ब्लॉग फ़ोरम नहीं हैं - उन्हें एक महान कॉर्पोरेट विपणन उपकरण बनाते हैं

एक लगातार चिंता जो कॉर्पोरेट ब्लॉगिंग पर एक व्यापार रणनीति के रूप में चर्चा करते समय लाई जाती है, वह है ग्राहकों को उनकी शिकायतों का हवाला देना। जब यह प्रश्न पिछले सप्ताह मैंने एक कक्षा में रखा था, तो मुझे वास्तव में एक महत्वपूर्ण बिंदु याद आ गया, जिसकी मैं आमतौर पर चर्चा करता हूं। इसके मूल में एक मंच और एक ब्लॉग के बीच अंतर है।

क्या एक फोरम से एक ब्लॉग अलग है?

  1. लोग ब्लॉगर के साथ संबंध बनाते समय किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा का ज्ञान बनाने के लिए व्यावसायिक ब्लॉग पर जाते हैं।
  2. लोग सहायता लेने या सहायता प्रदान करने के लिए व्यावसायिक मंचों पर जाते हैं।
  3. एक ब्लॉग पर, ब्लॉगर बातचीत को खोलता है, लीड करता है और ड्राइव करता है। एक मंच पर, कोई भी कर सकता है।
  4. एक मंच पर, आगंतुकों के लिए एक दूसरे की मदद करना आम बात है। एक ब्लॉग पर, यह कम आम है। फिर से, ब्लॉगर बातचीत को आगे बढ़ाता है।
  5. एक मंच भागीदारी के लिए पूरी तरह से खुला हो सकता है। एक ब्लॉग पर टिप्पणी मॉडरेशन और यहां तक ​​कि टिप्पणी करने की क्षमता पर अधिक नियंत्रण हो सकता है।
  6. ब्लॉग के पाठकों ने अक्सर ब्लॉगर के साथ संबंध बनाए हैं और उनके निर्णयों पर सहमति और बचाव के लिए अधिक उपयुक्त हैं। फ़ोरम एक छोटे से अधिक सभी के लिए हैं जहाँ आगंतुक कंपनी से अधिक का नेतृत्व कर सकते हैं।

यह एक फोरम है

रोता हुआ बच्चापिछली बार कब आपने किसी साइट पर लॉग इन किया था और एक 'ग्राहक सेवा मंच' पाया था जहाँ आप किसी कंपनी में अपनी निराशा व्यक्त कर सकते हैं? वहाँ बहुत ज्यादा नहीं है? नहीं... आपको किसी एक को खोजने में कठिनाई होगी।

व्यापार के लिए अधिकांश मंचों का उपयोग उपयोगकर्ताओं को अन्य उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए समर्थन लागत को कम करने के लिए किया जाता है। प्रोग्रामिंग फोरम इसके लिए शानदार हैं, और मैं अत्यधिक लोगों को समर्थन लागत को कम करने के लिए एक रणनीति के रूप में इसका उपयोग करने की सलाह देता हूं। अगर आपकी कंपनी में ए एपीआई (API) , आपको उनके फ़ोरम में आपकी सहायता के लिए तैयार सहयोगियों की दुनिया मिलेगी!

फ़ोरम का भी उपयोग किया जा सकता है, विशेष रूप से रैंकिंग के साथ, सबसे अच्छी / सबसे खराब कंपनी पर प्रतिक्रिया देने के लिए सभी बाधाओं को जारी किए बिना और लोगों को चिल्लाने और चिल्लाने की अनुमति देने के लिए प्रस्ताव देना पड़ता है। फ़ोरम एक सर्वेक्षण हो सकता है साथ में प्रतिक्रिया ... अकेले एक सर्वेक्षण की तुलना में अधिक मूल्यवान।

हालाँकि, आप उन्हें ग्राहक सेवा के लिए उपयोग करते हुए नहीं पाएंगे। सच कहूँ तो, यह थोड़ा शर्मनाक होगा, है ना? क्या आप एक ऐसे मंच की कल्पना कर सकते हैं जहां आप पोस्ट कर सकें कि कैसे एक कंपनी ने आपके लिए इसे बार-बार उड़ा दिया? सभी कंपनियां एक समय या किसी अन्य पर लड़खड़ाती या विफल होती हैं…। दुनिया को देखने के लिए यह सब एक केंद्रीय भंडार में रखना सबसे अच्छी रणनीति नहीं हो सकती है!

