कैसे बूमटाउन ने कॉल इंटेलिजेंस के साथ अपने मार्शल स्टैक को पूरा किया

आक्रमण करना

लोगों से जुड़ने और उन्हें वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए बातचीत और विशेष रूप से फोन कॉल, सबसे प्रभावी तरीकों में से एक हैं। स्मार्टफ़ोन ने ऑनलाइन ब्राउज़ करने और कॉल करने के बीच के अंतर को बंद कर दिया है - और जब यह जटिल, उच्च मूल्य की खरीद की बात आती है, तो लोग फोन पर मिलना चाहते हैं और एक मानव के साथ बात करते हैं। आज, इन कॉलों में अंतर्दृष्टि जोड़ने के लिए तकनीक उपलब्ध है, इसलिए विपणक कॉल के बारे में वही स्मार्ट, डेटा-चालित निर्णय ले सकते हैं जो वे डिजिटल चैनलों के लिए करते हैं।

At Boomtown, हमने भारी निवेश किया है खुफिया तकनीक को बुलाओ। हम एक बिक्री और विपणन सॉफ्टवेयर कंपनी हैं जो रियल एस्टेट कंपनियों को अधिक सौदों को बंद करने में मदद करती हैं। यह देखते हुए कि हमारा समाधान पांच अंकों के मूल्य बिंदु पर है, हमारे ग्राहक केवल खरीदारी करने नहीं जा रहे हैं - या यहां तक ​​कि एक डेमो के लिए भी प्रतिबद्ध हैं - इससे पहले कि वे बिक्री प्रतिनिधि के साथ फोन पर मिलें। नतीजतन, हमारे फोन हर समय बज रहे हैं।

आंशिक रूप से, यह हमारे व्यवसाय की प्रकृति है। रियल एस्टेट के लोग बात करना पसंद करते हैं — वे कुशल संवादी हैं, और वे फोन पर व्यापार करना पसंद करते हैं। लेकिन यह आज के व्यवसाय की प्रकृति भी है: जैसे-जैसे वे खरीदारी के रास्ते पर आगे बढ़ते हैं, लोग अपने फ़ोन से खोज, ब्राउज़िंग और कॉल कर रहे होते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि हमारी मार्केटिंग टीम के पास इन इनबाउंड कॉलों को ट्रैक करने, विश्लेषण करने और अनुकूलित करने की अंतर्दृष्टि है, और यह कि हमारी बिक्री टीम उन कॉलों का उत्तर देने के लिए सुसज्जित है, जिनके रूपांतरित होने की संभावना है।

हमने इसमें निवेश किया इनवोका का वॉयस मार्केटिंग क्लाउड चैनल के चारों ओर अंतर्दृष्टि की एक परत जोड़ने के लिए हमारी बिक्री टीम सबसे अधिक उपयोग करती है। यह अतिरिक्त डेटा हमारी मार्केटिंग और बिक्री टीमों को एक साथ अधिक प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देता है - हमारे प्रतिनिधि अधिक कॉल ले सकते हैं और प्रत्येक से अधिक मूल्य प्राप्त कर सकते हैं, और हमारी मार्केटिंग टीम हमारे अभियानों को फोन पर परिवर्तित करने वाले लीड की विशेषता दे सकती है।

कॉल इंटेलिजेंस डेटा - बूमटाउन

बस इनवोक को चालू करके, हमने तुरंत अपनी लागत प्रति लीड (सीपीएल) को आधे में काट दिया। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम अपने सभी फोन को उन विभिन्न डिजिटल अभियानों की ओर ले जाने में सक्षम हैं जो हमें कॉल करने से पहले एक संभावना या ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं। हमने सीखा है कि कोई भी कॉल नहीं करता है और वे हमारे बारे में कैसे सुनते हैं, इसके विवरण बताते हैं - हम देख सकते हैं कि उन्होंने एक शब्द खोजा, एक लिंक पर क्लिक किया, कुछ शोध किया, कुछ दोस्तों से विकल्पों के बारे में बात की, और एक फोन कॉल किया। । इस जटिल पथ को खरीदने के लिए, वे हमारी बिक्री प्रतिनिधि को हम "शब्द-के-मुंह" के माध्यम से हमारे बारे में सुना सकते हैं।

मेरा मानना ​​है कि कॉल इंटेलिजेंस आज के कारोबार के लिए जरूरी है, और कुछ चीजें हैं जो मैंने सीखी हैं जो अन्य मार्केटर्स को इस अपेक्षाकृत नई मार्केटिंग तकनीक के साथ शुरुआत करने में मदद कर सकती हैं।

कॉल इंटेलिजेंस के साथ शुरुआत करना

कॉल इंटेलिजेंस प्रोवाइडरों का मूल्यांकन करते समय कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए। पहला डायनेमिक नंबर इंसर्शन है। डायनेमिक नंबर सम्मिलन आपको एक स्थिर कंपनी के फ़ोन नंबर को मार्केटिंग एसेट पर बदलने की अनुमति देता है - एक लैंडिंग पृष्ठ, ईबुक या वेबसाइट के मूल्य निर्धारण पृष्ठ, उदाहरण के लिए - प्रत्येक कॉल के स्रोत पर वापस जाने वाले एक अद्वितीय नंबर के साथ। इसका मतलब है कि आप दानेदार डेटा देख सकते हैं जैसे कि कीवर्ड एक कॉलर खोजा गया, वे विज्ञापन जिस पर उन्होंने क्लिक किया, और आपकी वेबसाइट के वे पृष्ठ जिन्हें उन्होंने फोन उठाया था।

