ब्रांड परफेक्शन डेड है

दंगा पुलिस ब्रांड

पिछले कुछ हफ्तों में मैंने कुछ ऐसी कंपनियों से बात की है जो अपनी कंपनियों, उत्पादों या सेवाओं के संबंध में नकारात्मक खोज इंजन परिणामों को दूर करने के लिए रणनीतियों को लागू करने की कोशिश कर रही हैं। इतो संभव हुआ करता था बरसों पहले एक आदर्श ब्रांड बनाए रखने के लिए। यदि बुरी चीजें हुईं, तो आप समस्याओं से छुटकारा पाने के लिए भुगतान कर सकते हैं या उन्हें गलीचा के नीचे स्वीप कर सकते हैं ताकि कोई भी उन्हें ढूंढ न सके।

यह अब और काम नहीं करता है। सोशल नेटवर्क्स, बिजनेस रिव्यू साइट्स और ब्लॉगिंग की प्रमुखता ने परेशान ग्राहक को आपके ब्रांड के दिल में प्रहार करने के लिए एक बड़ी तलवार प्रदान की है। ग्राहक दंगा कर रहे हैं (कभी-कभी अच्छे कारण के लिए) और ब्रांड प्रबंधक असहाय महसूस कर रहा है।

ब्रांड पूर्णता मर चुका है।

ब्रांड की अखंडता को बनाए रखना अब ब्रांड मैनेजर या सीएमओ की पसंद नहीं है। अब यह जिम्मेदारी है संगठन में प्रत्येक कर्मचारी. बड़ी लाठी या आंसू गैस को तोड़ने की कोशिश मत करो। एक अति उत्साही कॉर्पोरेट वकील a . भेज रहा है बंद करो और रुको सेट कर सकते हैं स्ट्रीसंड प्रभाव गति में।

ये कंपनियां मुझे असहाय देखती हैं, मैं उन्हें आश्वस्त करना चाहता हूं कि मैं कर सकता हूं स्थिर उनकी समस्या। यह उस तरह काम नहीं करता है। यह फिर कभी उस तरह काम नहीं करेगा। ब्रांड पूर्णता मर चुकी है। प्रतिष्ठा प्रबंधन, पारदर्शिता और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ब्रांड प्रबंधक के सुरक्षात्मक उपकरण हैं। यदि आपकी कंपनी एक महान प्रतिष्ठा बनाना चाहती है, तो इसकी शुरुआत होती है महान ग्राहक सेवा.

यदि आप एक को मारना चाहते हैं बुरा खोज इंजन परिणाम पृष्ठ में कहानी, आपको कुछ बनाने के लिए एक कंपनी के रूप में बहुत अधिक मेहनत करने की आवश्यकता है अच्छा कहानियों के बजाय परिणाम पृष्ठ बनाते हैं। बहुत, बहुत कठिन।

इसी तरह, उपभोक्ताओं के साथ छेड़छाड़ करने का दिन जैसे कि वे नासमझ लाश थे, खत्म हो गया है। उपभोक्ता अब अपने क्रय निर्णयों को पढ़ते, सुनते, चर्चा करते और शोध करते हैं। अच्छी खबर यह है कि उपभोक्ताओं पूर्णता की अपेक्षा न करें अब और ... लेकिन वे ईमानदारी की उम्मीद करते हैं। यदि आपके पास 5-स्टार से भरा उत्पाद रेटिंग पृष्ठ है, तो कुछ शोधों से पता चला है कि उपभोक्ता समीक्षाओं को विश्वसनीय नहीं पाएंगे। दूसरे शब्दों में, यदि आपका ब्रांड सही प्रतीत होता है, तो आप ग्राहकों को खो सकते हैं। क्या बात है।

ब्रांड इम्फेक्शन

हम संदेश को तब तक नियंत्रित नहीं कर सकते जब तक कि हम अपने ब्रांड को जो दिखाना चाहते हैं, उसकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतर सकते। हम अपनी गलतियों को अब और नहीं छिपा सकते, हमें उनके बारे में खुला रहना होगा। की उम्र ब्रांड अपूर्णता हमारे बीच है - और सफल होने के लिए हमें अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में खुला और ईमानदार होना चाहिए ... अच्छा या बुरा। जब आपकी कंपनी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरती (जो होगा), तो आपको समस्या को ठीक करने के लिए तेजी से प्रतिक्रिया देनी चाहिए। हालांकि, मैं आपको अपने मैदान पर नकारात्मकता का जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करूंगा। उस ट्रैफ़िक को निर्देशित करें जहां आपके पास एक ऐसे संसाधन को पुरस्कृत करने के बजाय माइक्रोफ़ोन है जो स्पॉटलाइट के लायक नहीं हो सकता है।

यदि आपकी कंपनी का नकारात्मक खोज इंजन परिणाम है, उन ग्राहकों को प्रोत्साहित करें जो आपको बढ़ावा देने के लिए आपके ब्रांड के चैंपियन हैं उनकी अपनी साइटों, उनके प्रोफाइल, उनके नेटवर्क और/या उनके ब्लॉग पर। अब आप इंटरनेट पर किसी भी नकारात्मक चीज़ से छुटकारा नहीं पा सकते, लेकिन आप कर सकते हैं सकारात्मक को बढ़ावा दें.

जब आपकी कंपनी उम्मीदों पर खरी उतरती है, तो आपको अपने ब्रांड को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना बहुत आसान लगेगा।

एक टिप्पणी

  1. 1

    इतनी बढ़िया पोस्ट डौग। मैं आपके साथ और अधिक सहमत नहीं हो सकता। ब्रांड प्रबंधकों का परिदृश्य बदल गया है कि वे इसे पसंद करते हैं या नहीं। वे (और हम) सफल होंगे और अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में खुले और ईमानदार होने की अपनी क्षमता से असफल होंगे? अच्छा, बुरा या उदासीन।

    Jascha
    @kaykas

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