ई-मेल के लिए ब्लूकोर का रियल-टाइम डिसिजन प्लेटफॉर्म

ई-कॉमर्स

तुम बाज़ारिया हो। आप आगे क्या करने जा रहे हैं? यह एक ऐसा प्रश्न है जो बाज़ारिया खुद से लगातार पूछते हैं डेटा अब रिकॉर्ड गति और वॉल्यूम में संगठनों में बह रहा है, और इस डेटा को व्यवस्थित करने और अभिनय करने की प्रक्रिया पंगु हो सकती है।

शुरुआत के लिए, आपको अपने ग्राहकों के बारे में कई तरह की बातें जानने का काम सौंपा जाता है:

  • मेरे सबसे मूल्यवान ग्राहक कौन हैं?
  • मेरे ग्राहक कौन हैं जो केवल रियायती आइटम खरीदते हैं?
  • मैं किन ग्राहकों को खोने वाला हूं?

… और सूची खत्म ही नहीं होती।

यदि आप मल्टी-चैनल डेटा एकत्र कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि आपके ग्राहक आधार में कौन है, तो आप उस जानकारी के साथ क्या करते हैं? मतलब, आप इस पर कार्रवाई कैसे करते हैं? यह आपकी मीडिया योजना है: आप किसे लक्षित करते हैं, किन चैनलों के माध्यम से आप उन संदेशों को प्रसारित करते हैं और आप कब कार्य करते हैं? ज्ञान, अंतर्दृष्टि और क्षमता की यह गहराई अधिकांश विपणक के लिए पहुंच से बाहर है।

इस उद्योग की चुनौती के जवाब में, चार वर्षीय सास प्रौद्योगिकी प्रदाता ब्ल्यूकोर ने खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने नए डिसिजन प्लेटफॉर्म की घोषणा करते हुए कहा कि "आगे क्या है?" इसका एकल इंटरफ़ेस रिटेलर विपणक को डेटा का प्रबंधन करने और आईटी भागीदारी के बिना, चैनलों में दर्शकों को उत्पन्न करने का अधिकार देता है।

हम एक त्वरित संतुष्टि की दुनिया में रहते हैं, जहां विपणक के पास समय की विलासिता नहीं है। गति और वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि आज के प्रतिस्पर्धी खुदरा वातावरण में ड्राइविंग अधिग्रहण, रूपांतरण और प्रतिधारण मेट्रिक्स की कुंजी है। सीआरएम और विश्लेषिकी उपकरण खुदरा विक्रेताओं को इस उद्देश्य के लिए जानकारी एकत्र करने की क्षमता प्रदान करते हैं, लेकिन केवल डेटा एकत्र करने से परिणाम नहीं निकलते हैं।

खुदरा विपणक को डेटा को समेकित करने के लिए अधिक डेटा या नए टूल की आवश्यकता नहीं होती है। उन्हें अपने डेटा में रुझानों को समझने में मदद की ज़रूरत है और उन्हें उस डेटा को नियोजित करने के लिए निर्णय लेने वाले टूल की आवश्यकता है। अपनी टीमों को इस बारे में कार्य करने के लिए सशक्त बनाएं कि वे आपके ग्राहकों के बारे में क्या जानते हैं ताकि आप खरीदारी की यात्रा में समय पर जंक्शन पर सही मायने में सार्थक अनुभव बना सकें।

मार्केटर्स को अधिक डेटा की आवश्यकता नहीं है। उन्हें इसका उपयोग करने में सहायता की आवश्यकता है - यह आज के विपणन स्टैक में लापता घटक है। हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म को आईटी टीमों की मदद के बिना, मौजूदा मार्केटिंग स्टैक के भीतर समेकित रूप से एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया है, और एक सरलीकृत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ ताकि विपणक कुछ ही सेकंड में चैनलों में दर्शकों का निर्माण और सिंक कर सकें। Fayez Mohamood, सह-संस्थापक और Bluecore के सीईओ