इनवोक का उपयोग करते हुए, एक बिक्री प्रतिनिधि इस सूचना को उस समय देख सकता है जब फोन बजता है। उनके पास अन्य मूल्यवान डेटा बिंदु भी हैं, जैसे कि कॉलर की आय, खरीद इतिहास और जनसांख्यिकी, जो उन्हें लाइन के दूसरे छोर पर व्यक्ति की तस्वीर देता है। मैं इस जानकारी का उपयोग वास्तविक समय में उपयुक्त प्रतिनिधि को कॉल करने के लिए करने के लिए करता हूं - मौजूदा ग्राहकों या आपके सर्वोत्तम बिक्री प्रतिनिधि के लिए वीआईपी संभावनाएं।

एक मंच का उपयोग करना महत्वपूर्ण है जो आपके मौजूदा विपणन और बिक्री प्रौद्योगिकी स्टैक के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है। हम इनवोक का उपयोग करते हैं फेसबुक एकीकरण हमारे सामाजिक विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता में अंतर्दृष्टि के लिए; इससे हमें पता चलता है कि हमारी यात्रा के दौरान हमारे कौन से कॉलर्स फेसबुक पर विज्ञापनों से प्रभावित थे। यह अब विशेष रूप से लाभकारी है कि हमारे फेसबुक ब्रांड पेज पर और हमारे फेसबुक विज्ञापनों में हमारे पास क्लिक-टू-कॉल विज्ञापन हैं।

Salesforce एकीकरण हमें अपने ग्राहक डेटा में टैप करने और प्रत्येक कॉलर के लिए लीड प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है। हमारे प्रतिनिधि यह देख सकते हैं कि कॉल कहां से आया, लाइन पर कौन है और हमारी कंपनी के साथ पिछले किसी भी तरह की बातचीत हुई है। इससे बहुत कुछ दूर हो जाता है बंद करो और शुरू करो प्रारंभिक कॉल का पहलू; बिक्री प्रतिनिधि केवल उन विवरणों की पुष्टि कर सकते हैं जो उनके पास पहले से हैं।

छोटे कॉल संभावनाओं को खुश रखते हैं और दिखाते हैं कि हम उनके समय को महत्व देते हैं। इसने हमारे प्रतिनिधि के लिए समय भी मुक्त कर दिया है - हमारी बिक्री टीम को महीने में लगभग 1,500 कॉल आते हैं, और इस तकनीक ने उन कॉल की अवधि में 1.5 से 2.5 मिनट तक की कटौती की है। इससे मुक्ति मिली है घंटे प्रत्येक महीने जो प्रतिनिधि अधिक व्यापार उत्पन्न कर सकता है।

आप एक ऐसा मंच भी चाहते हैं जो आपको भविष्य के पोषण अभियानों को प्रभावित करने के लिए फोन पर होने वाली बातचीत की सामग्री का विश्लेषण करने की अनुमति देता है - या कुछ मामलों में, उस सामग्री का उपयोग करें ताकि आप नहीं करते उन ग्राहकों का पोषण करें, जिन्होंने पहले ही फोन खरीद लिया है। यह उपभोक्ताओं के लिए टोन बहरा महसूस कर सकता है, जो तेजी से कंपनियों को चैनलों पर व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की उम्मीद करते हैं।

सफलता के लिए खुद को स्थापित करना

अब हम देख सकते हैं कि हमारे कॉल कहां से आ रहे हैं, लाइन पर कौन है और कॉल का संदर्भ क्या है। इस काम की तरह एक प्रणाली बनाने के लिए, मैं इनबाउंड कॉल में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए कुछ बुनियादी कदम उठाने की सलाह दूंगा:

  • अपने होम पेज, मूल्य निर्धारण पृष्ठ और आपके पास मौजूद प्रत्येक मार्केटिंग चैनल के माध्यम से फोन नंबर को बढ़ावा दें - सामाजिक, खोज, श्वेत पत्र, वेबिनार, कंपनी की घटनाएं, यहां तक ​​कि पॉडकास्ट। लोगों को आपको कॉल करने के लिए आसान बनाएं।
  • अपने सामाजिक और खोज विज्ञापनों पर क्लिक-टू-कॉल विज्ञापनों में निवेश करें, ताकि मोबाइल पर खोज या ब्राउज़िंग करने वाले लोग एक बटन दबा सकें और आपको सीधे कॉल कर सकें।
  • प्रत्येक एसेट के लिए डायनेमिक फोन नंबरों का उपयोग करें, इस तरह से आप हमेशा देख सकते हैं कि कॉल्स कहां से आ रही हैं। यह विपणन ROI में सुधार के लिए आवश्यक है।
  • कॉल के बारे में सोचना शुरू करें क्योंकि आप अपनी डिजिटल संपत्ति करेंगे - और जो काम कर रहे हैं और जो नहीं है, उसमें दृश्यता के समान स्तर की मांग करें।

हमने रास्ते में बहुत कुछ सीखा और हमारी कुछ मान्यताओं को गलत पाया। सबसे पहले, हमें अपने कुल लीड को बढ़ाने के लिए कॉल इंटेलिजेंस की उम्मीद थी। यह मामला नहीं था - लेकिन हमारे कॉलर्स और उनके व्यवहार को प्रभावित करने वाले अभियानों में अधिक अंतर्दृष्टि होने से यह अधिक मूल्यवान हो गया। हमने अपने मार्केटिंग टेक स्टैक में एक महत्वपूर्ण अंतर भर दिया है, जो उच्च-मूल्य की कॉल के लिए अनुकूलित है, जो अधिक रूपांतरण की ओर ले जाता है, और उन लोगों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव बनाता है जो हमें कॉल करना चुनते हैं।

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