क्या ब्रांड्स को सामाजिक मुद्दों पर एक कदम उठाना चाहिए?

सामाजिक मुद्दे

आज सुबह, मैंने फेसबुक पर एक ब्रांड को अनफॉलो कर दिया। पिछले वर्ष के दौरान, उनके अपडेट राजनीतिक हमलों में बदल गए, और मैं अब अपने फ़ीड में उस नकारात्मकता को देखना नहीं चाहता था। कई सालों तक, मैंने अपने राजनीतिक दृष्टिकोण को खुले तौर पर साझा किया। भी। जब मैंने देखा कि मेरा अनुसरण अधिक लोगों में बदल गया, जो मेरे साथ सहमत थे, जबकि अन्य जो मेरे साथ सहमत नहीं थे और मेरे साथ संपर्क खो चुके थे।

मैंने उन कंपनियों को देखा जो मेरे साथ काम करने से दूर हो रही थीं, जबकि अन्य ब्रांडों ने मेरे साथ अपने जुड़ाव को गहरा किया। यह जानकर आपको शायद हैरानी होगी कि मैंने अपनी सोच और रणनीति बदल ली है। मेरी अधिकांश प्रकाशित सामाजिक बातचीत अब सामाजिक और राजनीतिक रूप से पैक होने के बजाय प्रेरणादायक और उद्योग से संबंधित हैं। क्यों? खैर, कुछ कारणों से:

  • मैं वैकल्पिक दृष्टिकोण रखने वालों का सम्मान करता हूं और उन्हें दूर नहीं करना चाहता।
  • मेरी व्यक्तिगत मान्यताएं प्रभावित नहीं करती हैं कि मैं उन लोगों के साथ कैसा व्यवहार करता हूं, जिनकी मैं सेवा करता हूं ... तो यह मेरे व्यवसाय को क्यों प्रभावित करते हैं?
  • इसने उन्हें पुल के बजाय अंतराल को चौड़ा करने के अलावा कुछ भी हल नहीं किया।

सामाजिक मुद्दों पर सम्मानजनक असहमति सोशल मीडिया पर मृत है। ब्रांड अब शातिर हमलों के साथ लामबंद हो गए हैं और किसी भी रुख का पता चलने या बहिष्कार किए जाने का बहिष्कार किया गया है। वस्तुतः कोई भी रक्षा या बहस जल्दी से एक होलोकॉस्ट तुलना या अन्य नाम-कॉलिंग के लिए डूब जाती है। लेकिन क्या मैं गलत हूं? यह डेटा कुछ अंतर्दृष्टि दिखाता है कि कई उपभोक्ता असहमत हैं और मानते हैं कि अधिक ब्रांडों को प्रामाणिक होना चाहिए और सार्वजनिक रूप से सामाजिक मुद्दों पर लेना चाहिए।

हवास पेरिस / पेरिस रिटेल वीक शॉपर ऑब्जर्वर ने तीन रुझानों को उजागर किया जो ब्रांडों और फ्रांसीसी उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को बदलने में बाहर खड़े थे:

  • उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि यह अब है एक ब्रांड का कर्तव्य सामाजिक मुद्दों पर एक रुख अपनाने के लिए।
  • उपभोक्ता बनना चाहते हैं व्यक्तिगत रूप से पुरस्कृत ब्रांडों के साथ वे काम करते हैं।
  • उपभोक्ता मांग कर रहे हैं कि उत्पाद दोनों उपलब्ध हों ऑनलाइन और ऑफलाइन.