आपके मार्केटिंग स्टैक में संयोजी ऊतक के रूप में, ब्लूकोर का डिसीजन प्लेटफॉर्म अनायास डेटा के स्रोतों जैसे कि सीआरएम, उत्पाद सूची और ईकामर्स प्लेटफॉर्म को चैनल प्रौद्योगिकियों से जोड़ता है जो आपके ग्राहकों से सीधे संवाद करते हैं। ऐसा करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म सेकंड में बड़े पैमाने पर डेटा सेट करता है, जिससे दर्शकों के लिए बाज़ार बनाने के लिए तुरंत कार्रवाई की जाती है, जिसमें आपके सबसे मूल्यवान ग्राहक, डिस्काउंट-खरीदार, ग्राहक जो मंथन करने वाले हैं, शामिल हो सकते हैं। विपणक तब ईमेल, सामाजिक, खोज और ऑनसाइट जैसे चैनलों पर अभियान चला सकते हैं।

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आइए एक वैश्विक एथलेटिक फुटवियर और परिधान रिटेलर से एक विशिष्ट उदाहरण लें:

समस्या

दुनिया भर के शीर्ष डिजाइनरों, विपणक और फिटनेस और जीवन शैली के जूते, परिधान और उपकरणों के वितरकों में से एक के रूप में, यह वैश्विक ब्रांड लंबे समय से डिजिटल रुझानों के लिए जाना जाता है और अपने दर्शकों को वास्तव में आकर्षक अनुभव प्रदान करता है - इन-स्टोर और ऑनलाइन दोनों। लेकिन जैसा कि ज्यादातर ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए होता है, विशेष रूप से जटिल इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ बड़े संगठनों से उपजी, ग्राहक डेटा पर जल्दी से पहुंचना और अभिनय करना कंपनी के लिए चुनौतीपूर्ण साबित हुआ।

इस चुनौती को पार करने के लिए, खुदरा विक्रेता ने ब्लूकोर की ओर रुख किया:

  • वास्तविक समय के ग्राहक डेटा का उपयोग करके ग्राहक आत्मीयता स्तर का विश्लेषण और निर्धारण करें
  • अत्यधिक व्यक्तिगत ट्रिगर किए गए ईमेल, सोशल मीडिया सामग्री, प्रदर्शन विज्ञापन और ऑनसाइट अनुभव भेजें
  • ऐतिहासिक डेटा और भविष्य कहनेवाला एल्गोरिदम के आधार पर एक्शन योग्य ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं और सेकंड में खुदरा-विशिष्ट ऑडियंस उत्पन्न करते हैं
  • आईटी विभाग को बिना देखे ही सही मल्टी-चैनल मार्केटिंग अभियान चलाने के लिए ईमेल, सामाजिक और ऑनसाइट चैनलों पर दर्शकों को जल्दी से सिंक करें

Bluecore से पहले, हमारे पास अपने उपभोक्ता डेटा तक पर्याप्त पहुंच नहीं थी। हम आसानी से इसमें हेरफेर नहीं कर सकते थे या इससे कार्रवाई नहीं कर सकते थे। हमने महसूस किया कि Bluecore न केवल इस समस्या को हल करने में हमारी मदद कर सकता है, बल्कि इसे हमारे वैश्विक आईटी विभाग को बोझ किए बिना हल किया जा सकता है। यह हमारे लिए बहुत बड़ा विक्रय बिंदु था, क्योंकि ब्लूकोर के लचीले और आसान उपयोग के इंटरफ़ेस से हमें अपने मार्केटिंग अभियानों को रखने की अनुमति मिलती है जहां उन्हें होना चाहिए - विपणन विभाग के भीतर, हमारे आईटी विभाग के हाथों में नहीं। हमारे मार्केटिंग अभियानों का नियंत्रण वापस लेने में सक्षम होना बहुत बड़ा था। हमने अब तक इस प्लेटफ़ॉर्म को किसी भी अन्य टूल में आसानी से उपयोग या त्वरित करने के लिए नहीं देखा है। सीआरएम के रिटेलर वरिष्ठ प्रबंधक

खुदरा विक्रेता अब इसका उपयोग करता है ब्लूकोर निर्णय मंच डेटा का त्वरित विश्लेषण और एकीकरण करने के लिए, सेकंड में दर्शकों को उत्पन्न करने और नए उत्पाद लॉन्च के आसपास क्रॉस-चैनल अभियानों को लागू करने के लिए। विशेष रूप से, ब्रांड को तीन मुख्य उपयोग मामलों से लाभ हुआ है:

विपणन नियंत्रण में वृद्धि और डेटा तक पहुंच

ब्लूकोर को लागू करने से पहले, ईमेल अभियान निर्माण के लिए कंपनी के आईटी विभाग की सहायता की आवश्यकता होती है और इसे लॉन्च करने में 40 से 60 दिनों तक कहीं भी लग सकता है। Bluecore के साथ, हालांकि, मार्केटिंग टीम लक्षित परित्याग और जीवनचक्र को ईमेल दिनों में ट्रिगर किए गए ईमेल परीक्षण और परीक्षण कर सकती है।