ग्राहक सेवा शिकायतों के लिए, एक अच्छा संपर्क फ़ॉर्म सबसे अच्छा काम करता है। जब ग्राहक हमसे परेशान होते हैं, तो वे वेंटिंग की सराहना करते हैं और कई बार, वे अक्षमता और उनके व्यवसाय पर पड़ने वाले प्रभाव को बढ़ा सकते हैं। एक मंच पर रखना एक अच्छा विचार नहीं है ... लेकिन अपने समर्थन तकनीशियनों के लिए एक सरल मार्ग की अनुमति देना एक नाराज ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए अनमोल है।

यह एक ब्लॉग है

खुश बच्चाफ़ोरम और ब्लॉग के बीच सबसे बड़ा व्यवहारिक अंतर यह है कि विज़िटर द्वारा फ़ोरम वार्तालाप (जिसे 'थ्रेड' भी कहा जाता है) शुरू किया जाता है। फ़ोरम में अक्सर अनौपचारिक नेता होते हैं - ये वास्तव में ऐसे लोग होते हैं जो बहुत अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं या किसी फ़ोरम की बातचीत को निर्देशित करते हैं, लेकिन वे कंपनी के औपचारिक प्रतिनिधि भी नहीं हो सकते हैं। एक ब्लॉग में एक औपचारिक नेता होता है, जो पोस्ट का लेखक होता है।

फ़ोरम की बातचीत एक थ्रेड से शुरू होती है जिसे कोई भी शुरू कर सकता है, जैसे मदद के लिए कॉल या शिकायत। इसका मतलब है कि फोरम चलाने वाली कंपनी को बातचीत के प्रति प्रतिक्रियाशील होना चाहिए और उसके पास बातचीत का नेतृत्व करने का अवसर नहीं होना चाहिए। विषय की परवाह किए बिना, वे स्वचालित रूप से रक्षा पर हैं। शायद ही कभी मैंने किसी थ्रेडेड कमेंट्री को किसी ब्लॉग के लिए शिकायत फ़ोरम में बदलते देखा है जब तक कि ब्लॉगर ने शिकायतों की याचना न की हो। अधिक बार, मैंने ब्लॉग के अन्य पाठकों द्वारा ज्वलंत टिप्पणी को जल्दी से 'बाहर' करते देखा है - क्योंकि वे व्यवसाय के महान समर्थक होते हैं।

ब्लॉग पोस्ट पोस्ट के लेखक द्वारा बनाया जाता है। एक कंपनी ब्लॉग के लिए, यह महत्वपूर्ण है। आप निश्चित रूप से पोस्ट के विषय को देखते हुए आलोचना के लिए खुद को खोल रहे होंगे, लेकिन इसका फायदा यह है कि आप बातचीत को सक्रिय रूप से आगे बढ़ा सकते हैं। जो लोग टिप्पणी करते हैं वे ग्राहक होते हैं जो आपके ब्लॉग पर ज्ञान या आपके साथ संबंध तलाशने के लिए आए हैं।

यह महत्वपूर्ण है कि दोनों अपने आगंतुकों के व्यवहार और लक्ष्यों के साथ-साथ उनके उपयोग के उद्देश्य के लिए प्रतिष्ठित हों! लोग आपके ब्लॉग पर शिकायत करने के लिए नहीं आते हैं, वे जानने के लिए आते हैं। और ब्लॉग आपको अपने पाठकों के साथ संबंध बनाने के लिए एक सुरक्षित साधन प्रदान करते हैं - के लाभ के साथ इसलिए आप बातचीत चला रहा है।

3 टिप्पणियाँ

  1. 1

    दिलचस्प। मुझे आश्चर्य है कि अगर आपने इस पोस्ट को कुछ हफ्ते पहले लिखा था तो मैंने एक ब्लॉग और एक मंच के बीच समानताएं समझाने की कोशिश की। http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ दोनों के बीच सबसे बड़ा अंतर यह है कि एक ब्लॉग बातचीत को निर्धारित करता है जबकि एक मंच उपयोगकर्ताओं को अपनी चर्चा शुरू करने का मौका देता है।

  2. 3

    डौग,

    एक बेहतरीन पोस्ट। मुझे आश्चर्य है कि कितनी बार संभावनाओं को अपनी साइटों के लिए मंच चाहिए। जब मैं गहराई से खुदाई करता हूं, तो मुझे आमतौर पर पता चलता है कि वे वास्तव में सामग्री लिखना चाहते हैं बिना सामुदायिक प्रतिक्रिया के बहुत कुछ चाहते हैं।

    उनकी आशा है कि उनके ग्राहक सभी काम करें। मुझे अंतर पर आपकी प्रतिक्रिया पसंद है, लेकिन यह एक साहसिक है। कई, कई ब्लॉगर्स इस विचार पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे कि ब्लॉग को वार्तालाप को "नियंत्रित" करना चाहिए। व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि यह बात है। मंचों की तुलना में ब्लॉग अधिक पठनीय होते हैं क्योंकि कोई भी आपको आपके ब्लॉग पर वार्तालाप को तब तक नहीं रोक सकता है जब तक आप उन्हें जाने नहीं देते।

    और कंपनियों के लिए, कुछ भी अधिक महत्वपूर्ण नहीं है।

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