शायद मेरी राय अलग है क्योंकि मैं अपने अर्धशतक के करीब हूं। मुझे ऐसा लगता है कि डेटा में एक संघर्ष है जहां केवल एक तिहाई उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड राजनीतिक हो जाएं, जबकि लगभग हर सामाजिक मुद्दे राजनीतिक फुटबॉल में बदल जाते हैं। मुझे यकीन नहीं है कि मैं एक ऐसे ब्रांड को संरक्षण देना चाहता हूं जो खुले तौर पर सामाजिक मुद्दों पर अपने रुख का दावा करता है। और उपभोक्ता आधार को विभाजित करने वाले एक विवादास्पद सामाजिक रुख का क्या? मुझे लगता है कि पहले कथन को फिर से लिखने की आवश्यकता हो सकती है:

उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि अब यह एक ब्रांड का कर्तव्य है कि वह सामाजिक मुद्दों पर एक रुख अपनाए… जब तक कि ब्रांड का रुख उपभोक्ता के साथ समझौता है कि समाज को कैसे बेहतर बनाया जाए।

मुझे किसी भी कंपनी के साथ सामाजिक मुद्दों पर निजी रूप से समर्थन करने में कोई समस्या नहीं है, लेकिन मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन आश्चर्य है कि अगर ब्रांड के लिए एक रुख लेने के लिए धक्का उन्हें इनाम देने या उनके विचारों के लिए आर्थिक रूप से दंडित करने के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। अधिकांश सामाजिक मुद्दे व्यक्तिपरक होते हैं, वस्तुनिष्ठ नहीं। यह मेरे लिए प्रगति की तरह नहीं लगता है - ऐसा लगता है जैसे यह बदमाशी है। मैं अपने ग्राहकों को एक स्टांस लेने के लिए मजबूर नहीं करना चाहता हूं, जो केवल मेरे साथ सहमत हैं उन्हें किराए पर लें, और केवल उन लोगों की सेवा करें जो मेरे बारे में सोचते हैं।

मैं समूह-विचार के बजाय राय की विविधता की सराहना करता हूं। मेरा मानना ​​है कि संभावनाओं, ग्राहकों और उपभोक्ताओं को अभी भी एक स्वचालित एक के बजाय एक मानवीय स्पर्श की आवश्यकता है और वे उन ब्रांडों द्वारा व्यक्तिगत रूप से पुरस्कृत और मान्यता प्राप्त करना चाहते हैं जो वे अपनी मेहनत से अर्जित डॉलर पर खर्च करते हैं।

तो, क्या मेरा इस विवादास्पद रुख पर विचार चल रहा है?

प्रामाणिकता और ब्रांड

शॉपर ऑब्जर्वर स्टडी, एआई और राजनीति के बीच, उपभोक्ताओं के लिए मानव कारक का महत्व, हैवस पेरिस के साथ साझेदारी में पेरिस रिटेल वीक द्वारा आयोजित किया गया था।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    हमेशा की तरह। अच्छे अंक। मैं सहमत हूं कि उपभोक्ता क्या चाहता है, आपके संशोधित बयान से। मेरा मानना ​​है कि अधिक ब्रांड कम से कम सार्वजनिक रूप से उनके रुख के लिए दंडित होंगे, लेकिन डॉलर अतिरिक्त ग्राहकों के माध्यम से उनका समर्थन कर सकता है जो निजी तौर पर उनसे सहमत हैं।

  2. 2

    आपके लेख के दो प्रमुख कथन जो मुझे इस विषय पर सोचते हैं, "अधिकांश सामाजिक मुद्दे व्यक्तिपरक हैं, उद्देश्य नहीं" और "मैं समूह-विचार के बजाय राय की विविधता की सराहना करता हूं"। मुझे लगता है कि जो लोग बहुत अधिक ध्रुवीकृत हैं, वे यह नहीं समझते कि उनकी राय बिल्कुल वैसी ही है, एक राय, और वे अपने क्षितिज को व्यापक बनाने के लिए अन्य राय नहीं सुन सकते या नहीं सुनेंगे। मैं पूरी तरह सहमत हूं कि किसी भी कंपनी को सार्वजनिक रूप से इन मुद्दों पर अपने रुख को आगे नहीं बढ़ाना चाहिए, या वे निश्चित रूप से किसी भी तरह से पीछे हट जाएंगे। एक कंपनी के रूप में, मैं बताता हूं कि मेरे पास अलग-अलग विचारों और रुख के कर्मचारी हैं और मैं राजनीतिक स्पेक्ट्रम में सभी क्षेत्रों के विचार और समर्थन कर्मचारियों की स्वतंत्रता के पीछे खड़ा हूं।

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