समय लेने वाली और जटिल आईटी एकीकरण से बचने में मदद करने के अलावा, ब्लूकोर ने खुदरा विक्रेताओं के लिए इन अभियानों को अन्य प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ एकीकृत करना आसान बना दिया। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग टीम मुख्य शहरों (अर्थात बोस्टन, न्यूयॉर्क सिटी, लॉस एंजिल्स) में उच्च-मूल्य के खरीदारों को लक्षित एक अभियान ले सकती है और उन भूगोलों में दुकानदारों को मुफ्त व्यक्तिगत प्रशिक्षण सत्र की पेशकश करने के लिए हैंडस्टैंड फिटनेस ऐप के साथ डेटा को एकीकृत कर सकती है। ।

इन प्रयासों के मुख्य परिणामों में शामिल हैं:

  • रिटेलर के पिछले प्लेटफ़ॉर्म, सेल साइकल की तुलना में ब्लूचोर के साथ अधिक ग्राहकों को पहचानने और अधिक रीमार्केटिंग अभियान लॉन्च करने की क्षमता
  • बिक्री चक्र के साथ Bluecore के साथ उच्च खुला और क्लिक दरें, अंततः 10: 1 के निवेश पर वापसी के लिए अग्रणी

नीले रंग का सलीका

Omnichannel ब्रांड संवर्धन में सुधार

जब रिटेलर ने चैनलों में लगातार संचार को व्यवस्थित करने की आवश्यकता को पहचाना, तो यह मदद के लिए ब्लूकोर में बदल गया। एथलेटिक फुटवियर की एक लोकप्रिय लाइन में एक नए जूते के लॉन्च के साथ ब्रांड ने अपने ओमाइकनेल प्रमोशन के प्रयासों को बंद कर दिया। शुरू करने के लिए, कंपनी ने फुटवियर की लाइन से उत्पादों की खरीद के लिए एक उच्च आत्मीयता के साथ ग्राहकों के वास्तविक समय के दर्शकों के निर्माण के लिए ब्लूकोर के डिसीजन प्लेटफॉर्म का उपयोग किया। इसने इस दर्शकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किया, ब्लूकेयर का उपयोग करके ऑनसाइट निजीकरण प्लेटफार्मों के साथ निर्बाध रूप से काम करने और उसी लाइन से नए जूते और अन्य उत्पादों को दिखाने के लिए होमपेज पर रचनात्मक को समायोजित करें। कंपनी ने इन प्रयासों को फेसबुक विज्ञापनों के भीतर समान रचनात्मक संपत्तियों की सेवा देकर और ब्लूचोर द्वारा पहचाने जाने के लिए एक उच्च आत्मीयता वाले दुकानदारों को ईमेल विपणन अभियानों के माध्यम से भी लिया।

अभियान लॉन्च गतिविधियों के जीवन का विस्तार करने और उच्च-मूल्य वाले उपभोक्ताओं के लिए सामग्री को ताज़ा रखने के लिए, टीम ने दोहराने वाले आगंतुकों और उपभोक्ताओं के लिए एक विशेष प्रोत्साहन भी पेश किया, जो दूसरे स्पर्श संदेश प्राप्त कर रहे थे, जो कंपनी के सबसे बड़े वैश्विक आयोजनों में से एक में मुफ्त प्रवेश की पेशकश करता था।

इन प्रयासों के मुख्य परिणामों में शामिल हैं:

  • वैयक्तिकृत सामग्री के लिए क्लिक पर 76% लिफ्ट
  • उन अभियानों के लिए कार्ट परित्याग पर 30% से अधिक रूपांतरण बढ़ा, जिसमें मुफ्त ईवेंट प्रविष्टि का जोड़ा गया प्रोत्साहन शामिल था

ब्लूकोर ओमनीचैनल

नई श्रोताओं की पहचान लक्ष्य चैनल के पार

Bluecore ने रिटेलर को एक नए प्रचार माध्यम के लॉन्च से बंधे सामाजिक अभियान को चलाकर नए चैनलों पर अपने दर्शकों को बढ़ाने की पहल के साथ मदद की। Bluecore के रियल-टाइम डिसिजन प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए, कंपनी ने ऐसे दुकानदारों के दर्शकों का निर्माण किया, जिन्होंने पिछले 60 दिनों के भीतर नए उत्पाद को देखा, लेकिन खरीद नहीं की और उन्हें फेसबुक विज्ञापनों के माध्यम से लक्षित किया।

