कि आप वास्तव में उनमें रुचि रखते हैं, और उनकी प्राथमिकताएं और इनपुट।

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