सोशल मीडिया डिटेक्टर्स से निपटना

जेसन फॉल्स ऑफ सोशल मीडिया एक्सप्लोरर एक महान व्यक्ति हैं और उन लोगों में से एक हैं जिनसे मैं हमेशा सहमत नहीं होता लेकिन मैं हमेशा सम्मान करता हूं। जेसन हमेशा से मैदान में रहा है - अपनी सोशल मीडिया रणनीतियों को विकसित करने के लिए ग्राहकों के साथ काम करना।

सलाह का एक हिस्सा जो मैं सभी के साथ साझा करता हूं, वह है ऑनलाइन विरोधियों से निपटने के लिए जेसन की कार्यप्रणाली - मैंने पहली बार उन्हें 2010 में ब्लॉग इंडियाना में इसके बारे में बोलते हुए सुना था।

  • स्वीकार करो शिकायत करने का उनका अधिकार।
  • माफी माँगता हूँ, अगर वारंट किया गया।
  • जोर, अगर वारंट किया गया।
  • का आकलन क्या उन्हें बेहतर महसूस करने में मदद करेगा।
  • अधिनियम तदनुसार, यदि संभव हो तो।
  • त्यागना - कभी-कभी एक झटका एक झटका है।

जब तक आप यह निर्धारित करते हैं कि पेट भरना सबसे अच्छा संभव मार्ग है, तब तक ऑनलाइन समुदाय ने वही चीज़ निर्धारित की होगी जो आपके पास है। ऐसा होने पर अक्सर, आपके अनुयायी आपके बचाव में आ जाएंगे।

ऑनलाइन एक नकारात्मक स्थिति की प्रतिक्रिया अक्सर एक कंपनी को परिभाषित करती है और उसके साथ काम करना कैसा होता है। मार्केटिंग तीर्थयात्री का एक शानदार उदाहरण है कि कैसे नकारात्मक आलोचना का जवाब नहीं ऑनलाइन। उदाहरण पिज्जा की दुकान के मालिक का है जिसे येल्प की नकारात्मक समीक्षा मिली…। यह पढ़ने लायक है!

3 टिप्पणियाँ

  1. 1

    शुक्रवार के पैनल के महान पुनरावृत्ति, डौग।

    मैं शनिवार को डंकन अल्नी की प्रस्तुति पर बैठने के लिए भाग्यशाली था, जिसका शीर्षक था: ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन। जबकि जेसन द्वारा दी गई जानकारी बहुत जानकारीपूर्ण थी, मुझे लगा कि अंक वास्तव में डंकन द्वारा मेरे लिए "संचालित घर" थे। इससे भी अधिक मूल्यवान यह था कि पहली बार में शिकायतकर्ता को कोई प्रतिक्रिया दी गई थी या नहीं, इसका भेदभाव था, क्योंकि यह कहा गया था, 'कुछ लोग पुरानी शिकायतकर्ता हैं।' चाल है जब पता करने के लिए * अगर * एक प्रतिक्रिया के रूप में बस के रूप में ज्यादा है * यह वाक्यांश * * कैसे वाक्यांश है।

    यह सब पारदर्शिता पर वापस जाता है। जैसे-जैसे सोशल मीडिया तेजी से और तेजी से बढ़ता है, वैसे कंपनियां जो "नहीं मिलती" को बनाए रखने के लिए संघर्ष करेंगी। जो अनुकूलन करते हैं वे जीवित रहेंगे। वे इसे इस तरह से सोच सकते हैं: आप अपने कर्मचारी को व्यस्त सड़क पर एक कंपनी के वाहन के पहिया के पीछे लापरवाही से चलने नहीं देंगे, इसलिए वे लोगों को अपने सोशल मीडिया के प्रयासों के प्रभारी होने देंगे जो अनिवार्य रूप से एक ही काम करते हैं? अधिक बार नहीं, दोनों तरह से आप विनाशकारी परिणाम और प्रतिष्ठा से पीड़ित हैं।

  2. 2

    मैंने Google पर उद्धरणों में पोस्ट के कुछ शब्दों को टाइप किया और मूल पोस्ट पाया और बहस अभी भी जारी है। इस जगह को पसंद करने वाले और इसे नफरत करने वाले लोग हैं। स्वास्थ्य मुद्दों के कारण रेस्तरां एक साल के लिए भी बंद हो गया और फिर से खोला गया, लेकिन बहस अभी भी जारी है। एक रेस्तरां के मामले में एक बुरी समीक्षा एक अच्छी समीक्षा से अधिक दुख देती है क्योंकि कोई भी पैसा बर्बाद नहीं करना चाहता है और बहुत सारे विकल्प हैं। सभी बुरी समीक्षाओं में एक सामान्य धागा यह है कि रेस्तरां के कर्मचारियों में से एक, स्वयं मालिक, कर्मचारी, जिसे भी कुछ असभ्य था। इससे मुझे लगता है कि संस्कृति की समस्या है।

    यहाँ Yelp पर धागा है: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

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