ब्लूकोर जूते

Bluecore ConquerTheClimb

कुल मिलाकर, Bluecore के डिसीजन प्लेटफॉर्म ने इस रिटेलर की मार्केटिंग टीम को ग्राहक डेटा पर नियंत्रण रखने, उस डेटा को कार्रवाई करने योग्य बनाने और एक बुद्धिमान, व्यक्तिगत रूप से चैनलों में प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए उपयोग करने में मदद की है। Bluecore के साथ काम करने के बाद से, खुदरा विक्रेता ने यह जान लिया है कि इन परिणामों को प्राप्त करना ग्राहक डेटा के पहाड़ों को एक स्थान पर प्राप्त करने के बारे में नहीं है। बल्कि, यह उन सभी अंतर्दृष्टि के साथ एक मंच में क्या करना है, इसकी निर्णय प्रक्रिया लाने के बारे में है।

दर्शक अंतर्दृष्टि

ऑडियंस इनसाइट्स के साथ, ईकामर्स मार्केटर्स व्यवहार-और उत्पाद-आधारित अंतर्दृष्टि के लिए उद्योग के सबसे तेज़ और सबसे अधिक गहराई वाले डैशबोर्ड तक पहुंच प्राप्त करते हैं, जिसे वे बनाने के लिए चुनते हैं। एक बार जब बाज़ारिया Bluecore के भीतर एक दर्शक बनाता है, तो वे अब ऑडियंस इनसाइट्स तक यह कल्पना करने के लिए पहुंच सकते हैं कि किसी विशेष खंड को कैसे संलग्न और परिवर्तित करने के लिए भविष्यवाणी की जाती है, और फिर परिणामों को अधिकतम करने के लिए अभियान और रणनीति विकसित करते हैं।

ऑडियंस इनसाइट्स के साथ, मार्केटिंग लीडर सीख सकते हैं कि कैसे उनके सबसे मूल्यवान ग्राहक खंड अन्य ग्राहक समूहों के सापेक्ष प्रदर्शन कर रहे हैं, और उनके अभियान उन दर्शकों के साथ कैसे किराया करते हैं। विपणक इस डेटा सप्ताह का विश्लेषण कर सकते हैं और अपने ग्राहक आधार के विशिष्ट खंडों के खिलाफ विपणन रणनीतियों की योजना बना सकते हैं।

ऑडियंस इनसाइट्स डैशबोर्ड सवालों के जवाब देता है जैसे:

  • इस दर्शकों का मूल्य क्या है? समग्र राजस्व का प्रतिशत, औसत ऑर्डर मूल्य (AOV), प्रति आदेश उत्पादों की औसत संख्या, औसत जीवनकाल मूल्य और औसत जीवनकाल मूल्य का प्रतिशत
  • इस दर्शकों की सेहत क्या है? खोए हुए, सक्रिय और जोखिम वाले ग्राहकों का टूटना
  • मैं इस ऑडियंस से कहां संपर्क कर सकता हूं? किसी विशेष ऑडियंस में कितने ग्राहक किसी दिए गए चैनल, जैसे ईमेल, सोशल, डिस्प्ले या ऑनसाइट में पहुंच सकते हैं, इसका विवरण
  • यह ऑडियंस उत्पादों के साथ कैसे उलझ रही है? "रॉकस्टार," "कैश गाय" और "हिडन रत्न" उत्पादों को प्रदर्शित करता है
  • यह ऑडियंस मेरी साइट से कैसे जुड़ी हुई है? आसानी से घटना के रुझान, साइट रूपांतरण फ़नल और साइट की घटनाओं की तुलना को समझें
  • यह दर्शक मेरे ईमेल से कैसे जुड़ा हुआ है? अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट के आधार पर ईमेल, साथ ही ईमेल, साथ ही अनसब्स्क्राइब्ड डिलीवरी का विस्तृत दृश्य
  • सबसे दिलचस्प ग्राहक कौन हैं? "शीर्ष व्यपारी," "शीर्ष ब्राउज़र" और "उच्चतम क्षमता" से अलग-अलग उपभोक्ताओं पर एक अनाम नज़र

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